Do curso: Fundamentos do Marketing Digital

Como se conectar com seu cliente

Do curso: Fundamentos do Marketing Digital

Como se conectar com seu cliente

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Atualmente, o marketing consiste em conexões, fazendo a ponte entre a marca e o consumidor. Você enfrenta uma lacuna de necessidades. Os consumidores têm uma ideia do que procuram e, se você não está à altura, então há essa lacuna. Se você não a preencher, alguém o fará. Uma realidade preocupante do marketing é que, se você for derrubado, não pode presumir que os outros também serão. Theodore Levitt, economista e professor de Harvard, disse: “A visão de que uma indústria é um processo de satisfação de consumidores, e não um processo de produção de bens, é vital para todos os homens de negócios”. No marketing digital, você estará sempre auditando a lacuna de necessidades, e é assim que satisfará seus clientes. A lacuna de necessidades pode existir de várias formas. Pode ser o produto, o nível de atendimento ao cliente, o modo como você responde a uma crise ou os valores da marca. Não basta ver o marketing apenas como a mensagem divulgada. Ele abrange toda a experiência do cliente. Não basta conscientizar os clientes, é preciso fechar a lacuna de necessidades. Em meados de 2020, as companhias aéreas enfrentaram um enorme declínio nas vendas. A necessidade do consumidor era poder cancelar voos. A lacuna era que algumas companhias aéreas não estavam sendo flexíveis e apenas lamentavam o ocorrido. Outros consumidores ficavam horas e horas esperando, e isso os enfurecia. As companhias aéreas que saíram vitoriosas fecharam as lacunas. O atendimento ao cliente foi redimensionado para atender à nova demanda, opções de cancelamento on-line apareceram da noite para o dia, e reembolsos automáticos foram feitos, sem precisar pedir. Os consumidores não têm medo de mudar para novas marcas. Os leais a uma companhia aérea que tiveram uma péssima experiência tornam-se detratores da marca e buscam uma nova marca com a qual trabalhar. À medida que as situações mudam, a lacuna de necessidades também muda. Portanto, persiga as lacunas implacavelmente e encontre a frequência que funcione para você. Algumas vezes será mensal, outras, trimestral. Mas faça o seguinte. Em primeiro lugar, identifique as principais lacunas de necessidades do seu mercado. Segundo, defina como você as fechará. Terceiro, coloque seu plano em ação e, em quarto lugar, alinhe a mensagem à lacuna de necessidades que você vai eliminar. Lembre-se: é fácil ter uma visão limitada das ferramentas que você usará no marketing, mas é preciso continuar evoluindo sua estratégia em muitas frentes.

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