Record go Mobility レビュー 24,823

Car hire from Seville station office. Car hire was fine in itself. Upon return, we asked to leave bags in their office and obtained permission. Staff saw us pack purchased food items into suitcase when we left the bags. Strangely, bags were lighter than expected at check-in, and later, some of the food items were missing from the bags. Reported it and was told after "investigation" that the office manager had confirmed bags were kept safe. No offer of apology, compensation or anything else! I would avoid them! Won't get my business in the future!!! shocking behaviour

J’ai tenté de contacter RECORD GO au début de la semaine via Messenger, mais je n’ai reçu aucune réponse à ce jour. Impossible de trouver un numéro de téléphone ou une adresse e-mail sur leur site, ce qui est surprenant pour une agence de location. Difficile de faire appel à un service qui ne communique pas avec ses clients.

Bonjour,

Nous avons voyagé avec Transavia le vendredi 7 août sur le vol TO7620, avec une arrivée prévue à 22h15. Notre location de voiture chez Record Go était réservée pour 22h30(fermeture de l’agence à 23h) au prix de 190,47 €.

En raison d’un retard de 1h30 sur notre vol, nous sommes arrivés après la fermeture de l’agence et n’avons pas pu récupérer notre véhicule. Aucun service client joignable à notre arrivée. Nous avons été contraints, à 1h du matin, de trouver une autre voiture auprès d’une autre agence, la dernière disponible, pour 478,78 € les 3 jours chez Drive on Holidays Movida.

Le dimanche 10 août, nous nous sommes rendus à l’agence Record Go pour expliquer la situation. Leur réponse : “Nous ne pouvons rien faire, voyez avec Transavia qui devait nous prévenir”. Pourtant, ils avaient déjà encaissé le montant initial.

Nous vous demandons donc le remboursement de la différence entre le prix initial (190,47 €) et celui que nous avons dû payer (478,78 €), soit 288,31 €, afin de couvrir le préjudice directement causé par le retard de votre vol.

Got full insurance beforehand yet these guys still pushing additional insurance - avoid.
Long wait to get car.

I booked a car with Record Go through an online platform and had already purchased full coverage insurance. When I collected the car at the airport, I was put under heavy pressure by the counter staff to buy an additional in-house insurance. I was told that my existing insurance would not be accepted in the event of damage and that my only options were to leave a €1,200 deposit or buy their insurance.

Under this pressure I accepted the insurance. Despite several requests Record Go has so far refused to refund the amount. I have since involved the European Consumer Centre.

Very disappointing and, in my view, misleading business practices – I can only advise caution.

We'll never use this company again!
BUT If you choose to rent form this company think about if you really want to return it full! They'll take your money anyways it seems!
We experienced exactly what several others did on Mallorca in July. Returned it full but never got our deposit back since they claimed they had to put fuel on themselves! NOT TRUE!
So sad that they are actually making money this way!

Wat een schandalige ervaring met Economy Booking en Record Go.

Wij hadden vooraf een auto geboekt via Economy Booking, die bij Record Go voor ons klaar zou staan. Bij aankomst (laat in de avond, rond 22:00) bleek dat we per ongeluk één doopnaam van de bestuurder niet hadden vermeld. Dit kleine detail werd door Record Go aangegrepen om de auto niet mee te geven.

We hebben direct contact opgenomen met Economy Booking om dit aan te passen, maar zij weigerden te helpen. Record Go wilde op geen enkele manier meewerken: geen correctie, geen mogelijkheid om tegen betaling een extra bestuurder toe te voegen (wat normaal gewoon kan). De enige “oplossing” die ze aanboden, was een nieuwe boeking via hen – voor drie keer de prijs. €750,- voor een auto die we al betaald hadden!

Daar stonden we dan, midden in de nacht, zonder auto en zonder hulp. Het geld voor de eerste boeking krijgen we niet terug. Uiteindelijk moesten we last minute bij Goldcar een auto huren voor €580,-.

Dit is echt misleiding en voelt als maffiapraktijken. Absoluut géén aanrader – zowel Economy Booking als Record Go laten klanten volledig in de steek en zijn alleen maar uit op geld!!!!

Ti chiedono di fare una polizza aggiuntiva SOLO al momento del ritiro. A distanza di 45 giorni dalla consegna del mezzo non ho ancora ricevuto il rimborso della cauzione per il pieno.
UPDATE
Notando la risposta della'azienda, è evidente che la mancanza di attenzione si estende anche alle recensioni. Ho CONCLUSO il contratto il 13 agosto. Sono trascorsi oltre 40 giorni e non ho ancora ricevuto alcun accredito. Direi che siamo ben oltre le 72 ore.

