Bezorging en ophalen

Bestellingen worden de volgende dag gratis bezorgd, mits de artikelen op voorraad zijn. In je Shopping Bag wordt aangegeven of een artikel op voorraad is.

Voorwaarde voor gratis bezorging de volgende dag is dat de bestelling wordt geplaatst op een werkdag vóór 17.00 uur. Hieronder zie je wanneer je bestelling wordt bezorgd:

• Bestelling voor 17.00 uur op een werkdag
  Bezorging op volgende werkdag
• Bestelling voor 17.00 uur op vrijdag
  Bezorging op maandag
• Bestelling na 17.00 uur op een werkdag
  Bezorging na twee werkdagen
• Bestelling op vrijdag na 17.00 uur, of op zaterdag of zondag
  Bezorging op dinsdag

Wanneer er iets moet worden gegraveerd in een artikel dat op voorraad is, moet de bestelling voor 12.00 uur op de genoemde dagen worden gedaan.

Bezorging op de volgende dag is niet mogelijk met een Mac op maat, en bij bepaalde soorten bestellingen, bijvoorbeeld als gebruik is gemaakt van een financiering of een bankoverschrijving. Twijfel je over de bezorgdag? Bij het afrekenen zie je wanneer je bestelling wordt bezorgd.

Bezorging door vervoerder

Bezorging per expresse op een vooraf bepaald tijdstip

Soms kun je voor elk artikel in je bestelling een andere manier van bezorgen kiezen. Hieronder vind je meer informatie over deze opties, inclusief tarieven:

• Bezorging voor 12.00 uur - € 8 + btw
  1-3 dagen na verzending voor 12.00 uur
• Bezorging voor 9.30 uur - € 24.20 + btw
  1-3 dagen na verzending voor 9.30 uur
• Zaterdag gratis

De levertijden kunnen variëren, afhankelijk van het geselecteerde bezorgadres en de beschikbaarheid van de bestelde artikelen. Mogelijk moet er voor levering worden getekend.

De verzendkosten worden ook vermeld bij het afrekenen, in de e-mail ter bevestiging van je bestelling en online op de Bestelstatus-website.

Als je voor het eerst een Apple Store selecteert, zie je op onze productpagina’s de tekst Beschikbaar voor ophalen: Controleer beschikbaarheid. Klik hierop, vul de gewenste postcode of de plaats in waar je het artikel wilt ophalen en klik op Zoek om te controleren of het daar op voorraad is.

Als je al eerder een Apple Store hebt geselecteerd, zie je op onze productpagina’s de locatie die je toen hebt gekozen. Als je op Meer Stores klikt, kun je zien bij welke andere Apple Stores je het artikel kunt ophalen.

Als je bestelling compleet is, selecteer je Ophalen bij het afrekenen. Selecteer Wijzig locatie als je je bestelling op een andere locatie wilt ophalen. Kies vervolgens Ga door. Artikelen waar Nu beschikbaar bij staat, kunnen meestal binnen een uur worden opgehaald. Bij sommige artikelen kun je ook een inchecktijd opgeven waarop je je bestelling wilt komen ophalen. Je ontvangt een e-mail zodra je het artikel kunt ophalen. Wacht deze e-mail af voordat je naar de Store gaat om je bestelling op te halen. Als je de opgegeven inchecktijd niet haalt, kun je je artikelen ook na dat tijdstip in de Store ophalen.

Als je je artikelen door iemand anders wilt laten ophalen, selecteer je Iemand anders haalt deze artikelen op. Als je naar de Apple Store komt om je artikelen op te halen, moet je het bestelnummer en een geldig legitimatiebewijs meenemen. Als je hebt aangegeven dat iemand anders je bestelling ophaalt, moet deze persoon het bestelnummer en een geldig legitimatiebewijs meenemen.

Een ophaalpunt is een handige locatie, zoals een tabakswinkel of een supermarkt, waar je je Apple Online Store-bestelling kunt ophalen.

