Uit de cursus: Leiderschap in klantervaring

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.000 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Ondersteunende processen en technologieën vormgeven

Ondersteunende processen en technologieën vormgeven

Uit de cursus: Leiderschap in klantervaring

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Ondersteunende processen en technologieën vormgeven

“

- Het vormgeven van processen en technologieën die de klantervaring sterk ondersteunen, is een essentieel onderdeel van leiderschap. Laten we hier vier belangrijke principes verkennen. Ten eerste, richt uw inspanningen in de regel op het opzetten van processen om technologie vorm te geven. Wat bedoel ik hiermee? Ik zal vaak opmerkingen horen zoals ik zou willen dat onze organisatie Amazon's of Starbuck's of Netflix-technologie had, maar de meeste van die mogelijkheden zijn beschikbaar. Waar ze echt naar verlangen, zijn de processen die die platforms hebben gevormd. Dit leidt tot een tweede principe. Je moet verschillende perspectieven aanboren. Ja, uw IT-afdeling speelt een belangrijke rol bij het bouwen van een technologische roadmap die vereisten en normen definieert, maar uw klantenservicemedewerkers weten waar klanten problemen ondervinden met uw apps of website. Uw magazijnmanagers zien uit de eerste hand waar de supply chain kan worden verbeterd. Degenen die verantwoordelijk…

Inhoud