Uit de cursus: Basisbeginselen van klantenservice

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.100 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Verbeter de vriendelijkheid via e-mail, chat of sms

Verbeter de vriendelijkheid via e-mail, chat of sms

Uit de cursus: Basisbeginselen van klantenservice

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Verbeter de vriendelijkheid via e-mail, chat of sms

“

- Veel mensen communiceren regelmatig met hun klanten via e-mail, chat, sms of een ander op tekst gebaseerd kanaal. Schriftelijke communicatie brengt een aantal speciale uitdagingen met zich mee als het gaat om het opbouwen van een verstandhouding en het zorgen dat klanten je leuk vinden. Klanten kunnen je positieve lichaamstaal niet zien. Ze kunnen de warmte in je stem niet horen en ze scheren en scannen het bericht vaak gewoon omdat ze haast hebben. Het is een recept voor een servicefout als we niet oppassen. Dus ik ga je vijf technieken laten zien die je kunnen helpen om meer positieve e-mails naar je klanten te schrijven. U kunt veel van deze principes ook aanpassen aan kortere schriftelijke communicatie, zoals chat, sms of zelfs sociale media. Laten we eens kijken naar een e-mail die is verzonden naar een klant die een hotelbedrijf had geschreven om te informeren naar frequente gastpunten die ontbraken tijdens een recent verblijf. Bedankt voor uw e-mail. Ik hoop dat u genoten…

Inhoud