Als je een artikel bestelt, kun je kiezen of je het bij je thuis of bij een ophaalpunt wilt laten bezorgen. Kies voor de ophaalpunt-optie en vul vervolgens je postcode in. Daarna kies je de ophaallocatie die voor jou het handigst is.

Nadat je een ophaalpunt hebt geselecteerd, kun je onder ‘Ophaalgegevens’ je mobiele nummer invoeren. Je krijgt dan een berichtje als je bestelling klaarstaat om te worden opgehaald.

Bij het ophalen van je artikel(en) heb je je bestelnummer nodig en een identiteitsbewijs, zoals een paspoort, rijbewijs, verblijfstitel of militair paspoort.

Als je iemand anders je bestelling wilt laten ophalen, kies je bij ‘Ophaalgegevens’ de optie ‘Iemand anders haalt deze bestelling op’. Vul vervolgens de contactgegevens van diegene in. Om jouw bestelling te kunnen ophalen, moet diegene zijn eigen identiteitsbewijs meenemen (zie hierboven voor geldigheidsvereisten).

Als je pas na het plaatsen van je bestelling besluit dat je iemand anders je bestelling wilt laten ophalen, hoef je niets te doen. Zorg er wel voor dat de persoon die je bestelling afhaalt dan zowel jouw identiteitsbewijs als dat van zichzelf kan laten zien. Op het ophaalpunt moet diegene zijn eigen naam en handtekening invullen en de identiteitsbewijzen aan het winkelpersoneel laten zien. Deze informatie wordt op het ophaalpunt genoteerd voor onze koeriersdienst, maar wordt niet bewaard. De koeriersdienst bewaart alleen een overzicht van wie de artikel(en) heeft opgehaald. Deze informatie wordt echter uitsluitend gedeeld met de Apple Online Store en niet met derden.

Je krijgt per e-mail bericht als je bestelling klaarstaat om te worden opgehaald. Wacht tot je deze e-mail hebt ontvangen voordat je je artikel(en) komt ophalen.

Zodra je bestelling is geplaatst, sturen we je per e-mail informatie over je bestelling. Als je bestelling thuis wordt bezorgd, ontvang je een andere e-mail dan wanneer je je artikelen ophaalt. Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, ontvang je mogelijk meerdere e-mails.

Orderbevestiging

De e-mail met de orderbevestiging geeft een overzicht van de artikelen van je bestelling. Als je een artikel laat bezorgen, bevat de orderbevestiging het afleveradres en een leverdatum. Je kunt hierop klikken om de bestelstatus op de Bestelstatus-website te bekijken. Als je artikelen ophaalt, staat in de e-mail de locatie van de Apple Store die je hebt geselecteerd. Als je iemand anders hebt gemachtigd om je artikel voor je op te halen, staat de naam van deze persoon ook in de e-mail.

Verzendbericht

Als je een artikel laat bezorgen, sturen we je een e-mail wanneer het artikel vanuit het magazijn naar jou wordt verzonden. In deze e-mail staat de naam van de vervoerder, het trackingnummer en een leverdatum. Door op het trackingnummer te klikken, kun je je pakket volgen op de website van de vervoerder.

Als je online een Apple Store-cadeaubon koopt, sturen we je een e-mail op het moment dat we de cadeaubon naar de ontvanger verzenden.

Ophaalbericht

Wanneer je artikelen klaarliggen bij de Apple Store, sturen we je een e-mail.

Herinnering voor ophalen

Als je je artikel nog niet hebt opgehaald, sturen we je per e-mail een herinnering.

We sturen sms’jes met updates, zodat je weet wanneer je bestelling wordt bezorgd of wanneer je hem kunt ophalen. Als je deze meldingen wilt ontvangen, geef je bij het afrekenen je mobiele nummer op. Hoeveel berichten je ontvangt, hangt af van je bestellingen.

