Jak zachowuje się polski internauta-turysta?
30 maja 2008
W obliczu zbliżających się wakacji, to pytanie zadaje sobie wiele firm z branży turystycznej. Dlatego w 2007 roku, podobnie jak rok wcześniej, zdecydowaliśmy się zapytać polskich użytkowników sieci o ich opinie na temat internetu i jego roli w procesie zakupu usług turystycznych. To bowiem zachowania konsumentów są podstawowym motorem zmian na rynku turystyki online, a zarazem warunkiem komercyjnego powodzenia wprowadzanych przez firmy turystyczne innowacji.
Najważniejszą zmianą, jaką wykazało badanie jest gwałtowny wzrost internautów, którzy nie tylko poszukują w sieci samych informacji o dostępnej ofercie, ale także coraz częściej dokonują zakupu produktów turystycznych online – w 2006 roku stanowili oni 20% ankietowanych, natomiast w 2007 roku już 32%. Dalszy rozwój tej formy sprzedaży zależy od przełamania barier, które najczęściej powstrzymują potencjalnych klientów od sfinalizowania transakcji przez internet. Poza brakiem bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą (co w internecie jest poniekąd oczywiste), najczęściej wskazywano w tym przypadku na brak wystarczających informacji na stronie internetowej, brak odpowiednich środków płatniczych do dokonania zakupu w internecie lub wreszcie brak samej możliwości dokonania zakupu w wybranym serwisie internetowym.
Badanie wskazało także, że zwiększa się zakres produktów turystycznych poszukiwanych w internecie, przy czym najwyższe wzrosty odnotowały z jednej strony znane atrakcje turystyczne, z drugiej produkty poniekąd niszowe, jak agroturystyka. Odpowiednio 39% i 38% badanych deklaruje, że wykorzystuje internet do poszukiwania i zakupu tych usług - co oznacza wzrosty o 34% i 41% w porównaniu z rokiem 2006. Zgodnie z teorią tzw. długiego ogona, internet okazuje się być narzędziem szczególnie skutecznym narzędziem marketingu i sprzedaży także w przypadku produktów mniej masowych i trudniej dostępnych.
Wzrasta odsetek internautów-turystów, którzy korzystają z wyszukiwarek w poszukiwaniu produktów turystycznych. Jest to szczególnie widoczne w przypadku czynności bezpośrednio związanych z dokonywaniem zakupu i wynosi w stosunku do roku 2006 od 28% w przypadku porównania cen usług turystycznych do 154% w przypadku samego zakupu tychże usług. Wyszukiwarki traktowane są już nie tylko jako źródło informacji, ale coraz częściej także jako niezbędny element procesu podejmowania decyzji zakupowych.
Zachęcamy Was do lektury naszego raportu przedstawiającego wszystkie wyniki badania i wyciągania własnych wniosków.