Terugzenden en terugbetaling

Retourbeleid Apple Store

Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren bij een Apple Store.

Algemeen retourbeleid

Retourzendingen kunnen in één stap worden aangevraagd via onze Bestelstatus-website.

Op retourzendingen zijn de verkoopvoorwaarden van Apple van toepassing. Als je van gedachten verandert, kun je je standaardhardware binnen veertien kalenderdagen na levering retourneren. Geretourneerde software wordt door ons eveneens binnen deze periode geaccepteerd, maar alleen indien de softwarezegel niet is verbroken. Deze optie vormt een aanvulling op de rechten die je als consument al geniet met betrekking tot het retourneren van defecte producten. Klik hier voor meer informatie en lees ook het gedeelte "Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?" hieronder.

Als je je bestelling of bepaalde artikelen uit je bestelling wilt retourneren, kun je via onze selfservicesite contact met ons opnemen. Daartoe heb je de volgende gegevens nodig:

• je webbestelnummer;
• het volledige adres waar we de goederen kunnen ophalen;
• een telefoonnummer om eventueel contact op te nemen;
• een voorkeurstijd waarop onze vervoerder kan langskomen.

Zodra wij je e-mail hebben ontvangen, krijg je van ons een RMA-nummer (Return Material Authorization). Als je dit nummer duidelijk vermeldt op de verpakking van de goederen die je retour stuurt, bespoedigt dit de snelle verwerking van je retourzending.

In onze algemene voorwaarden vind je uitgebreide informatie over welke artikelen kunnen worden geretourneerd.

Op de pagina Retourneren: stap voor stap vind je meer informatie over dit onderwerp.

Stopzetting van abonnement voor geretourneerde iPhone of iPad

Netwerkaanbieders hebben allemaal hun eigen beleid voor de stopzetting van een abonnement. Als je je iPhone of iPad retourneert, betekent dit niet automatisch dat je abonnement wordt stopgezet of gereset. Je bent zelf verantwoordelijk voor je abonnement en eventuele extra kosten die hieraan verbonden zijn. Neem voor meer informatie contact op met je aanbieder.

Zodra we je artikel hebben ontvangen, zorgen we voor restitutie. Als je de bestelling hebt geannuleerd van een artikel dat je in de Store zou ophalen en het artikel al in rekening is gebracht, zorgen we voor restitutie zodra je annuleringsverzoek is verzonden. De restitutiemethode hangt af van de oorspronkelijke betaalwijze:

• Als je met een creditcard of bankpas hebt betaald, wordt het geld binnen vijf werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek teruggestort naar je bank of creditcardmaatschappij. Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij voor informatie over de datum waarop het bedrag op je rekening zal worden bijgeschreven.
• Als je bij de Apple Online Store producten hebt gekocht met een Apple Gift Card, vindt restitutie plaats in de vorm van een Apple Gift Card die per e-mail wordt verstuurd.
• Als je een deel van de prijs van een artikel met het saldo in je Apple account hebt betaald en een restitutie krijgt omdat je het artikel retourneert of annuleert, wordt dat deel van het bedrag ook in je Apple account teruggestort. Maar heeft het saldo in je Apple account de maximumlimiet (bijna) bereikt, dan krijg je dit bedrag op een Apple Gift Card per e-mail.

Een artikel ruilen

Een artikel dat je bij de Apple Store hebt gekocht, kun je bij elke Apple Store in hetzelfde land ruilen. Ruilen is alleen mogelijk als het product in de Store aanwezig is. We raden je aan om de beschikbaarheid te controleren door de Apple Store te bellen, of door in de Apple Online Store te kijken of je het artikel in de buurt kunt ophalen. Gepersonaliseerde artikelen en Macs op maat kunnen mogelijk niet bij de Apple Store worden geruild.

Als je artikelen bij de Apple Online Store hebt besteld en de artikelen beschadigd worden geleverd of als je de verkeerde artikelen hebt ontvangen, kun je de artikelen bij elke Apple Store in hetzelfde land retourneren. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice.

Je restitutie wordt verwerkt zodra de goederen aankomen bij het magazijn van Apple. Dit bedrag wordt binnen vijf tot zeven dagen op je rekening bijgeschreven.

Als je een deel van de prijs van een artikel met het saldo in je Apple account hebt betaald en een restitutie krijgt omdat je het artikel retourneert of annuleert, wordt dat deel van het bedrag ook in je Apple account teruggestort. Maar heeft het saldo in je Apple account de maximumlimiet (bijna) bereikt, dan krijg je dit bedrag op een Apple Gift Card per e-mail.

Als zich een probleem voordoet met je nieuwe Apple product of als je meent dat dit niet naar behoren werkt, moet je onmiddellijk contact opnemen met Apple Support om dit te melden. Als zich een probleem voordoet met niet-Apple hardware of als je meent dat deze niet naar behoren werkt, moet je contact opnemen met de klantenservice van de Apple Online Store om dit te melden.