Wat je kunt verwachten

Zodra je bestelling vanuit het magazijn wordt verzonden of kan worden opgehaald, sturen we je een sms’je. Dit sms’je bevat het bestelnummer en informatie over het traceren van de zending of over de Store waar je je bestelling kunt ophalen. Afhankelijk van de gekozen aflevermethode, het land waarin je woont en de vervoerder ontvang je mogelijk ook een sms’je op de leverdag zelf of nadat de zending is geleverd. Je ontvangt één tot vier sms’jes per artikel van je bestelling.

Sms-voorkeuren wijzigen

Je kunt je mobiele nummer op elk gewenst moment wijzigen door je aan te melden bij je account en de voorkeuren voor aflever- of ophaalberichten van je bestelling bij te werken.

Bescherming van je privacy is voor Apple van groot belang. Daarom hebben we een privacybeleid opgesteld waarin wordt beschreven hoe we je gegevens verzamelen, gebruiken, vrijgeven, overdragen en bewaren. Zie apple.com/nl/privacy voor meer informatie. Je kunt ook onze Gebruiksvoorwaarden bekijken op apple.com/legal/terms/site.html.

De geschatte verzendtijd geeft een indicatie van de tijd waarop het artikel ons magazijn verlaat. De bestelde artikelen worden verzonden zodra ze beschikbaar zijn.

• Als je bij een artikel bijvoorbeeld 'Verzendklaar: Binnen 24 uur' ziet staan, betekent dit dat het artikel naar verwachting binnen 24 uur vanuit ons magazijn zal worden verzonden.
• Als je een Mac op maat hebt besteld of je bestelling anderszins een bijzondere behandeling behoeft, duurt het langer om je bestelling verzendklaar te maken en te bezorgen.

De geschatte bezorgtijd geeft een indicatie van de tijd waarop het artikel na verzending op het opgegeven adres wordt bezorgd. De geschatte bezorgtijd wordt vermeld in de e-mail ter bevestiging van je bestelling en online op de Bestelstatus-website.

Bij alle geschatte tijden wordt uitgegaan van werkdagen, tenzij anders aangegeven.

Wanneer je bestelling al klaar staat voor verzending of al is verzonden, kunnen we het bezorgadres waarschijnlijk niet meer veranderen. Als de bestelling al is overgedragen aan de vervoerder, kun je direct contact met hen opnemen om te zien of zij het bezorgadres nog kunnen veranderen.

Als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je de gegevens nog online wijzigen op de Bestelstatus-website. Als het daar niet lukt om de bezorggegevens te veranderen, kun je contact opnemen met de Apple Store-klantenservice.

Als je bestelling per koerier wordt bezorgd, kun je de status 24 uur per dag en 7 dagen per week in de gaten houden op de bestelstatuspagina. Van bestellingen per post kun je de status niet volgen.

Op de bestelstatuspagina zie je de huidige status van je bestelling, de artikelen die je hebt besteld, de geschatte verzend- en bezorgdatums en de status van de verzending.

Afhankelijk van hoe je hebt betaald en de status van je bestelling kun je de volgende dingen doen:

• Een creditcard opnieuw autoriseren of creditcardgegevens wijzigen;
• Je e-mailadres wijzigen;
• Het bezorgadres of factuuradres wijzigen;
• De personalisatieopties van bepaalde producten wijzigen;
• De bestelling of bepaalde artikelen annuleren;
• De factuur opnieuw printen;
• Een retourprocedure starten voor alle of enkele artikelen van de bestelling.

Als je bestelling op een bedrijfsadres wordt bezorgd, zal onze vervoerder de bestelling afleveren bij de postkamer of de receptie en degene die de bestelling aanneemt laten tekenen voor ontvangst. Onze vervoerder is niet verplicht om een handtekening te vragen van degene voor wie de bestelling is bedoeld.

Als je een huisadres opgeeft dat zich in een gebouw met een receptie bevindt, levert onze vervoerder je bestelling daar af.  De receptionist mag tekenen voor ontvangst als duidelijk is dat de receptie bij het gebouw hoort.

Als je je bestelling bij iemand anders in Nederland laat bezorgen, kan het attent zijn om die persoon te laten weten dat het artikel eraan komt.  Geef dan bij het afrekenen het e-mailadres van de ontvanger op in het veld 'E-mailadres (optioneel)' in het gedeelte met bezorginformatie.