Attention arnaque !
Je copie et colle le texte de Cassandra, expérience identique à mahon minorque!!! Obligation de payer des frais supplémentaires à l'agence! 200€ !
Cf Cassandra 16 ou 16 septembre :
"nous avons loué une voiture à Palma, via BOOKING. les conditions générales de Booking indiquaient que nous aurions la possibilité de garantir le véhicule moyennant une caution de 900 euros, ou de prendre une assurance facultative. Arrivés sur place, l'agent de comptoir nous impose de souscrire à une assurance, d'un montant quasi équivalent au montant de la réservation. Impossible donc de laisser une empreinte pour la caution. Aujourd'hui, nos contestations sont vaines. Une belle arnaque."

Esperienza ok, peccato che dopo più di una settimana io non abbiamo ancora ricevuto il rimborso del deposito cauzionale carburante di 75€. Mi era stato detto che avrei ricevuto il rimborso entro due giorni ma così non è stato. Impossibile contattarvi perché non esiste un servizio clienti, nessuna email e nessun numero di telefono. Ho bisogno di verificare lo stato del rimborso!!!!

Location d’une Fiat 500 du 21 au 27 juillet 2025 Bien que nous ayons effectué les vérifications d’usage, notamment les pneus
Nous avons eu une crevaison le lendemain matin ( nous devions partir à Fatima sur l’autoroute)
Nous avons chercher la cause de la crevaison Mais nous avons découvert que les 2 pneus avant étaient usés jusqu’à l’armature mais à l’intérieur
On a prévenu Record go Porto
Mais nous n’avons eu aucunes excuses malgré l’énorme risque qu’il nous ont fait courir
Honte à eux de jouer avec la vie de leur client.
Réponse de record go banal crevaison et il se moque complètement du fait que le treilli métallique du pneu non crevé était dans le même etat

Achtung Achtung Ahtung!!!
Unseriös und Abzocker !!!!
Als sie (Office Mitarbeiterin) mir das Auto gegeben, das völlig verbeult, zerkratzt und sogar schmutzig war, zeigte ich es der Mitarbeiterin im Office an Sie sieht Fotos und Sie erklärte, dass sie keine anderen Autos hätten, die Schäden bekannt von Ihnen seien und ein Bericht darüber läge, und dass ich die Fotos gegebenenfalls schicken solle. Nachdem sie meinen Vertrag handschriftlich geschrieben hat. Nahm ich das Auto und nach eine Woche mit 490 km gefahrene Kilometer gebe es unbeschädigt zurück. Ich machte erneut Fotos und hinterließ ich das Autoschlüssel in der Box, die sie mir außerhalb der Öffnungszeiten lassen können zeigten.
Und hier ist das Ergebnis?
Trotz die Beweise und Fotos, die ich per E-Mail (mit Datum, Uhrzeit und Minute) eingereicht hatte, wurde ich mit einer gefälschten Rechnung betrogen, die von meinem Kartenkonto an die Adresse eines Einfamilienhauses in einem Dorf in Madrid ausgestellt wurde. Ab dieser Zeit ist auch das Unternehmen selbst verantwortlich, da es sich nicht einmal die Mühe gemacht hat, auf meine E-Mails zu antworten.!!
ich habe gleichzeitig an meine Rechtsschutz und
Beschwerde bei der Generaldirektion der Guardia Civil (Spanien) online eingereicht.
Meine Empfehlung , am Bestens weg von solche Abzocker Geschäften!!! Niiiiii WIEDER.
Antwort an Abzocker Team RecordGo
Komisch !!
Was sie als Antwort geschrieben haben ist einfach missachten von den fall, sie haben kein Mut zu meine maile beschädigen !!! man findet hier keine Lösung, einzige Möglichkeit die type wie dieser Betrügerischer und Abzocker Team an mit Rechtsschutz und GUARDIA CIVIL anzeigen und Registrieren lassen. !!!
Also Leute noch Mals,,, WEG von diesem Betrügern!!!

Wir haben am Flughafen Palma de Mallorca bei Record Go ein Auto gemietet und können diese Autovermietung leider in keiner Weise empfehlen.

Schon bei der Abholung begann der Ärger: Trotz vorheriger Reservierung standen wir ewig in der Schlange. Das Personal wirkte gestresst und wenig serviceorientiert – freundlich war hier niemand. Als wir endlich an der Reihe waren, wurde uns plötzlich erklärt, dass wir entweder eine teure Zusatzversicherung abschließen müssten oder eine extrem hohe Kaution von über 1.000 € hinterlegen sollten. Diese Information war bei der Buchung (über EasyJet) nicht klar angegeben. Das hat ganz offensichtlich den Zweck, dass viele Kreditkartenlimits nicht ausreichen und man gezwungen wird, die Zusatzversicherung abzuschließen, selbst wenn man bereits eine eigene Versicherung hat.

Zusätzlich tauchten bei der Endabrechnung weitere Gebühren auf, die vorher mit keinem Wort erwähnt worden waren. Als wir nachfragten, bekamen wir nur ausweichende Antworten. Besonders unhöflich: Während wir noch sprachen, schloss ein Mitarbeiter einfach den Schalter vor unserer Nase.

Fazit: Intransparente Kosten, lange Wartezeiten, unfreundlicher Service – eine Erfahrung, die wir niemandem wünschen. Wir raten dringend davon ab, bei Record Go am Flughafen Palma zu mieten.

