Uit de cursus: Basisbeginselen van klantenservice

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 22.800 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Eigen verantwoordelijkheid nemen voor problemen

Eigen verantwoordelijkheid nemen voor problemen

Uit de cursus: Basisbeginselen van klantenservice

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Eigen verantwoordelijkheid nemen voor problemen

“

- Eigenaarschap nemen is een van de belangrijkste probleemoplossende vaardigheden in de klantenservice. Het gaat om het accepteren van de verantwoordelijkheid voor het vinden van een oplossing, zelfs als het betekent dat je extra moeite moet doen en moet navigeren rond obstakels die in de weg staan. Het is belangrijk op te merken dat er veel redenen zijn waarom klantenserviceprofessionals in de verleiding kunnen komen om geen eigenaarschap te nemen. Hier zijn er maar een paar. Een daarvan is: dat is niet mijn taak. Eigenaarschap nemen betekent niet noodzakelijkerwijs dat je het probleem persoonlijk hebt opgelost. Het betekent eerder dat je ervoor moet zorgen dat het wordt opgelost, zelfs als je moet coördineren met iemand anders wiens taak het is om voor dat probleem te zorgen. Een andere is: ik wil niet de schuld krijgen. Het is normaal om te willen voorkomen dat je de schuld krijgt van een probleem, vooral als je het niet hebt gemaakt. Eigenaarschap gaat niet over het accepteren…

Inhoud