Uit de cursus: Leiderschap in klantervaring

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.100 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Een breed begrip krijgen van de klantervaring

Een breed begrip krijgen van de klantervaring

Uit de cursus: Leiderschap in klantervaring

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Een breed begrip krijgen van de klantervaring

“

- Hoe ga je aan de slag met customer experience? Er is zoveel dat erbij betrokken kan zijn. Waar spring je in? Nou, laten we bij het begin beginnen. Er zijn vijf thema's die leidend zijn voor customer experience leadership, te beginnen met het vaststellen van je aanpak. En de eerste stap in het vaststellen van uw aanpak is om te definiëren wat klantervaring is. En zorg ervoor dat je team, je organisatie, dat iedereen het op dezelfde manier begrijpt. Ik definieer klantervaring als alles wat een prospect of klant hoort over uw organisatie, elke interactie die ze hebben met uw organisatie en uw producten en diensten, en uiteindelijk hoe ze over uw organisatie denken. Kun je nu alles controleren wat een klant of prospect hoort? Natuurlijk niet. Maar kun je zo goed werk leveren dat je klantadvocaten creëert die geneigd zijn om goede dingen over je organisatie te zeggen? Dat kan, ja. Kun je elke interactie controleren? Welnu, u kunt de juiste systemen en processen en training…

Inhoud