[go: up one dir, main page]

Dostawy i realizacja zamówień internetowych

Usługi doręczeniowe

Wybierając spośród różnych możliwości dostawy, weź pod uwagę wielkość swojej firmy, charakterystykę produktów, to, czy prowadzisz działalność w kraju czy za granicą, swój model biznesowy oraz potrzeby i preferencje swoich klientów.

Upewnij się też, że znasz krajowe i unijne wymogi dotyczące praw klientów i przepisy mające zastosowanie do konkretnych kategorii produktów, które będziesz wysyłać do całej Europy.

Klienci sklepów internetowych oczekują, że będą mogli wybierać spośród wielu elastycznych opcji dostawy. Najważniejsze aspekty dostawy obejmują:

  • miejsce dostawy – możliwość dostawy do domu, dostawy do pracy oraz dostawy na adres wskazany przez klienta. Dodatkowe opcje mogą obejmować dostawy do lokalnych sklepów lub punktów odbioru paczek, w których klienci będą mieli możliwość odbioru swoich paczek poza godzinami otwarcia
  • czas dostawy – od zwykłych przesyłek (2–3 dni w przypadku przesyłek krajowych) po usługę gwarantowanej dostawy ekspresowej, za którą klient może dopłacić. Może to być dostawa na określony czas, w tym dostawa realizowana następnego dnia lub w sobotę
  • koszt dostawy, którym możesz obciążyć klienta lub który możesz uwzględnić w cenie katalogowej towarów, jeśli wynegocjujesz zniżkę z wybranym dostawcą usług kurierskich. Dokonując wyboru, możesz sugerować się standardowymi stawkami za przesyłki wewnątrzunijne
  • wygodny zwrot – klient powinien mieć możliwość zwrotu w łatwy i przyjazny użytkownikowi sposób. Dostępne są różne opcje: odebranie przesyłki bezpośrednio od klienta, dostarczenie etykiety zwrotnej, dostarczenie paczki do wcześniej ustalonego punktu odbioru lub odbiór osobisty w Twoim sklepie.

Uwaga

 Weź pod uwagę, że w zależności od kraju klienci mogą mieć różne preferencje co do opcji dostawy i akceptowalnego czasu jej realizacji. Skontaktuj się z organizacją handlu elektronicznego en w swoim kraju lub w kraju docelowym, aby zapoznać się z lokalnymi praktykami.

 Możesz zaproponować swoim klientom różne opcje dostawy. Dokładnie określ koszty każdej usługi doręczeniowej. Nie zapomnij wyraźnie zaznaczyć, czy koszty dostawy są wliczone w każdą ofertę.

 Upewnij się, że klienci są informowani o warunkach dostawy, zanim złożą zamówienie (w tym o procedurze i kosztach zwrotu towarów). Jeśli w odpowiedni sposób nie poinformujesz swoich klientów o procedurze zwrotu towarów, poniesiesz koszty zwrotu.

W zależności od wagi, rozmiaru, wolumenu (tj. wielkość pojedynczej paczki i liczba wszystkich paczek) oraz miejsca przeznaczenia przesyłek, możesz znaleźć operatora odpowiadającego Twoim potrzebom:

  • krajowi operatorzy pocztowi en (KOP), którzy mogą oferować usługi transgraniczne poprzez swoją sieć we współpracy z KOP kraju docelowego lub ze swoimi innymi filiami
  • międzynarodowi integratorzy, którzy mogą zaoferować dostęp do zintegrowanej sieci dostaw międzynarodowych. Zazwyczaj oferują oni dostawy w określonych przedziałach czasowych: dostawa ekspresowa (24–28 godzin) lub dostawa z odroczonym terminem realizacji (4–5 dni)
  • firmy kurierskie, które mogą być przydatne w przypadku szybkiej i bezpiecznej dostawy, zwykle gwarantując śledzenie przesyłki oraz dostawę w określonym dniu i o określonej godzinie, ze szczególnym uwzględnieniem dostaw realizowanych tego samego dnia i (w przypadku przesyłek transgranicznych) następnego dnia w przypadku lekkich paczek (poniżej 10 kg). Niektóre z takich firm działają tylko na obszarach miejskich.

