edel-optics.de Bewertungen 20’918

Ich habe eine Brille mit optischen Gläsern bestellt, bei der Adresseingabe wurde ein Zahl an der Hausnummer vergessen. Diese habe ich nach der Bestellbestätigung per Email korrigieren wollen (Lieferzeit drei Wochen), das ging nicht. Dann habe ich angerufen und wollte es korrigieren, ging auch nicht. Mittlerweile war eine Woche seit der Bestellung vergangen. Gegen meinen Willen wurde die Bestellung storniert, ich wollte dies nicht, weil ich nicht erneut eine so langen Zeit auf die Brille warten wollte. Unglaublich schlechter Shop, nie wieder.

Absolut enttäuschend! Ich habe am 04.08. eine Brille bestellt mit einer Lieferzeit von 4–6 Wochen. Am Tag vor dem angeblichen Liefertermin erfahre ich telefonisch, dass die Brille gar nicht auf Lager ist und ich erneut 4–6 Wochen warten müsste. Auf meine ausführliche Beschwerde hat man nicht einmal wirklich reagiert – stattdessen bekam ich eine Standard-Mail mit einem Rabattcode.

Kundenservice? Fehlanzeige. Man fühlt sich hier nicht ernst genommen, sondern mit Textbausteinen abgespeist. Wer Wert auf Verlässlichkeit und echten Service legt, sollte sich genau überlegen, ob er hier bestellt.

Ich werde definitiv nicht noch einmal Kunde bei Edel-Optics

P.S. 1 stern is sogar noch zu viel!

Ich habe zwei Brillen gekauft – eine von Prada und die andere von Boss. Beide sind pünktlich, problemlos und wunderbar verpackt angekommen.gerne wieder

Arbeiten mit ups wo es weit und breit keiner gibt um das packet zurück zusenden ! Gehen bei der Kunden Hotline nicht ran ! Für mich 0 Sterne !

Montag bestellt, Dienstag geliefert!! Tolle Brille mit einem unschlagbaren Preis! Ich bin ganz happy :)

Ich habe am 11.07.2025 eine Sonnenbrille bestellt!
(Deine Bestellung Nr. E-DE25-4351686) hiermit bestätigen wir Dir die Verfügbarkeit Deiner bestellten Ware.

Wir werden folgende Artikel voraussichtlich am 29. Juli 2025 liefern.

Heute ist am 21.08.2025 und habe keine Ware erhalten! Die wissen auch nicht, wann die Brille geliefert wird🤷‍♂️ Vielleicht im Winter?🤦‍♂️

Hab letzte Woche eine Brille bekommen, wollte diese aber zurückschicken, da sie mir nicht gefällt. Leider habe ich bis heute keinerlei Etikett, etc. zur Rücksendung bekommen.

Ich habe zwei Brillen bestellt. Eine Brille habe ich behalten, eine Brille musste ich zurückschicken, da sie leider zu groß war. Ich bekam eine Nachricht, dass die Retoure eingetroffen ist und der Betrag innerhalb eines Tages gutgeschrieben wird. Leider ist bis jetzt keinerlei Erstattung eingegangen. Das ist eine große Frechheit! Ich kann das Unternehmen absolut nicht empfehlen!

Katastrophale Abwicklung von retouren. Ich warte seit 2 Monaten auf meine Rückerstattung. Es wurde zudem ungefragt ein Ersatz einer Brille geschickt, die ich ganz normal retourniert habe. Das Geld für diese Brille wird seitdem nicht zurückerstattet obwohl ich die Annahme der Sendung verweigert habe.

Es gab zu Anfang technische Probleme (keine Bestätigungsmail erhalten) aber der Support hat sich sofort darum gekümmert, die Bestellung war innerhalb von 36 Stunden da (hatte ich nicht mit gerechnet), alles perfekt! Gerne wieder!

Ich kann die negativen Bewertungen von manchen Käufern nicht nachvollziehen ich habe hier bereits mehrfach bestellt und bisher ist der komplette Vorgang inkl. Kundensupport immer absolut vorbildlich abgelaufen. Bestellt und rasend schneller Versandprozess, die Ware ist wie erwartet neu in Top Zustand und extrem sicher verpackt angekommen und mit Retouren keinerlei Schwierigkeiten gehabt also wo gibt es hier etwas das man negativ bewerten könnte? Für mich ist Edeloptics absolut empfehlenswert und ein professionell geführter sowie kundenorientierter Shop.

Manche Käufer behaupten sie könnten sich nicht einloggen da Sie keine E-Mail mit dem Link zum Login erhalten würden aber ich mache jede Wette das davon bis zu 99% in Spam Ordner der Käufer landen und das nicht wissen!
Edeloptics trifft da keinerlei Schuld.

Insolvenz, keiner Erstattung der Zahlung

Absolut empfehlenswert, schnell, gut und preislich immer eine Bestellung wert.

Tolle Ware und gute Preise, ABER: Nach Retoure läuft man seinem Geld hinterher und wird vertröstet. Rückzahlung ist angeblich in Bearbeitung aber es tut sich nichts mehr. Echt das Allerletzte!!!!!! NIE WIEDER!!!!!