Attenzione! Fuggite se potete! Auto guasta in piena notte. Carro attrezzi dopo un giorno. Niente auto sostitutiva. Niente rimborso per i giorni non utilizzati. Arroganti respingenti ed incapaci. Cambiate mestiere ... non abbiamo bisogno di gente così!

Vorsicht Abzocke!!!!

Mit meinem Rezension möchte ich euch die Augen aufmachen.
Vorsicht Abzocke!!!! Bitte tut euch das nicht im Urlaub an. Sie wollen die Leute nur teuere Versicherungen andrehen.

HELENA ist die Mitarbeiterin die am Schalter sitzt. Nicht Kundenorientiert und einfach nur unhöflich.

Eine Mitarbeiterin im Kundenservice muss ein Gewisses benehmen besitzen und nicht Kunden beleidigen und abschrecken, weil die Kunden keine Versicherung mehr zahlen möchten ( extra).
Ich bin auch an dem Tag nicht die Einzige, die das erlebt hat... Liest genau die Bewertungen..
Zudem wollte Sie mich nicht zum Flughafen fahren lassen, weil ich nicht die Versicherung abschließen wollte, obwohl ich alles bezahlt habe.
Helena hat meinen ersten Urlaubstag
komplett ruiniert.
Bitte tut euch nicht sowas an.. Es wird für euch eine teure Lektion sein.
Ich werde auch weitere rechtliche Schritte eingehen wegen Betrug.

Choose for yourself a better company with a good customer service. Don’t let a bad customer service ruin your Holiday.
Just stay away from this company.

I paid extra to rent a Mercedes for what I thought would be a premium, stress-free experience. Instead, it broke down three times in one week.

Day 1: The car wouldn’t start outside my hotel, blocking the entrance. The recovery service had to come out, and that’s when I was told it was an electrical fault. I had to pay for taxis just to get to dinner.
Day 2: It broke down again on the way to San Antonio for a boat trip. More taxis, more embarrassment.
Day 3 – My Wedding Day: The car failed yet again as we were leaving with our suits and luggage. My father-in-law, best men, and I had to take taxis to the venue.

The stress this caused on my wedding morning was unbelievable.

After the first breakdown I would have swapped to another car, but I sent an email and got no response. Over five days I called literally 30 times (on different numbers I found via Google and even ones from ChatGPT), but every time it just came up “user busy.” So I was stuck with this temperamental car, constantly worried it would fail again.

Looking at other reviews now, this seems to be a pattern. They clearly buy cheap, unreliable cars and rent them out. It would have been frustrating enough on a normal week away, but on my wedding week it was extra stressful and disruptive.

On top of that, the check-in process was shady – very pushy upselling, making it sound like I had to pay for insurance before I could even get the keys. Staff hardly spoke English and it felt rushed and confusing.
Overall, just a 1/10 experience. I’ll never use them again.

Don’t be fooled by their cheap headline prices – it’s a trap.

Avoid at all costs. Wish I had read the reviews before booking.

Every thing was perfect from the side of RecordGo. I will recommend them to anyone. Thank you very much.

Picked up a car from Seville Airport on 20th June 2025 and returned it with a full tank of fuel on 27th June 2025. No fuel deposit refund has ever been credited to my account (129.52 Euros) despite repeated emails to the company in the 3 months since the transaction. I have now had to make a section 75 claim under the Consumer Credit Act 1974 and my bank will refund the amount to my account and reclaim it from the company through legal means. You are allowed to do this if the deposit has not been refunded within 15 days and you paid with a credit card. Looking at the other reviews here its the same story everywhere with this company. Please, please do not use them!!!.

Al momento del ritiro dell'auto ho ricevuto una fortissima pressione per sottoscrivere un'assicurazione con RecordGo. Ho rifiutato dicendo che ne avevo già una. A quel punto l'addetto ha incominciato ad essere ancora più insistente ed agitato. La macchina che ci è stata data era di una categoria inferiore di quella prenotata ma l'addetto non l'ha menzionato al momento della consegna. Ho dovuto fare un reclamo per avere ricevuto una macchina di categoria inferiore, ma a mio avviso mi è stato riconosciuto un rimborso molto inferiore rispetto al prezzo che avrei pagato per lo stesso modello noleggiato con altra compagnia. Mi è stato addebitato sulla carta, a distanza di 10 giorni, un danno alla carrozzeria senza che questo fosse stato riscontrato al momento della consegna. Non sono state fornite foto o evidenze dello stesso, ed anche la fattura mandata era illegibile.

Ho provato a contattare ripetutamente la filiale Record Go presso l'aeroporto di Catania, chiamando numerose volte, ma non ho mai ricevuto risposta da un operatore. Questo mi ha causato parecchi disagi, soprattutto durante una situazione di emergenza. Sarebbe davvero utile se migliorassero l'assistenza telefonica e la disponibilità degli operatori.