Do curso: Fundamentos do Marketing Digital

Criação de um mapa da jornada do comprador

Do curso: Fundamentos do Marketing Digital

Criação de um mapa da jornada do comprador

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Um dos maiores desafios do marketing é saber quais mensagens conseguirão atrair o público-alvo e quando e onde elas devem ser entregues. Para avaliar a jornada do cliente, sugiro criar o mapa da jornada do cliente. Não há um formulário para isso, mas você pode criar um modelo muito simples para começar. No topo, como colunas, colocarei as fases do funil: atenção, interesse, desejo, ação e fidelização. Em seguida, criarei algumas linhas com títulos. Começarei com atividades. O que o cliente está fazendo nesta fase? Depois, as metas. Ou seja, o que o cliente deseja alcançar nesta fase. Em seguida, os pensamentos. Quais dúvidas ou pensamentos o cliente pode ter? Aqui, o estado emocional. O cliente está feliz, empolgado, triste, frustrado? Ele está curioso ou interessado? E como se sente nesta parte da jornada? Geralmente desenho uma escala de um a cinco usando carinhas e, em seguida, coloco algo que reflita o sentimento do cliente, como um pensamento: “Isso parece interessante”. A seguir, veremos os pontos de contato e canais. Com o que o cliente vai interagir e onde? Abrange seu site, as mídias sociais, e-mail, etc. E, então, os objetivos. O que é preciso para que esse cliente vá para a próxima fase do funil? Há várias respostas para cada fase do funil, mas este formato ajudará você a mapear a jornada básica do comprador. Vamos preencher uma das colunas juntos. Suponha que tenhamos um negócio de banho e tosa de animais domésticos. Em atividades: o cliente está buscando “banho e tosa de animais domésticos” no Google em nossa região. Metas. Bem, ele quer saber quais organizações oferecem esse serviço. Os pensamentos nesta fase podem ser: “Gostaria de ter feito isso antes”, ou “Nunca levei Fido a algum lugar assim”. Talvez possamos dar ao estado emocional uma carinha neutra. A seguir, veremos os pontos de contato na fase de atenção. Isso pode englobar listagem no Google Maps e o site. E aí temos os objetivos. Queremos que o cliente conheça nosso salão, mas, principalmente, que saiba como marcar uma visita e veja nossas boas avaliações. Com esta primeira parte da jornada construída, podemos ir para as demais colunas. E o melhor é que agora podemos olhar para esta coluna e saber o que precisamos fazer. É importante definir como o cliente poderá se sentir mais confortável em relação ao nosso salão de banho e tosa de animais domésticos, talvez empolgando-o com a facilidade de agendamento. E precisamos assegurar que o Google Meu Negócio e o nosso site estejam prontos para receber esse cliente. Considere a jornada vivenciada pelo cliente e crie o mapa. Dessa forma, você pode torná-la mais agradável e, por fim, bem-sucedida.

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