Uit de cursus: Basisbeginselen van klantenservice

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.100 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Handelen naar feedback van klanten

Handelen naar feedback van klanten

Uit de cursus: Basisbeginselen van klantenservice

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Handelen naar feedback van klanten

“

- Hoor je wel eens dezelfde klacht van klanten? Misschien is het een impopulair beleid of een productdefect of kan het iets zijn dat sommige klanten leuk vinden, maar andere klanten niet. Er is bijvoorbeeld een fastfoodrestaurant waar ik graag naartoe ga omdat het eten geweldig is, maar ze zijn echt niet zo snel. Dus sommige mensen klagen misschien over de wachttijd. Het is geen geweldige plek om naartoe te gaan als je grote haast hebt. We verzamelen vaak waardevolle feedback zoals deze van klanten. Dat is feedback die kan worden gebruikt om problemen te voorkomen. Een van de beste manieren om feedback van klanten te gebruiken om de service te verbeteren, is door te zoeken naar pijnpunten. Dit zijn de belangrijkste redenen waarom klanten uw service een negatieve beoordeling kunnen geven. Laten we eens kijken naar de online beoordelingen voor een hotel als voorbeeld. Totaal heeft het hotel 3,5 sterren. Dat is niet erg, maar er is zeker ruimte voor verbetering. Hotelgasten zijn over…

Inhoud