Leiderschap in klantervaring
Met Brad Cleveland
Als interessant gemarkeerd door 14 gebruikers
Duur: 48 m
Vaardigheidsniveau: Deskundig
Uitgebracht: 24-9-2022
Cursusdetails
Er is een grondige verschuiving aan de gang van functioneel gerichte producten, diensten en ondersteuning naar een meer omvattende strategie voor klantenervaring. Klantenervaring (CX) is een holistische benadering van de levenscyclus van de klant, van vóór de verkoop, tot de ervaring die de klant met uw producten of diensten heeft, tot hun ervaring wanneer ze ondersteuning nodig hebben, tot loyaliteit en levenslange waarde. In deze cursus laat de wereldwijd bekende expert op het gebied van klantenstrategie en -beheer Brad Cleveland u zien hoe u een klantenervaring kunt opbouwen, onderhouden en blijven verbeteren. Brad behandelt hoe u uw visie en doelstellingen kunt communiceren en hoe u uw werknemers kunt betrekken bij het opbouwen van CX-succes. Hij legt uit hoe u de strategische waarde van luisteren kunt vergroten, het verhaal van uw klant kunt vertellen en een cultuur van klantenvoorspraak kunt opbouwen. Brad besluit met manieren waarop u op het momentum kunt voortbouwen om steun voor investeringen te verzamelen en uw koers uit te zetten.
Vaardigheden die u opdoet
Verdien een deelbaar certificaat
Laat weten wat u hebt geleerd en val op als professional in uw gewenste branche met een certificaat waaruit blijkt wat u hebt geleerd tijdens de cursus.
-
Laat het zien in uw LinkedIn-profiel in het gedeelte Licenties en certificaten
-
Download het certificaat of druk het af als PDF om te delen met anderen
-
Deel het online als afbeelding om uw vaardigheid te laten zien
Maak kennis met de cursusleider
Beoordelingen van cursisten
Inhoud
Wat is inbegrepen
- Oefen terwijl u leert 1 oefenbestand
- Leer onderweg Toegang op tablet en telefoon
Cursussen downloaden
Gebruik uw LinkedIn Learning-app voor iOS of Android en bekijk cursussen op uw mobiele apparaat zonder internetverbinding.