Uit de cursus: Positieve gesprekken voeren met uitdagende klanten

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.100 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Weerstand bij klanten overwinnen

Weerstand bij klanten overwinnen

Uit de cursus: Positieve gesprekken voeren met uitdagende klanten

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Weerstand bij klanten overwinnen

“

- Mijn vader had volledig nierfalen en hij weigerde botweg de behandeling. Zijn arts knikte begrijpelijk en zei: ik hoor je. Mijn vader wilde ook geen dialyse. Hij wilde niet het gedoe of de behandeling drie dagen per week, maar mijn moeder liet hem ermee instemmen om het maar één keer te proberen. Hij vond het allemaal wel meevallen. Zes jaar later doet hij nog steeds dialyse en leeft hij een actief leven. Wat deze arts deed, was dat hij het beproefde gevoel, voelde, vond techniek gebruikte om mijn vader een optie te laten overwegen, en het werkte. Drie dagen later probeerde mijn vader dialyse en hij merkte dat het niet zo moeilijk was als hij zich had voorgesteld. Voelen, voelen, vinden kan je helpen om klanten te bewegen tot openheid of acceptatie van een optie waar ze aanvankelijk tegen waren. Laten we zeggen dat om een claim in te dienen, uw klant foto's van de schade moet sturen. Stel je voor dat deze klant ouder is en niet technisch onderlegd. De klant vertelt je dat hij…

Inhoud