Uw rechten als koper
Dankzij de EU-regels voor consumentenbescherming moet u duidelijke informatie krijgen wanneer u in de EU goederen of diensten koopt. De informatie moet een beschrijving van het artikel of de dienst, de prijs, de leveringskosten en uw rechten wanneer er iets misgaat omvatten.
Transparantie online. Als consument heeft u het recht om de status van elke onlineverkoper te kennen. Onlinemarktplaatsen moeten aangeven of de verkoper een handelaar (een geregistreerde onderneming of een individuele ondernemer) of een particulier is. Dit onderscheid is belangrijk omdat het EU-consumentenrecht alleen bescherming biedt als u iets van een handelaar koopt. De marktplaats moet u informeren wanneer u iets van een particulier koopt.
Probeer onze online tool hieronder en kom meer te weten over uw rechten wanneer u iets in de EU koopt.
Heeft u uw artikel in de EU gekocht?
Het EU-consumentenrecht geldt alleen voor goederen en diensten die in de EU gekocht zijn. Koopt u iets van een verkoper buiten de EU die zich specifiek richt op consumenten in de EU, dan gelden de EU-regels wel, maar dan kan het soms moeilijk zijn om uw rechten te doen gelden.
Meer over garantie, ruilen en retour
Heeft u een nieuw of tweedehandsartikel gekocht?
Wanneer u iets koopt, bent u beschermd door het EU-consumentenrecht. Op grond daarvan heeft u altijd minimaal 2 jaar garantie op gebrekkige of kapotte artikelen.
Waar heeft u uw artikel gekocht?
Tweedehandsgoederen die u van een handelaar koopt, vallen ook onder het EU-consumentenrecht. U heeft dus ook recht op 2 jaar garantie en 14 dagen bedenktijd. In sommige EU-landen kunnen koper en verkoper een garantie van minder dan twee jaar overeenkomen, maar in geen geval minder dan één jaar. Dit moet duidelijk worden gemaakt wanneer u het artikel koopt.
Waar heeft u uw artikel gekocht?
Tweedehandsgoederen die u van een particulier koopt, vallen niet onder het EU-consumentenrecht. Maar als een verkoper op een veilingsite als een bedrijf actief is, vallen de tweedehandsgoederen wel onder de EU-regels. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer iemand in zijn of haar levensonderhoud voorziet door gebruikte smartphones te repareren en te verkopen, en daarom wordt beschouwd als een professionele handelaar.
Meer over garantie, ruilen en retour
Wanneer heeft u uw artikel ontvangen?
- Ik heb mijn artikel onmiddellijk ontvangen
- Ik heb het artikel besteld en betaald en het is aan mij geleverd
Wat ging er mis?
- Ik heb me bedacht en besloten om het artikel niet te houden
- Het artikel vertoont gebreken of is kapot
Wat ging er mis?
- Het artikel vertoont gebreken of is kapot
- Het geleverde artikel is niet wat ik had besteld
- Mijn bestelling is nog niet aangekomen
- Mijn bestelling is beschadigd
Wat ging er mis?
- Ik heb me bedacht en besloten om het artikel niet te houden
- Het artikel vertoont gebreken of is kapot
- Het geleverde artikel is niet wat ik had besteld
- Mijn bestelling is nog niet aangekomen
- Mijn bestelling is beschadigd
Er bestaan geen EU-regels voor het terugbrengen van artikelen die u in een winkel heeft gekocht omdat u van gedachte veranderd bent.
Veel winkels geven u echter de kans om iets binnen een bepaalde periode terug te brengen, zolang u het bonnetje nog heeft. Dit kunt u navragen in de winkel wanneer u iets koopt.
Meer over uw rechten als u iets koopt
U heeft het recht uw aankoop te annuleren en uw bestelling binnen 14 dagen terug te sturen, zonder daarvoor een reden op te geven. Dit wordt ook wel het recht van retour of herroepingsrecht genoemd. Deze bedenktijd verloopt na 14 dagen, gerekend vanaf de dag waarop u uw artikel ontvangen heeft (of een overeenkomst sluit voor diensten).
De bedenktijd van 14 dagen geldt echter niet voor alle aankopen. Voorbeelden van uitzonderingen zijn:
- vervoerbewijzen voor vliegtuig en trein, concerttickets, hotelboekingen, autohuurreserveringen en catering voor specifieke data
- bederfelijke waren en dranken die regelmatig bij u bezorgd worden, bijvoorbeeld door een supermarkt of melkboer
- speciaal gefabriceerde of gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld een maatpak
- software, muziek, films enz. op verzegelde cd's of dvd’s waarvan u na ontvangst de verzegeling verbroken heeft
- online digitale inhoud, wanneer u al begonnen bent met downloaden of streamen en daarbij heeft afgezien van uw bedenktijd
- goederen die u heeft gekocht van een particulier en niet van een bedrijf
- dringende reparaties en onderhoudscontracten: als u bijvoorbeeld een loodgieter belt om een lekkende douche te herstellen, mag u de werkzaamheden niet meer annuleren nadat u een prijs voor de werkzaamheden overeengekomen bent
Let op! Deze lijst is niet volledig. Er zijn nog andere uitzonderingen.
