Uit de cursus: Leiderschap in klantervaring

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.100 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Uw dashboards ontwikkelen

Uw dashboards ontwikkelen

Uit de cursus: Leiderschap in klantervaring

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Uw dashboards ontwikkelen

“

- Om de klantervaring effectief te leiden, heb je dashboards nodig. Dit is een belangrijke stap in het thema onderwijs en ontwerp. Nu heb je waarschijnlijk een heleboel gegevens over klanten, producten, diensten en processen. Een dashboard helpt je om de rommel te doorbreken en een uniform verhaal te vertellen. U kunt een dashboardtool bouwen of het beste voor de meeste organisaties kopen. In beide gevallen vond ik dashboards het meest effectief wanneer je ze rangschikt in een drielaagse cascade van details. Ten eerste is er de macro-visie of wat sommigen strategisch noemen. De macroweergave combineert over het algemeen statistieken met betrekking tot het bedrijf, zoals omzet en marktaandeel; klantervaring, zoals klanttevredenheid, loyaliteit of net promoter score; en werknemerservaring, zoals werknemerstevredenheid of verloop. Met deze macroweergave kunt u gegevens per product, afdeling of klantsegment bekijken. Deze high-level view stelt senior level leiders in staat om de algemene…

Inhoud