Wyspecjalizowane firmy kurierskie mogą zaoferować korzystniejsze ceny, szerszy zakres usług i wyższą jakość, a także niezawodność usług doręczeniowych:

  • brokerzy usług kurierskich oferują niskie ceny dostawy, hurtowo skupując usługi dostawy od różnych KOP, integratorów lub firm kurierskich i odsprzedając je klientom
  • podmioty konsolidujące usługi kurierskie i usługi doręczania paczekprzygotowują i odbierają paczki i pakunki (produkty poniżej 2 kg o wielkości zbliżonej do listu). Łącząc wiele przesyłek od kilku małych nadawców, podmiot konsolidujący uzyskuje większe rabaty od podmiotu realizującego dostawy
  • centra logistyczneświadczą kompleksową usługę obejmującą przechowywanie towarów, kompletowanie i pakowanie zamówień oraz obsługę klienta i zarządzanie zwrotami
  • dostawcy oprogramowaniawspierają świadczenie usług logistycznych i realizację zamówień przez internet, tym samym podnosząc efektywność i jakość tych usług. Mogą oferować rozwiązania w zakresie wymiany dokumentów elektronicznych, śledzenia przesyłki, etykietowania, integracji kilku operatorów dostaw, personalizacji dostaw i wysyłania powiadomień push do odbiorców.

Dowiedz się więcej o usługach doręczania paczek w UE, w tym o narzędziu, które pomoże Ci znaleźć odpowiednią usługę i cenę dla Twoich przesyłek transgranicznych.

Dodatkowe usługi związane z dostawą

Zgodnie z wymogami czas dostawy nie może być dłuższy niż 30 dni od daty zakupu, chyba że ustalono inaczej. Odpowiadasz za wszelkie opóźnienia i przedmioty uszkodzone w transporcie. Dowiedz się więcej o tym, czego mogą w związku z tym oczekiwać Twoi klienci.

Przestrzeganie wymagań dotyczących dostaw produktów

W zależności od rodzaju towarów i usług, które sprzedajesz przez internet, przepisy UE mają zastosowanie w wielu różnych obszarach:

  • Jeśli sprzedajesz sprzęt elektryczny lub elektroniczny, musisz umożliwić swoim klientom zwrot zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego (WEEE). Dowiedz się więcej na temat WEEE.
  • Jeśli wysyłasz produkty żywnościowe, musisz spełnić szczególne wymagania dotyczące bezpieczeństwa żywności i przedstawić konsumentom obowiązkowe informacje na temat żywności.
  • Produkty niespożywcze również podlegają unijnym i krajowym wymogom w zakresie etykietowania (takim jak oznakowanie CE w przypadku zabawek i urządzeń elektronicznych, etykiety energetyczne, oznakowanie obuwia, wyrobów włókienniczych, detergentów i kosmetyków itp.). Dowiedz się więcej na temat etykiet i oznaczeń.

Zobowiązania wobec klientów dotyczące dostaw

Oprócz konieczności dotrzymania uzgodnionych terminów dostawy odpowiadasz również za wszelkie straty i uszkodzenia towarów, zanim trafią one do klientów.

Dodatkowo ponosisz bezpośrednią odpowiedzialność za wszelkie reklamacje złożone przez klientów, w tym te dotyczące dostawy towarów.

Reklamacje związane z dostawą zwykle są rozpatrywane z dostawcą, z którym masz podpisaną umowę (niezależnie od tego, z iloma podwykonawcami współpracuje dany dostawca), aby znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące dla klienta.

Jeżeli dostawca nie może zaoferować satysfakcjonującego rozwiązania, przydatne może być skorzystanie z pozasądowych mechanizmów rozstrzygania sporów lub innych europejskich postępowań sądowych.

Jeśli korzystasz z usług operatora świadczącego usługę powszechną, możesz również skontaktować się z odpowiednim krajowym organem ds. reklamacji en w celu uzyskania dodatkowej pomocy i wytycznych.

Potrzebujesz pomocy lub porady?

Skontaktuj się z serwisami ds. pomocy

Mają Państwo pytania na temat prowadzenia transgranicznej działalności gospodarczej, na przykład na temat eksportu do innego kraju UE lub rozszerzenia poza swój kraj działalności gospodarczej? W takim przypadku Enterprise Europe Network może udzielić bezpłatnej porady.

Możesz również skorzystać z wyszukiwarka działu pomocy, aby znaleźć odpowiedź na swoje pytanie.

Ostatnio sprawdzono: 12/08/2022
Udostępnij tę stronę