Do curso: Fundamentos do Marketing Digital

O poder da mensagem

Do curso: Fundamentos do Marketing Digital

O poder da mensagem

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É através da mensagem que um consumidor interage com seu produto ou serviço e decide se é adequado para ele, e essa mensagem está presente em cada fase do funil, desde a primeira visita ao site, ou a interação com um anúncio, até a decisão de compra. Está presente em todos os materiais educacionais e em cada interação com o consumidor. Você pode nunca ter que gastar em propaganda, mas precisa de mensagens poderosas. Do contrário, mesmo o melhor produto ou serviço nunca se conectará com o público-alvo. Se o produto for mal interpretado, as expectativas forem definidas incorretamente ou o valor não for convincente, será muito difícil mudar a percepção formada. Quanto mais distante o valor percebido pelo potencial cliente estiver do valor real que você deseja transmitir, maiores as chances de perder o negócio. Para conquistar um cliente, você deve comunicar o valor do produto ou serviço de forma efetiva, e isso é feito através de mensagens estratégicas. Um dos principais atributos das mensagens estratégicas é a consistência. A melhor mensagem é sempre simples e consistente. Portanto, comece avaliando suas mensagens atuais para ver com que consistência seu negócio fala sobre os produtos ou serviços, e compare com a forma como seus clientes falam sobre eles. Se você tiver uma equipe, peça a todos que participem deste exercício simples e, se não tiver, pergunte às pessoas familiarizadas com sua marca, ou a alguns clientes, se possível. Peça a eles que enviem um e-mail com uma frase que responda a cada uma das seguintes perguntas. O que fazemos? Que problema resolvemos? Como nos diferenciamos de nossos concorrentes? Por que os clientes deveriam comprar de nós, ou por que você comprou de nós? Ao avaliar as mensagens que você envia sobre seus produtos ou serviços, considere estas cinco boas práticas. Primeiro, conte uma história boa e convincente. A narrativa capta a atenção das pessoas e as motiva a agir. Para ser convincente, assegure que seu produto ou marca seja confiável, seguro, empático e sóbrio. Segundo, apele à emoção. As pessoas compram com base na emoção e justificam com fatos, então lembre-se de se concentrar em resultados inspiradores, ambiciosos ou que representem um marco significativo para a pessoa ou sua organização. Terceiro, seja consistente. Mensagens consistentes são mais fáceis de lembrar. Repita uma mensagem simples várias vezes e não a mude com frequência. Quarto, seja claro. Evite palavras sofisticadas. Use a linguagem convencional. E quinto, seja óbvio. Não presuma que o público-alvo entenderá os termos usados em sua comunicação. Use palavras óbvias ou defina as não óbvias. Assegure que a mensagem contenha o sentido da proposta de valor e use o mesmo tom e tema em todas as plataformas de marketing. Entenda o público-alvo, conte uma boa história e seja autêntico.

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