Uit de cursus: Basisbeginselen van klantenservice

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.100 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Leef u in uw klanten in

Leef u in uw klanten in

Uit de cursus: Basisbeginselen van klantenservice

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Leef u in uw klanten in

“

- Empathie is een van de belangrijkste vaardigheden op het gebied van klantenservice. Het stelt u in staat om te begrijpen hoe een klant zich voelt en dat inzicht te gebruiken om manieren te vinden om hen zich beter te laten voelen. Laten we eens kijken naar een scène waarin empathie belangrijk is. - Ik kan niet geloven dat zoveel formulieren moeten worden ingevuld. - Ja, er is veel. Neem plaats en ik bel je binnenkort. - Bedankt. - Die medewerker gaf zijn klant een behoorlijk koude ontvangst. Hij deed misschien zijn werk, maar hij gaf de klant geen goed gevoel. Dit is hoe diezelfde scène eruit zou kunnen zien met een beetje empathie. - Ik kan niet geloven dat er zoveel formulieren zijn om in te vullen. - Oh ja, ik weet het. Het lijkt erop dat er om de week een nieuwe wet is die vereist dat er iets nieuws wordt ondertekend, weet je? Je hebt geweldig werk geleverd op deze formulieren. Bedankt dat je zo grondig bent, ik waardeer het. - Nou, bedankt, ik heb veel geoefend. (lacht) - Ik…

Inhoud