Uit de cursus: Positieve gesprekken voeren met uitdagende klanten

Een klant vertellen wat u kunt doen

Uit de cursus: Positieve gesprekken voeren met uitdagende klanten

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Een klant vertellen wat u kunt doen

“

- Na een vermoeiende reisdag met lange vertragingen, kwam ik bij mijn hotel en ontdekte dat het hotel zich in een oververkoopsituatie bevond. Ik herinner me dat ik mijn tas daar bij het bureau had laten vallen. Ik was zo gefrustreerd en ik was klaar om ophef te maken, maar voordat ik iets kon zeggen, ging de werknemer door, we hebben de vrijheid genomen om je een kingsize kamer te boeken bij een concurrent, anderhalve mijl verderop. We hebben ook het diner en twee cocktails geregeld. Onze shuttle kan je nu brengen, mijn houding ontdooid en ik keek uit naar gratis diner en cocktails. In deze cursus kijken we hoe je uitdagende gesprekken met klanten kunt herkaderen, door een positieve inslag te geven aan je aanpak en woorden. Je zult zien hoe een simpele verontschuldiging rust kan creëren. Ik zal je voorstellen aan wat ik de wat anders focus noem. Zo kunt u klanten nuttige informatie geven waardoor ze zich gehoord en verzorgd voelen. Bovendien zullen we het hebben over hoe empathie en wat bekend staat als pacing klanten kunnen laten zien dat je aan hun kant staat. Mijn naam is Myra Golden en al meer dan 20 jaar help ik via mijn workshops klantenserviceprofessionals zoals jij. Doe met me mee aan deze LinkedIn-leercursus en leer precies hoe je positieve gesprekken en uitdagende situaties kunt bevorderen.

Inhoud