UPDATE 07.08.2025 12:36Uhr:

Rückerstattung habe ich heute bekommen, vielleicht einfach blöd gelaufen. Ware und Preise sind jedenfalls TOP!!!!! Deshalb nun von einem auf 4 Sterne.

Top Service und Brille wie erwartet. Bin sehr zufrieden. Bisschen Lieferzeit. Aber dennoch Qualität der Gläser und Beratung. Kann ich nur empfehlen. Weiter so......

Rückgabeverhalten absolut unterirdisch:
Brille kam nie an, daraufhin habe ich Gebrauch von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht gemacht.
Da die Brille nicht ankam, handelt es sich auch um keine Retoure. Händler weigert sich jedoch, mir sofort den Kaufbetrag zurückzuerstatten.
Bevor ihr jetzt was erwidert, hier noch mal die Rechtslage:
Wenn die Ware nie beim Käufer angekommen ist, dann liegt kein Rückversand in dem Sinne vor.
• In diesem Fall trägt der Verkäufer das Versandrisiko bei Verbrauchsgüterkäufen (§ 475 Abs. 2 BGB).
• Das bedeutet: Geht die Ware auf dem Versandweg verloren, muss der Verkäufer dennoch den Kaufpreis erstatten, weil kein wirksamer Übergang des Besitzes an den Käufer stattgefunden hat.

Macht also sein Versand-Problem mit dem Versanddienstleister zu meinem.
PayPal eingeschaltet, im Zweifel auch Anwalt.
Davon abgesehen habe ich vier Wochen lang keine Ware erhalten und nur Ärger gehabt. Nie wieder!
Finger weg!!!

Ich war am Anfang sehr skeptisch, ob es sich bei der Website um einen Fake Shop handelt, da die Preise der Sonnenbrillen erheblich günstiger sind als die des Herstellers. Testhalber hatte ich nach Bestelleingang die Hotline angerufen und einen sehr kompetenten und freundlichen Ansprechpartner am Apparat, der mir alle Fragen beantworten konnte. Meine Bestellung wurde innerhalb von nur 3 Tagen problemlos durch UPS geliefert. Die Brille macht einen super Eindruck. Habe nicht den Eindruck, dass es sich hierbei um gefakte China Ware handelt. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und würde den Shop weiter empfehlen.

Ich wollte eine Brille auf Rechnung kaufen , da es hier angeboten wird.

Egal wen ich angegeben habe als Käufer wurde dieser über Ratepay abgewiesen.

Da jeder von uns eine reine Schufa hat ist das sehr eigenartig. Das 1 x mal abgewiesen wird ok.. aber Alle?

Für mich ein Grund Abstand von diesem Unternehmen zu nehmen. Dann zahle ich lieber was mehr und habe das Gefühl von Seriösen Geschäften betreut zu werden.

Dann sollte man keine Rechnung anbieten.

Leider miserabler Kundenservice und Wahl des Versandunternehmens lässt zu wünschen übrig. Der Herr, mit dem ich verbunden wurde, als die Dame am Telefon nicht verstand, was das Problem war, war sehr freundlich- allerdings war die ganze Bestell- und vielmehr Lieferprozedur unzumutbar. Dies beinhaltete, dass ich 30 min mit UPS diskutierte, wo das Paket nun hingeliefert wird und ich dann doch keine Benachrichtigung erhielt, als auch ein 25 min Gespräch mit edeloptics sowie eine vorherige, durchaus unfreundlich beantwortete Email. Leider wurde am Ende auch nicht wie besprochen das Paket zu möglichem Zeitpunkt der Zustellung angekündigt; sondern erneut mit einer völlig neuen Uhrzeit und ein anderer Tag. Ein Entgegenkommen bzgl eines Rabattes o.ä. wurde auch gleich abgelehnt.

Ach ja, das eine von beiden Paketen war auch noch verschollen... Leider nicht zu empfehlen. Schade, ich hätte Sie gern weiterempfohlen. Auch wie meine Vorrednerin mit gleichem Problem, solch Verhalten ist keinesfalls edel sondern lediglich unprofessionell.
Achtung! Edel Optics hat laut Berichten im Internet 2024 ein Insolvenzverfahren eingeleitet!
Nachtrag: ein Emailschriftverkehr erfolgt die ganze Zeit schon! Schade, diese lesen Sie womöglich nicht einmal?
Jetzt sollte ich neu bestellen, obwohl alle Artikel vorrätig waren, war erstens der angegebene Aktionspreis abgelaufen und 2. soll der erneute Versand nun erst in 2 Wochen erfolgen. Das ist doch wirklich lächerlich! Unglaublich
Meine 2 Bestellnummern sind beide in ihrem Schriftwechsel zu finden. Bitte überprüfen Sie dies. B-DE25–4336805 und 26 am Ende.
Jetzt wird auch noch eine Rechnung gestellt für nicht erhaltene Pakete, ich erwarte bitte umgehende Klärung.