Skapa en företagswebbplats
Domännamn
Ett domännamn, eller en webbadress, fungerar som täcknamn för de adresser som datorerna använder, dvs. IP‑adresser som består av siffror (t.ex. 136.173.60.59 eller 91.194.202.11). Ett bra domännamn är lätt att komma ihåg och fungerar som inkörsport till din webbutik, t.ex. europarl.europa.eu. Namnet bör vara användarvänligt och enkelt.
När du har kommit på ett bra domännamn för din butik ska du registrera det så att ingen annan kan använda det.
Visa kontaktuppgifter och annan viktig information på din webbplats
Som företag är du skyldig enligt lag att ha följande information på din webbplats för dina kunder:
- Din identitet, t.ex. ditt firmanamn.
- Officiell fysisk adress, e-postadress, telefonnummer och företagets etableringsadress om annan än den officiella adressen.
- Företagets rättsliga status och form och, i förekommande fall, namnet på det bolagsregister eller liknande offentligt register där ditt företag är registrerat samt registreringsnumret (plus din yrkestitel och det EU-land som beviljade titeln om din verksamhet bygger på ett reglerat yrke).
- Momsregistreringsnummer om du tar ut moms för de varor och tjänster som du tillhandahåller.
- Uppgifter om relevant tillsynsmyndighet om din verksamhet omfattas av ett system för yrkesbehörighet.
- Länk till plattformen för tvistlösning på nätet, en tjänst som EU-kommissionen tillhandahåller för att enkelt lösa konsumenttvister.
- Allmänna köp- och leveransvillkor, försäljningsvillkor och annan tillämplig information om försäljningen som du måste ge kunden i samband med beställningsprocessen.
- Meddelande om skydd av personuppgifter, policy för kakor (cookies) och andra regler som gäller skydd av personuppgifter.
Om din verksamhet kräver specifika yrkeskvalifikationer (reglerat yrke) måste du också visa att du uppfyller kraven i de länder där du tillhandahåller dina tjänster. Kontakta de relevanta ländernas nationella kontaktpunkter en för mer information. I så fall bör du också informera om din försäkring eller tillämpliga ekonomiska garantier och hänvisa till de regler som styr din yrkesverksamhet och hur man kan ta del av dem. Läs mer om hur du erbjuder tjänster inom ett reglerat yrke utomlands.
Ansvarsfriskrivning och andra rättsliga meddelanden
En ansvarsfriskrivning är ett meddelande som du lägger ut på din webbplats för att begränsa ditt ansvar för konsekvenserna av att någon använder din webbplats. Friskrivningen ska vara allmänt hållen. Den kan visserligen inte helt skydda din webbplats mot rättsliga åtgärder men hjälper dig när det gäller
- webbplatsinnehållets korrekthet
- potentiella upphovsrättsfrågor
- överföring av datorvirus.
Nästan allt som du lägger ut på din webbplats kan omfattas av en friskrivning. Ansvarsfriskrivningen bör visas på webbplatsens alla sidor (t.ex. som länk längst ner på sidan). Du kan använda en dialogruta för att uppmana användarna att läsa hela friskrivningen när de använder dina tjänster.
Du kan utforma friskrivningen själv eller anlita någon rättssakkunnig, men den bör i vilket fall som helst omfatta följande:
- Meddelande om upphovsrätt (för att skydda dig mot intrång i dina immateriella rättigheter).
- Dataskydds- och integritetsmeddelande (för att informera dina användare om hur du skyddar deras personuppgifter).
- Användning av kakor
- Ditt ansvar för att uppgifterna på webbplatsen är korrekta.
Användning av kakor på din webbplats
Kakor (cookies) är information som skickas mellan din webbplats och användarna. Det rör sig om korta textfiler som lagras i användarnas webbläsare när de kommer till din webbplats. Det finns olika typer av kakor:
- Sessionskakor sparar information om besökarens aktiviteter och känner igen dem när de växlar mellan webbplatsens olika sidor. Utan sessionskakor skulle exempelvis webbplatsens varukorg tömmas varje gång användaren byter sida.
- Beständiga kakor hjälper systemet att komma ihåg besökarens uppgifter och inställningar, t.ex. språkval och inloggningsuppgifter, för framtida besök. De raderas inte när webbläsaren stängs. Beständiga kakor används också för att informera om antalet besökare, genomsnittlig besökstid på en sida och webbplatsens prestanda i allmänhet.
För en del kakor behövs användarens samtycke, beroende på vad de används för. Ta reda på vad som gäller och informera användarna vid behov.
