カスハラ対策　企業の義務に

客が理不尽な要求をするカスタマーハラスメントに対し、厚労省が従業員保護を義務づける法改正の検討を開始。対応マニュアルや相談窓口などの対策が想定されるほか、正当な要求との線引きも慎重に議論されそうです。

ここがPOINT

「中高年男性に多い」調査も

カスハラは中高年男性に多いとの調査も。専門家によると「世直し・説教型」、「自慢型」、論理的で上から目線の「筋論型」が目立つといい、「よかれと思っても、相手には精神的ストレスのこともある」としています。