Alternativno/spletno reševanje sporov

Alternativno reševanje sporov

Če ste v sporu s potrošnikom in ne želite začeti sodnega postopka, lahko uporabite alternativno reševanje sporov en . V primerjavi s sodnim postopkom je alternativno reševanje sporov hitrejše, enostavnejše in cenejše. S tem izrazom označujemo različne načine zunajsodnega reševanja pritožb. Alternativno reševanje sporov mogoče poznate tudi pod drugimi imeni. Podobni izrazi so še „mediacija", „sprava", „arbitraža", „varuh človekovih pravic" ali „odbor za pritožbe".

Potrošnik ali trgovec se obrne na nevtralno tretjo osebo, da posreduje med njima; to nevtralno tretjo osebo imenujemo organ za reševanje sporov. Ta organ lahko predlaga rešitev pritožbe, naloži rešitev obema strankama ali ju pozove, da skupaj poiščeta rešitev.

Po zakonodaji EU morajo države članice oceniti organe za reševanje sporov v skladu z zahtevami glede kakovosti. Tako jamčijo, da organi obravnavajo spore učinkovito, pošteno, nepristransko in transparentno. Rešitev spora se običajno doseže v 90 dneh.

Podjetja imajo dostop do teh organov pri vseh pogodbenih sporih s svojimi strankami v državah EU. Poiščite organ za alternativno reševanje sporov v svoji državi.

Z alternativnim reševanjem sporov si lahko prihranite pravdne stroške in olajšate prodajo blaga in storitev, tudi spletno, v matični in drugih državah. Tako lahko ohranite svoj poslovni ugled in dobre odnose s strankami.

Spletno reševanje sporov

Ta platforma je namenjena samo sporom med podjetji in potrošniki.

Če ste v sporu s potrošnikom glede spletnega nakupa in se želite izogniti sodnemu postopku, je spletišče za spletno reševanje sporov mogoče pravi naslov za hitro in ekonomično rešitev spora. Spletišče lahko uporabite za pritožbe zoper stranko (npr. neplačilo) ali pa jo uporabi stranka za pritožbo zoper vas.

Spletišče je interaktivno in brezplačno, uporabljate ga lahko v vseh jezikih EU. Eden od pristojnih organov za reševanje sporov, ki so registrirani na spletišču, bo prejel zahtevek za obravnavo vašega spora. Celotni postopek obravnave spora se bo izvajal na spletu.

Infografika o spletnem reševanju sporov in obveznostih trgovca.

Kateri postopek velja zame?

Če boste pritožbo oddali na spletišču EU za spletno reševanje sporov, boste morali s stranko sporazumno izbrati organ za alternativno reševanje sporov, ki bo obravnaval vašo pritožbo. Opozarjamo, da vsak organ za reševanje sporov ravna po svojih predpisih in postopkih, možne so tudi pristojbine.

Med obravnavo spora lahko organ za reševanje sporov od vas zahteva dodatne informacije in dokumente ali vas povabi na sestanek.

Določite lahko zastopnika, ki vam bo pomagal. To pomeni, da bo nekdo drug vložil pritožbo in zadevo spremljal v vašem imenu.

Na vsaki stopnji postopka lahko zahtevate informacije ali pomoč. V vsaki državi EU je nacionalna kontaktna točka, ki vam lahko pomaga v zvezi s pritožbo.

Povezava na spletišče za spletno reševanje sporov (ODR)

Če poslujete na spletu, morate na svojem spletišču navesti neposredno povezavo na spletišče za spletno reševanje sporov. Na spletišču mora biti tudi jasno viden vaš e-naslov.

Kadar je uporaba določenega organa za reševanje sporov obvezna (po zakonu, pogodbi ali ker ste vključeni v določeno shemo), morate:

• na svojem spletišču potrošnike obvestiti o tem organu za reševanje sporov in organ tudi navesti v svojih pogodbenih pogojih;
• v svojih pogodbenih pogojih in elektronskih ponudbah potrošnike obvestiti o spletišču za spletno reševanje sporov.

Portal Consumer Law Ready

Consumer Law Ready je program EU, ki ponuja brezplačne tečaje potrošniškega prava za mikropodjetja ter mala in srednje velika podjetja. Na tečaj se lahko prijavite v svoji državi in tako zagotovite, da je vaše podjetje dobro seznanjeno s potrošniškim pravom.

Če se raje učite v lastnem tempu, se prijavite na portalu za dostop do izobraževalnega gradiva. Nato opravite e-test in svoje znanje potrdite s certifikatom.

Na portalu Consumer Law Ready en preberite, kako se prijaviti.