Undvik omotiverad geoblockering
När du säljer varor och tjänster på nätet får du inte ge dina kunder sämre villkor eller neka dem vissa saker på grund av deras plats eller nationalitet, utom i undantagsfall då det krävs enligt nationell lag. Detta kallas geoblockering.
EU har infört en särskild förordning om geoblockering för både online- och offlineförsäljning av fysiska varor (t.ex. kläder, skor och accessoarer) och visa digitala webbtjänster (molntjänster, datalagerhantering och webbhotell). För att undvika geoblockering måste du fullgöra följande skyldigheter när du skapar din webbplats:
+ +
| Skyldighet | Vad innebär den? |
|---|---|
| Tillåt användaråtkomst | Du får inte begränsa tillgången till din webbutik eller dina webbtjänster på grundval av kundens IP-adress, nationalitet eller geografiska plats. Men om du vederbörligen motiverat det kan du neka tillgång när nationell lag så kräver. |
| Globalt utformade formulär och blanketter | Om du använder formulär för kundernas fakturerings- eller kontaktadresser bör du utforma dem så att de passar alla och inte är begränsade till ett specifikt land eller område. Men du får begränsa leveransadressernas format till de länder som du erbjuder leverans till. |
| Undvik omdirigering | Du måste inhämta kundernas uttryckliga samtycke innan du får skicka dem vidare till en platsspecifik version av din webbutik. I så fall måste du också ge dem möjlighet att gå tillbaka till startsidan. Du kan spara samtycket bland kundens inställningar. Dessutom måste du ge kunderna möjlighet att när som helst ta tillbaka sitt samtycke. |
| Samma priser överallt | Du får inte automatiskt ändra webbutikens erbjudanden, försäljningsvillkor och priser utifrån kundens IP-adress, bostadsort eller betalningssätt. |
| Ingen skillnad mellan liknande betalningssätt | Om webbutiken godtar ett specifikt betalningsalternativ, t.ex. debet- eller kreditkort från samma kreditkortsorganisation, ska du ge alla kunder möjlighet att använda det alternativet om korten är utfärdade i EU/EES. Du får inte automatiskt neka ett betalningssätt bara för att kortet har utfärdats i ett visst område. |
Användbarhet och tillgänglighet
E-tillgänglighet gör det lättare för äldre, personer med funktionsnedsättning och datorovana personer att navigera på din webbplats. World Wide Web Consortium (W3C) har publicerat en vägledning för webbtillgänglighet en som kan hjälpa dig att bygga en webbplats som uppfyller reglerna om e-tillgänglighet. Om du redan har en webbplats kan du använda vägledningen för att avgöra hur e-tillgänglig den är.
När du har utvecklat eller anpassat din webbplats enligt W3C:s riktlinjer och utvärderat dess tillgänglighetsnivå kan du använda en särskild tillgänglighetssymbol en på webbplatsen.
Du kan också läsa hur EU tillämpar tillgänglighetskraven i sina riktlinjer för europa.eu en .
Med användbarhet menas att det är enkelt att navigera på webbplatsen och att informationen är upplagd och visas så att användarna bekvämt kan interagera med den. Ju mer användbar en webbplats är desto högre rankning får den i sökmaskiner. Du får också fler och mer relevanta besök och en bättre konverteringskvot, dvs. andelen besök som leder till köp.
Hur användbar din webbplats är beror framför allt på följande faktorer:
- Följsam design som gör att webbplatsen fungerar bra på olika bildskärmar, t.ex. datorer, läsplattor och smarta mobiler.
- Inläsningstid som inte bör vara längre än 2–3 sekunder.
- Huvuddelarnas synlighet så att man lätt hittar med hjälp av tydliga menyer.
- Enkelt att hitta tillbaka till startsidan med hjälp av länkar i huvudmenyn eller högst upp på sidan.
- Länkarnas synlighet genom lätt identifierbara kännetecken som skiljer länkarna från annan text, t.ex. understrykning.
- Kontaktuppgifternas placering på ett tydligt och klart ställe.
- En tydlig sitemap (webbplatskarta) som bidrar till informationens klassificering och förbättrar sökmotorernas rankning.
- Sökväg (länkstig, breadcrumbs) som visar användaren de steg som leder till en viss sida, så att man lättare kan orientera sig på webbplatsen.
- Antal klickningar från startsidan – det bör helst inte vara mer än tre klickningar från startsidan till webbplatsens djupaste delar.
- Kompatibilitet så att webbplatsen fungerar med valfri webbläsare, i olika operativsystem och på olika typer av enheter.
Det finns många verktyg som kan hjälpa dig att rätta till problem med webbplatsens användbarhet, t.ex. inläsningstid, bildhantering och programmeringsfel. Använd gärna kommissionens användbarhetstester en för att förbättra din webbplats.