Mauvaise expérience jamais remboursée
Bonjour,
Nous avons voyagé avec Transavia le vendredi 7 août sur le vol TO7620, avec une arrivée prévue à 22h15. Notre location de voiture chez Record Go était réservée pour 22h30(fermeture de l’agence à 23h) au prix de 190,47 €.
En raison d’un retard de 1h30 sur notre vol, nous sommes arrivés après la fermeture de l’agence et n’avons pas pu récupérer notre véhicule. Aucun service client joignable à notre arrivée. Nous avons été contraints, à 1h du matin, de trouver une autre voiture auprès d’une autre agence, la dernière disponible, pour 478,78 € les 3 jours chez Drive on Holidays Movida.
Le dimanche 10 août, nous nous sommes rendus à l’agence Record Go pour expliquer la situation. Leur réponse : “Nous ne pouvons rien faire, voyez avec Transavia qui devait nous prévenir”. Pourtant, ils avaient déjà encaissé le montant initial.
Nous vous demandons donc le remboursement de la différence entre le prix initial (190,47 €) et celui que nous avons dû payer (478,78 €), soit 288,31 €, afin de couvrir le préjudice directement causé par le retard de votre vol.