De ontvanger krijgt dan van Apple een e-mail met daarin informatie over het product, de bezorging en hoe hij de status kan opvragen, maar de e-mail bevat geen prijzen of betalingsgegevens. Als er nieuwe bezorginformatie bekend is over de bestelling, krijgt de ontvanger ook daarvan bericht.

Koerier of postbode gemist

Bezorging per koerier: Als je niet thuis bent als de koerier langskomt met je bestelling, laat hij een briefje achter. Je kunt dan direct contact opnemen met de koeriersdienst om een nieuwe bezorgdatum (tijdens werkuren) af te spreken. Je kunt er zelfs voor kiezen een ander adres op te geven.

Als de bezorgdatum die in de e-mail is aangegeven, al is verstreken, neem dan contact op met de Apple Store-klantenservice. Wij vragen dan bij de koeriersdienst na wat er aan de hand is en zorgen ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk alsnog wordt bezorgd.

Bezorging per post: Als je niet thuis bent als de postbode langskomt of als je bestelling anderszins niet kan worden bezorgd, laat hij een briefje achter. Meestal kun je de bestelling dan ophalen bij het postkantoor. Je kunt ook regelen dat je bestelling opnieuw wordt bezorgd.

Op de Bestelstatus-website kun je de actuele status van je bestelling bekijken. Als je bestelling per post wordt bezorgd en niet binnen vijf dagen na verzending is bezorgd, neem dan contact op met de Apple Store-klantenservice.

Beschadigde of defecte artikelen

Als bij ontvangst blijkt dat een besteld artikel beschadigd is, moet je contact opnemen met de klantenservice van de Apple Online Store.

Als artikelen beschadigd zijn bezorgd, neemt Apple direct contact op met de vervoerder om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. We doen ons best eventuele ongemakken voor jou tot een minimum te beperken. We houden je op de hoogte van de situatie en waar nodig zorgen we voor een vervangend product.

Als zich een probleem voordoet met je nieuwe Apple product of als je meent dat dit niet naar behoren werkt, moet je onmiddellijk contact opnemen met AppleCare om dit te melden. Als zich een probleem voordoet met niet-Apple hardware of als je meent dat deze niet naar behoren werkt, moet je contact opnemen met de klantenservice van de Apple Online Store om dit te melden.

Ontbrekende facturen

Binnen 3 tot 5 dagen nadat je bestelling is bezorgd, moet je via e-mail een officiële Apple factuur ontvangen. Mocht je deze factuur niet ontvangen of een extra exemplaar voor je administratie willen, dan kun je de factuur via de Bestelstatus-website zelf printen.

Bestellingen annuleren

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze online annuleren op de Bestelstatus-website. Als je bestelling verzendklaar wordt gemaakt of al onderweg is, willen we je vragen te wachten tot de artikelen zijn bezorgd. Daarna kun je een retourzending aanvragen op de Bestelstatus-website of contact opnemen met de Apple Store-klantenservice. Mogelijk worden er retourkosten in rekening gebracht.

Bestellingen retourneren en geld terugvragen

Retourzendingen kunnen worden aangevraagd via onze Bestelstatus-website. Op de pagina Retourneren: stap voor stap kun je lezen hoe je een artikel retour kunt zenden.

Op retourzendingen zijn de verkoopvoorwaarden van Apple van toepassing. Als je van gedachten verandert, kun je je standaard- of maatwerkhardware binnen veertien kalenderdagen na levering retourneren. Geretourneerde software wordt door ons eveneens binnen deze periode geaccepteerd, maar alleen in ongeopende verpakking. Cadeaubonnen mogen niet worden geretourneerd. Deze optie vormt een aanvulling op de rechten die je als consument al geniet met betrekking tot het retourneren van defecte producten. Klik hier voor meer informatie en lees ook het gedeelte "Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?" onder het kopje Retourneren en restitutie in de online Help.

Klik hier voor meer informatie over retourzendingen en restituties.