Hoe ziet de klantervaring (CX) eruit?

Inhoud

• Inleiding Inleiding

  • Hoe ziet de klantervaring (CX) eruit?

    42 s
• 1. Uw aanpak bepalen 1. Uw aanpak bepalen

  • (vergrendeld)
    Een breed begrip krijgen van de klantervaring

    3 m 25 s
  • Uw visie en doelen definiëren en communiceren

    3 m 26 s
  • (vergrendeld)
    Voortbouwen op een basis van werknemersbetrokkenheid

    3 m 27 s
• 2. Luisteren en reageren 2. Luisteren en reageren

  • (vergrendeld)
    Een stem geven aan de klantstrategie

    3 m 13 s
  • (vergrendeld)
    Kritieke prestatie-indicatoren vaststellen

    3 m 17 s
  • (vergrendeld)
    De strategische waarde van klantenservice een boost geven

    3 m 42 s
• 3. Onderwijzen en ontwerpen 3. Onderwijzen en ontwerpen

  • (vergrendeld)
    Het verhaal van uw klant vertellen

    3 m 23 s
  • (vergrendeld)
    Uw dashboards ontwikkelen

    3 m 29 s
  • (vergrendeld)
    Ondersteunende processen en technologieën vormgeven

    3 m 34 s
• 4. Inspireren en innoveren 4. Inspireren en innoveren

  • (vergrendeld)
    Een cultuur van klantensteun opbouwen

    3 m 15 s
  • (vergrendeld)
    Streven naar deelname aan product- en service-innovatie

    3 m 30 s
  • (vergrendeld)
    Governance gebruiken om innovatie te stimuleren

    3 m 15 s
• 5. Voortbouwen op het momentum 5. Voortbouwen op het momentum

  • (vergrendeld)
    Steun voor investeringen krijgen

    3 m 38 s
  • (vergrendeld)
    Streven naar het hoogste niveau van leiderschap

    3 m