Bestellingen bekijken en wijzigen
Wil je een bestelling bekijken of wijzigen? Op de Bestelstatus(Wordt in nieuw venster geopend)-website kun je onder andere je bestelstatus bekijken, een levering volgen, de ophaalinformatie bekijken, het afleveradres of je e-mailadres wijzigen en een factuur afdrukken.
Bestelstatus op het internet
Als je je bestelling bij de Apple Online Store wilt bekijken of wijzigen, ga je naar de Bestelstatus-website en meld je je aan met je Apple ID en wachtwoord. Op de Bestelstatus(Wordt in nieuw venster geopend)-website kun je het volgende doen:
- Bestelstatus controleren
- Een zending volgen
- In aanmerking komende artikelen retourneren
- Aflever- of factuurgegevens wijzigen
- Ophaalgegevens bekijken
- Cadeaubericht of inscriptie bekijken of wijzigen
- Een factuur afdrukken
- Je cadeaubon en het saldo bekijken
Heb je nog geen Apple ID? Ga naar de Help-pagina Je account voor meer informatie over het aanmaken van een Apple ID. Je kunt je bestellingen bekijken en wijzigen zonder een Apple ID op te geven door je aan te melden met je bestelnummer en postcode of e-mailadres.
De status van je bestelling opvragen
Je kunt gemakkelijk de status van je bestelling bekijken. Ga naar de Bestelstatus(Wordt in nieuw venster geopend)-website en geef je Apple ID en wachtwoord op.
Wanneer je bent aangemeld, ga je naar ‘Bekijk bestellingen’. Hier zie je een overzicht van je laatste bestelling. Als je een andere bestelling wilt bekijken, kies je ‘Bekijk meer bestellingen’ uit het venstermenu op de pagina.
Op de pagina ‘Je bestellingen’ zie je boven elk artikel een bericht over de bestelstatus. Dit kan één van de volgende berichten zijn:
- Bestelling geplaatst – We hebben je bestelling en je betalingsgegevens ontvangen. Je kunt je bestelling nu nog niet wijzigen, maar wel zodra we zijn begonnen met het gereedmaken van je bestelling.
- Bestelling in behandeling – We hebben alle benodigde informatie om je bestelling af te handelen. Zodra het artikel klaar is, krijg je een bericht en bereiden we de verzending voor. Op dit moment kun je je bestelling nog wijzigen.
- Verzending wordt voorbereid – Je bestelling is bijna klaar om verzonden te worden. Op het moment van verzending krijg je een e-mail met bezorginformatie. Je kunt je bestelling nu niet meer wijzigen.
- Verzonden – Klik op ‘Volg zending’ om te kijken waar je bestelling zich bevindt. Deze informatie is binnen 24 uur na verzending beschikbaar.
- Bezorgd – Het pakket is bezorgd op het adres dat je bij de bestelling hebt opgegeven. Als je je bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren, kun je dit online regelen.
- Is onderweg naar Store – Je artikel is verzonden en is onderweg naar de Apple Store. Je ontvangt een e-mail als je je bestelling kunt ophalen. Wacht deze e-mail af voordat je naar de Store gaat om je bestelling op te halen.
- Klaar om te worden opgehaald – Je artikel ligt klaar bij de Apple Store. Neem de kaart mee waarmee je de betaling hebt gedaan, of het bestelnummer en een geldig legitimatiebewijs.
- Opgehaald – Je artikel is bij de Apple Store opgehaald.
Volgen
Zodra je artikelen vanuit het magazijn zijn verstuurd, sturen we je per e-mail een verzendbericht met informatie over de vervoerder, de verwachte leverdatum en, indien beschikbaar, een trackingnummer van de vervoerder.
Je kunt de verzendgegevens ook bekijken op de Bestelstatus(Wordt in nieuw venster geopend)-website. Nadat je je hebt aangemeld met je Apple ID en wachtwoord, kies je Wijzig bestellingen. Op de pagina Je bestellingen selecteer je Volg zending. Je ziet dan een venster met de verwachte leverdatum van het artikel, het trackingnummer en het afleveradres. Als je meerdere artikelen hebt besteld, zijn er mogelijk afzonderlijke trackinggegevens per artikel.
Ter controle moet je bij de meeste zendingen tekenen bij ontvangst. Ga naar de Help-pagina Verzending en levering als je niet in de gelegenheid bent om je handtekening te zetten.
Artikelen ophalen
Wanneer je artikel klaarligt bij de Apple Store, sturen we je per e-mail een ophaalbericht met de locatie van de Apple Store. Je kunt de locatie van de Apple Store en, indien van toepassing, de contactpersoon voor ophalen ook bekijken op de Bestelstatus(Wordt in nieuw venster geopend)-website.
Meldingen per sms
Bij het afrekenen kun je aangeven dat je statusupdates niet alleen per e-mail maar ook per sms wilt ontvangen.
Wat je kunt verwachten
Zodra je bestelling vanuit het magazijn is verzonden of kan worden opgehaald, sturen we je een sms’je. Dit sms’je bevat het bestelnummer en informatie over het traceren van de zending of over de Store waar je je bestelling kunt ophalen. Afhankelijk van de gekozen aflevermethode en de vervoerder ontvang je mogelijk ook een sms’je op de leverdag zelf of nadat de zending is geleverd. Sms-berichten worden tussen 6:00 en 22.00 uur plaatselijke tijd verstuurd.
