Positieve gesprekken voeren met uitdagende klanten
Met Myra Golden
Als interessant gemarkeerd door 95 gebruikers
Duur: 33 m
Vaardigheidsniveau: Beginner + gevorderd
Uitgebracht: 24-9-2022
Cursusdetails
Wat doet u als u geconfronteerd wordt met klanten die woedend zijn door een vertraging of annulering of het niet eens zijn met uw beleid? Hoe kunt u hun probleem adequaat aanpakken als de interactie op zo'n gespannen voet begint? In deze cursus belicht Myra Golden benaderingen om dergelijke gesprekken te reframen, en uw woorden en acties te gebruiken om de negatieve situatie vanuit een positief oogpunt te bekijken. Leer hoe u empathie en pacing kunt inzetten om een gevoel van verbinding met klanten te bevorderen. Ontdek de woorden en zinnen die u moet vermijden in de klantenservice, hoe u partnerschapstaal kunt gebruiken om mensen het gevoel te geven dat ze gehoord worden en ze tevreden te stellen, en hoe u zich naar behoren verontschuldigt. Leer bovendien hoe u reële situaties kunt aanpakken, zoals factureringsproblemen.
Vaardigheden die u opdoet
Verdien een deelbaar certificaat
Laat weten wat u hebt geleerd en val op als professional in uw gewenste branche met een certificaat waaruit blijkt wat u hebt geleerd tijdens de cursus.
-
Laat het zien in uw LinkedIn-profiel in het gedeelte Licenties en certificaten
-
Download het certificaat of druk het af als PDF om te delen met anderen
-
Deel het online als afbeelding om uw vaardigheid te laten zien
Maak kennis met de cursusleider
Beoordelingen van cursisten
Inhoud
Wat is inbegrepen
- Leer onderweg Toegang op tablet en telefoon
Cursussen downloaden
Gebruik uw LinkedIn Learning-app voor iOS of Android en bekijk cursussen op uw mobiele apparaat zonder internetverbinding.