Uit de cursus: Basisbeginselen van klantenservice

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.100 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Verwachtingen beheren

Verwachtingen beheren

Uit de cursus: Basisbeginselen van klantenservice

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Verwachtingen beheren

“

- Uitstekende klantenservice wordt gedefinieerd als service die de verwachtingen van uw klant overtreft. Soms is dit relatief eenvoudig te doen wanneer je klant niet veel verwacht. Op andere momenten kunnen de verwachtingen van de klant onmogelijk hoog zijn om aan te voldoen. U kunt klanten helpen teleurstelling te voorkomen door kansen te herkennen om de juiste verwachtingen te stellen. Ik wil graag een paar tips delen om je daarbij te helpen. Misschien wilt u het werkblad "Verwachtingen beheren" downloaden en bijhouden welke technieken u al hebt gebruikt en een paar nieuwe technieken identificeren die u wilt proberen. De eerste tip richt zich op nieuwe klanten. Doet uw bedrijf iets unieks of ongewoons dat nieuwe klanten kan verrassen? Als dat zo is, neem dan even de tijd om die dingen aan nieuwe klanten uit te leggen, zodat ze van tevoren weten wat ze kunnen verwachten. Werknemers in een bandenwinkel brengen bijvoorbeeld een paar minuten door met elke nieuwe klant om uit te leggen…

Inhoud