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Flo

Deutschland

Bewertungen

Bewertung zu edel-optics.de

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Katastrophale Abwicklung von retouren

Katastrophale Abwicklung von retouren. Ich warte seit 2 Monaten auf meine Rückerstattung. Es wurde zudem ungefragt ein Ersatz einer Brille geschickt, die ich ganz normal retourniert habe. Das Geld für diese Brille wird seitdem nicht zurückerstattet obwohl ich die Annahme der Sendung verweigert habe.

12. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von edel-optics.de

Hallo Flo,

wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. 
Das Paket ist auf dem Rückweg leider verloren gegangen. 
Wir haben bereits bei UPS eine Nachforschung eingeleitet, um den Verbleib zu klären. 
Ihre Bestellung haben wir inzwischen retourniert und den von Ihnen bezahlten Betrag erstattet.
Mit freundlichen Großen
Edel-Optics Team

Bewertung zu Off

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Super Kundenfokus

Sehr angenehme Atmosphäre und man spürt bei der Abholung, dass die Leute Bock auf Van Life haben :)

Ich freue mich schon auf meinen nächsten Urlaub mit einem Off Camper.

19. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von Off

Wir freuen uns auch auf deine nächste Reise mit uns, danke dir!

Bewertung zu Proshop.de

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Katastrophaler Kundenservice. Nie wieder.

Ein Mixer wurde innerhalb der gesetzlichen Gewährlkeistungszeitraums von mir an Proshop zurückgeschickt. Nach mehrmaligem hin und her bzgl. der Frage, ob ich bereit wäre bis zu 70€ für die Analyse des Schadens zu zahlen, habe ich dem schlussendlich zugestimmt. Daraufhin kam der Mixer nicht nur nach wie vor kaputt zu mir, sondern nun auch zerkratzt, da sämtliche Klingen unverpackt einfach im Paket lag.
Auf Emails meiner Seite wird nur kurz angebunden und pampig reagiert und mir empfohlen, ich solle mich gerne anwaltlich beraten lassen.
Noch nie so eine schlechte Erfahrung gemacht. Katastrophaler Kundenservice

14. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von Proshop.de

Guten Tag,

danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben.

Leider war der Schaden am eingesendeten Produkt etwas, was nicht unter das Gewährleistungsrecht fällt. Wir haben angeboten, das Produkt dennoch zur Übeprüfung und zur Einholung eines eventuellen Reparaturangebots zu einer Vertragswerkstatt zu senden. Da dies nicht erwünsch war, wurde das Produkt wieder zurückgesendet.

Wir hatten zur Zeit dieses Falles auch ein Hohes Arbeitsaufkommen, wodurch E-Mails etwas kürzer beantwortet werden, um mehr beantworten zu können. Sollten Ihnen die Antworten nicht höflich genug vorgekommen sein, tut es mir leid dies zu hören. Dieses Feedback wird natürlich an die entsprechende Stelle weitergegeben.

Alles in Allem bedauern wir den Ablauf dieses Falles sehr.


Mit freundlichen Grüßen,
Steve - Proshop.