Sms-voorkeuren wijzigen
Je kunt je mobiele nummer op elk gewenst moment wijzigen door je aan te melden bij je account en de voorkeuren voor verzendbevestigingen van je bestelling bij te werken. Ga naar de Help-pagina Verzending en levering voor meer informatie.
Je bestelling wijzigen
Meld je aan op de website Bestelstatus(Wordt in nieuw venster geopend) om een artikel van je bestelling te bekijken. Je kunt het artikel mogelijk nog wijzigen als de status Bestelling geplaatst of Bestelling in behandeling is. Zie De status van je bestelling opvragen hierboven voor meer informatie over berichten over de bestelstatus.
Afleveradres wijzigen
Als je bestelling de status Bestelling in behandeling heeft, kun je het afleveradres mogelijk wijzigen op de pagina Je bestellingen. Zie De status van je bestelling opvragen hierboven voor meer informatie over berichten over de bestelstatus. Als je je standaardafleveradres wilt wijzigen, kies je Standaard leverings- of factuurgegevens veranderen op de pagina Je account van de website Bestelstatus(Wordt in nieuw venster geopend). Dit adres wordt dan voor volgende bestellingen gebruikt.
E-mailadres wijzigen
Als je per e-mail geen orderbevestiging of bericht over het ophalen of de verzending hebt ontvangen, hebben we waarschijnlijk een verkeerd e-mailadres. Ook is het mogelijk dat onze berichten in je map met spam of ongewenste e-mails zijn beland. Je kunt je e-mailadres wijzigen op de pagina Je bestellingen van de Bestelstatus(Wordt in nieuw venster geopend)-website.
Als je het standaardmailadres van je account wilt wijzigen, meld je je aan op de Bestelstatus(Wordt in nieuw venster geopend)-website en ga je naar Accountinstellingen. Dit e-mailadres wordt dan voor volgende bestellingen gebruikt.
Als je hulp nodig hebt bij het bekijken of wijzigen van je bestelling, kun je contact opnemen met de klantenservice van de Apple Store op 0800 0200 570.
Bestelling annuleren
Zolang je artikel nog niet de status Verzending wordt voorbereid of Verzonden heeft, kun je een artikel of de hele bestelling mogelijk online annuleren. Een bestelling of artikel annuleren kan op de website Bestelstatus(Wordt in nieuw venster geopend). Ga naar de pagina Je bestellingen, zoek het artikel dat je wilt annuleren en klik op Annuleer artikelen.
Zodra je het annuleringsverzoek hebt verzonden, staat bij het artikel het statusbericht Geannuleerd of Ophalen geannuleerd. Als je een bestelling hebt geannuleerd van een artikel dat naar een postadres zou worden verzonden, wordt het artikel niet in rekening gebracht. Als je een bestelling hebt geannuleerd van een artikel dat je zou ophalen, is het artikel mogelijk al in rekening gebracht. We zorgen dan voor restitutie zodra we je verzoek om annulering hebben ontvangen.
Als je het artikel niet online kunt annuleren, kun je het mogelijk retourneren. Om te zien of je artikel in aanmerking komt voor retournering, ga je naar de Help-pagina Retourneren en restitutie of bel je de klantenservice van de Apple Store op 0800 0200 570.
Wat betekenen de meldingen over de status van mijn bestelling?
Wordt beoordeeld:
De door jou gekozen betaalwijze moet nog worden afgerond.
Gedeeltelijk geleverd:
Een deel van je bestelling is inmiddels verzonden. We verzenden bestellingen vaak in gedeelten, zodat je je producten zo snel mogelijk in huis hebt. De rest van de bestelling wordt verzonden zodra deze gereed is.
Verzonden:
Wij hebben je bestelling naar je verzonden. Als je je bestelling nog niet hebt ontvangen, kun je de zending volgen via de pagina met de status van je bestelling. Als je de bestelling na ontvangst wilt terugsturen, volg je de eenvoudige instructies op de selfservicesite of neem je contact op met de afdeling Verkoopondersteuning.
Actie vereist:
Er zijn problemen met de verwerking van je bestelling omdat essentiële informatie ontbreekt. Neem contact met ons op om de benodigde informatie te verstrekken en de bestelling te voltooien.
Elektronisch geleverd:
Je softwaredownload of activeringscode is geleverd. De bevestigingse-mail die je hebt ontvangen, bevat meer informatie over het gebruik van het product.
Voltooid:
Alle artikelen van je bestelling zijn verzonden. Als je je bestelling nog niet hebt ontvangen, kun je de status ervan volgen op de selfservicesite. Als je de bestelling na ontvangst wilt terugsturen, volg je de eenvoudige instructies op de selfservicesite of neem je contact op met de afdeling Verkoopondersteuning.
Geannuleerd:
Je bestelling is geannuleerd. Wij zien nieuwe bestellingen graag tegemoet. Deze kun je plaatsen bij de Apple Online Store of via de afdeling Verkoopondersteuning van Apple.
Meldingen per sms:
Bij het afrekenen kun je aangeven dat je statusupdates niet alleen per e-mail maar ook per sms wilt ontvangen. Je ontvangt een sms zodra je bestelling is verzonden of in de Store kan worden opgehaald. Sms-berichten worden tussen 6.00 en 22.00 uur plaatselijke tijd verstuurd.
Als je geen meldingen per sms meer wilt ontvangen, bel je naar de Apple Store-klantenservice op nummer 0800 0200 570.