Do curso: Fundamentos do Marketing Digital

Como desenvolver KPIs

Do curso: Fundamentos do Marketing Digital

Como desenvolver KPIs

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Tendo avançado em seu marketing, você pode ter definido objetivos e resultados-chave para seu desempenho trimestral, mas deve estabelecer métricas de sucesso para cada um dos objetivos de marketing. Uma abordagem ágil e comum para isso é a criação de indicadores-chave de desempenho, ou KPIs. Os KPIs permitem avaliar o desempenho de uma atividade, como uma campanha de envio de e-mails ou um evento de vendas de outono. Os KPIs mostram o que está funcionando, o que não está e o que está causando impactos. Ao criar KPIs, assegure que estejam alinhados aos objetivos de negócios. Precisam ser mensuráveis e fáceis de entender. Um bom KPI seria: aumentar o tráfego em 5% ao mês. Já um indicador ruim seria: aumentar o tráfego a cada mês. Se o objetivo não for quantificável, fica difícil interpretar os resultados. Claro, você pode estar satisfeito com o aumento do tráfego, mas se forem poucas visitas a mais por mês, você tem um problema. E pode ser um problema oculto se o KPI “aumentar o tráfego” fosse considerado satisfatório. Os KPIs devem estar vinculados aos objetivos de marketing, pois assim refletirão suas ações. Eles informarão quando comemorar e quando melhorar. Por exemplo, se você exibir um anúncio como teste, para ver se consegue obter custos por aquisição aceitáveis, convém ter um KPI que diga “atingir um custo por ação, ou CPA, de 40 dólares”. Se ele disser “atingir 100 vendas”, estará focado em avaliar algo que você não tem como objetivo. Tenha êxito com o CPA de 40 dólares e, depois, evolua o KPI para gerar 100 vendas por mês, a um custo de 40 dólares por ação. Aqui vão dicas sobre o que considerar na criação de um KPI. Para vendas on-line, analise a taxa de conversão e o custo por aquisição ou ação. Para objetivos de marketing mais amplos, defina KPIs para a receita total e a proporção entre visitantes novos e visitantes regulares. Se você estiver usando uma página de destino, defina um KPI de taxa de rejeição. Assim, identificará se o tráfego de entrada não estiver direcionado o suficiente ou se o conteúdo não for relevante o bastante. Ao criar KPIs, não se preocupe com coisas que não afetem os resultados. As visualizações de páginas podem ser impressionantes, mas apenas se gerarem receita. Acompanho os indicadores de negócios e de marketing com uma planilha Google, mas confira o software geckoboard.com ou cyfe.com e crie painéis de KPIs significativos com as principais informações. Não tenha pressa, escolha métricas relevantes e organize-as da forma que fizer sentido para seu negócio.

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