Meer over de 14 dagen bedenktijd, hoe u een aankoop kunt annuleren en uw geld terug kunt krijgen
Als een artikel dat u in de EU heeft gekocht, afwijkt van de beschrijving of niet goed werkt, moet de verkoper het gratis herstellen of vervangen, een korting geven of u uw geld teruggeven. Als het niet mogelijk is het artikel te herstellen of te vervangen, moet u normaal gesproken uw geld geheel of gedeeltelijk terugkrijgen.
Op grond van het EU-consumentenrecht heeft u altijd recht op een gratis garantie van 2 jaar, ongeacht of u het artikel in een winkel, online op of afstand (telefonisch of uit een catalogus) heeft gekocht. Dat is een minimum, misschien gelden er in uw land regels die u extra bescherming bieden.
Meer over garantie, ruilen en retour in uw land
Waarschuwing
De verkoper hoeft u uw geld niet terug te geven als er kleine beschadigingen zijn zoals een kras op een cd-doos.
Reparatie of ruilen moet binnen een redelijke periode gebeuren en zonder dat u er noemenswaardige hinder van ondervindt.
Aanvullende garantie
Winkels of producenten bieden soms een verlengde of uitgebreide garantie aan, al dan niet tegen betaling. Deze garantie kan u betere bescherming bieden, maar kan de minimale garantie van twee jaar nooit beperken.
Als een winkel dus een artikel aanbiedt tegen een lagere prijs, "zonder garantie", betekent dat dan ook alleen dat u geen recht heeft op aanvullende bescherming. Als het artikel stuk gaat of niet zoals omschreven blijkt te zijn, kunt u de verkoper daar hoe dan ook twee jaar lang op aanspreken.
Wanneer is het artikel kapotgegaan?
- Het is binnen het eerste jaar kapotgegaan
- Het is na 1 jaar, maar binnen 2 jaar kapotgegaan
- Het is na meer dan 2 jaar kapotgegaan
Als uw artikel binnen het eerste jaar stukgaat, wordt ervan uitgegaan dat het probleem al bestond op het moment dat u het artikel ontving, tenzij de verkoper kan aantonen dat dit niet het geval was. U heeft dan recht op gratis reparatie of vervanging, of, als dat te moeilijk of te duur is, kunt u uw geld geheel of gedeeltelijk terugkrijgen.
In sommige landen heeft u het recht hebben om te kiezen tussen deze opties. De verkoper moet altijd een oplossing bieden. In sommige EU-landen kunt u ook de fabrikant aanspreken op gebreken en om een oplossing vragen.
Meer over garantie, ruilen en retour in uw land
U heeft op bepaalde voorwaarden nog steeds recht op gratis reparatie of vervanging of u kunt uw geld geheel of gedeeltelijk terugkrijgen. Het is wel aan u om aan te tonen dat het probleem al bestond toen u het artikel ontving, bijvoorbeeld vanwege slechte kwaliteit van de gebruikte materialen.
De verkoper moet dan altijd een oplossing bieden. In sommige EU-landen kunt u ook de fabrikant aanspreken op gebreken en om een oplossing vragen.
Meer over garantie, ruilen en retour in uw land
U kunt geen aanspraak meer maken op garantie op grond van het EU-recht. Het kan echter de moeite waard zijn contact op te nemen met de verkoper of de fabrikant, misschien willen zij u nog wel helpen.
In sommige EU-landen heeft u op grond van de nationale wetgeving extra rechten, zoals een langere wettelijke garantie.
Meer over garantie, ruilen en retour in uw land
Het artikel dat u ontvangt moet overeenkomen met de beschrijving of wat u overeengekomen bent en wat u dacht dat u kocht. Is dat niet het geval (bijv. de verkeerde kleur of maat of ontbrekende functies), dan u heeft recht op een gratis reparatie of vervanging, of, als geen van beide mogelijk is, kunt u uw geld geheel of gedeeltelijk terugkrijgen.
Soms is het niet meteen duidelijk dat u niet ontvangen heeft wat u besteld had. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer u online een nieuwe laptop koopt en u pas enkele maanden later ontdekt dat de geheugencapaciteit niet overeenstemt met wat u had besteld. In een dergelijk geval heeft u nog steeds recht op reparatie of vervanging zodat u krijgt wat u besteld had, of, als geen van beide mogelijk is, uw geld geheel of gedeeltelijk terug krijgt.
Deze oplossingen zijn een minimum, misschien gelden er in uw land regels die u extra bescherming geven.
