Do curso: Cultura Organizacional: Conceito, Tipos e Como Definir a sua

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Exemplos de cultura organizacional

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Exemplos de cultura organizacional

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Quando Herb Kelleher fundou a Southwest Airlines, teve a ideia inovadora de que funcionários felizes gerariam clientes satisfeitos, e que o lucro seria uma consequência. Kelleher foi pioneiro em reconhecer que a cultura impulsiona o sucesso financeiro e teve cuidado ao desenvolvê-la. Ele incluiu nos valores fundamentais de sua cultura organizacional o espírito guerreiro, gostar de servir e atitude divertida, ou seja, os funcionários deveriam trabalhar duro, mesmo quando desafiados, ser apaixonados por servir aos clientes e fazer tudo com um senso de humor caloroso e amigável. Valores simples, mas poderosos. Com base neles, Kelleher assegurou que cada novo funcionário incorporasse essas qualidades. De agentes de portões e pilotos, a operadores de bagagem e executivos. Se dois candidatos com as mesmas qualificações fossem entrevistados, aquele que refletisse mais vividamente os valores culturais era o escolhido. Era preferível deixar a vaga em aberto, a contratar pessoas não adequadas…

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