Meer over garantie, ruilen en retour in uw land
Het artikel dat u ontvangt moet overeenkomen met de beschrijving of wat u overeengekomen bent en wat u dacht dat u kocht. Is dat niet het geval (bijv. de verkeerde kleur of maat of ontbrekende functies), dan u heeft recht op een gratis reparatie of vervanging, of, als geen van beide mogelijk is, kunt u uw geld geheel of gedeeltelijk terugkrijgen.
Wanneer u uw artikel niet in een winkel heeft gekocht, maar bijvoorbeeld via internet of uit een catalogus, heeft u altijd het recht het artikel binnen de bedenktijd van 14 dagen terug te sturen zonder opgave van reden. U heeft dan ook recht op volledige terugbetaling. In sommige gevallen moet u echter betalen voor de kosten van het terugsturen van uw aankoop.
Meer over een bestelling annuleren en terugsturen
Soms is het niet meteen duidelijk dat u niet ontvangen heeft wat u besteld had. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer u online een nieuwe laptop koopt en u pas enkele maanden later ontdekt dat de geheugencapaciteit niet overeenstemt met wat u had besteld. In een dergelijk geval heeft u nog steeds recht op reparatie of vervanging zodat u heeft wat u besteld had, of, als geen van beide mogelijk is, uw geld geheel of gedeeltelijk terug.
Deze oplossingen zijn een minimum, misschien gelden er in uw land regels die u extra bescherming geven.
Meer over garantie, ruilen en retour in uw land
Als u uw bestelling niet meteen ontvangt van de winkel en om levering aan huis gevraagd heeft, moet de verkoper binnen 30 dagen leveren, tenzij u een andere termijn bent overeengekomen.
Ontvangt u de goederen niet binnen 30 dagen of de afgesproken termijn, dan moet u de verkoper daarop wijzen en een aanvullende, redelijke leveringstermijn voorstellen.
Als de verkoper ook niet binnen de verlengde termijn levert, mag u de aankoop annuleren en heeft u recht op terugbetaling binnen de kortst mogelijke termijn. U hoeft geen langere leveringstermijn met de handelaar af te spreken als hij weigert te leveren of wanneer de overeengekomen leveringstermijn essentieel is, bijvoorbeeld als u uw bestelling op een vaste datum nodig heeft, zoals een trouwjurk.
Meer over verzending en levering
Als u uw bestelling niet meteen ophaalt en om levering aan huis gevraagd heeft, moet de verkoper binnen 30 dagen leveren, tenzij u een andere termijn bent overeengekomen.
Ontvangt u de goederen niet binnen 30 dagen of de afgesproken termijn, dan moet u de verkoper daarop wijzen en een aanvullende, redelijke leveringstermijn voorstellen.
Als de verkoper ook niet binnen de verlengde termijn levert, mag u de aankoop annuleren en heeft u recht op terugbetaling binnen de kortst mogelijke termijn. U hoeft geen langere leveringstermijn met de handelaar af te spreken als hij weigert te leveren of wanneer de overeengekomen leveringstermijn essentieel is, bijvoorbeeld als u uw bestelling op een vaste datum nodig heeft, zoals een trouwjurk.
Meer over verzending en levering
De verkoper is verantwoordelijk voor alle schade aan de goederen vanaf de verzending tot op het ogenblik waarop u ze ontvangt.
Koopt u in de EU een artikel in een winkel en blijkt het een gebrek te vertonen of niet naar behoren te werken, dan heeft u dus recht op reparatie of vervanging of, als geen van beide mogelijk is, gehele of gedeeltelijke terugbetaling.
Let op! U heeft altijd recht op een gratis garantie van minimaal 2 jaar. Dat is een minimum, misschien gelden er in uw land regels die u extra bescherming geven.
Meer over garantie, ruilen en retour in uw land
De verkoper is verantwoordelijk voor alle schade aan de goederen vanaf de verzending tot op het ogenblik waarop u ze ontvangt.
Koopt u in de EU een artikel online, telefonisch of uit een catalogus, dat bij ontvangst een gebrek vertoont of niet naar behoren werkt, dan heeft u dus recht op reparatie of vervanging of, als geen van beide mogelijk is, gehele of gedeeltelijke terugbetaling.
Let op! U heeft altijd recht op een gratis garantie van minimaal 2 jaar. Dat is een minimum, misschien gelden er in uw land regels die u extra bescherming geven.
Meer over garantie, ruilen en retour in uw land
Heeft u een probleem met iets wat u gekocht heeft? Neem dan eerst contact op met de verkoper die u het artikel of de dienst verkocht heeft. Als de verkoper u niet wil geven waar u recht op heeft, kunt u contact opnemen met een consumentenorganisatie of een van de beschikbare hulpdiensten:
- Europese Consumenten Centra (ECC-Net) : een netwerk met vestigingen in alle EU-landen
- Uw Europa - Advies : gratis juridisch advies over uw rechten als consument
Er bestaan ook EU-tools voor geschillenbeslechting die u kunnen helpen als u een conflict met een verkoper heeft, zelfs wanneer die verkoper in een ander EU-land gevestigd is.
Meer over geschillenbeslechting voor consumenten