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El servicio y atención excelentes. Los productos llegan en perfecto estado y rápido. Pero el stock de la pagina puede fallar. Pedí un montón de pequeñas cosas que estaban en tienda y se podían enviar... Ver más
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Resumen de las opiniones
Basado en reseñas, creado con IA
Based on these reviews
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Hubo retrasos, que aunque no fueron a causa de la tienda, tampoco enviaron mensaje para advertir de ellos. Sin embargo contestaron cuando les pregunté si los había e indicaron las causas. Por lo de... Ver más
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En general bien., aunque no sería malo que tuvieran un poco más de atención a la hora de comunicar cualquier tipo de retraso en algun articulo, ya que he tenido que escribir haciendo la consulta, porq... Ver más
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La experiencia con Turol Games fué correcta. En uno de los pedidos que realicé a través de su página hubo una incidencia, y el pedido se demoró más de 6 meses. Es verdad que no comunicaron qu... Ver más
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Saludos Por que es mi tienda de juegos de mesa preferida. Ayuda al cliente rapida, excelente. Inventario como ninguna otra tienda. Envios rapidos. Volveria a comprar sin duda alguna.... Ver más
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Hubo un problema entre el stock de la web y el de la tienda al hacer una compra. Pero me contactaron enseguida, a través del WhatsApp contestaban rápido, me ofrecieron todas las opciones posibles par... Ver más
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Servicio de primera, te contestan rapidamente y te resuelven cualquier problema. Siempre recivo los bultos bien protegidos, por eso tengo la confianza de hacer los pedidos sin preocupacion ninguna.... Ver más
Llevo esperando (a dia 7 mayo) desde 22 de marzo (lanzamiento oficial) un pedido realizado (expansion ogros heroquest). Les escribo un mail y me dicen que estan esperando stock y que no saben cuando d... Ver más
La empresa ha respondido
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Precios muy razonables y se encuentran juegos en idioma original. La orden tardó un poco pero Turol comunicó desde antes de hacer la compra que tardaría porque uno de los juegos todavía no estaba en s... Ver más
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Su sistema de reservas funciona perfecto.Lo respetan escrupulosamente.Los paquetes llegan en muy buen estado y muy bien empaquetados.En cuanto a su servicio por WhatsApp,también es reseñable,pues siem... Ver más
La empresa ha respondido
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Si bien el trato es exquisito y ponen todo de su parte para solucionar los problemas, no me parece normal que dejen en stock productos ya agotados (agotados en todas las demás tiendas online) y cuando... Ver más
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La estimación de entrega en 8-10 días se convirtió en 19 días reales. No me notificaron de ningún problema, y tuve que avisar a los 13 días de que todavía no tenía noticias del pedido. La respuesta... Ver más
La empresa ha respondido
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Cualquier duda que haya tenido durante el proceso de espera de recibir mi pedido ellos han aclarado mis dudas en todo momento. La verdad que ha ido la compra y el envío muy bien. Seguro volveré a rep... Ver más
Compré dos juegos. Uno de ellos supuestamente en stock pero tardó en llegarle. No obstante contacté por wasap y todo ok. En 19 días tenía mi pedido a salvo en mi casa. El paquete perfectamente protegi... Ver más
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Buen servicio pero tienen una gestión de inventario algo caótica: tuve que cambiar el pedido varias veces por indisponibilidad de stock de algún artículo, y una vez resuelto el problema han tardado... Ver más
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Las ofertas eran muy buenas y merece la pena echarle un vistazo. La entrega fue relativamente rápida incluso para productos que no estaban en stock. La respuesta a mis preguntas ha sido muy rápida tam... Ver más
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Una perfecta comunicacion que me permitió saber en todo momento donde estaba mi paquete. Y facilidades para cambiar el destino del paquete con el envio ya en transito, cosa que me ha sido imposible co... Ver más
La empresa ha respondido
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Encontré un juego difícil de conseguir, además a buen precio, y el envío fue rápido y eficiente. Ya he comprado algunas veces en Turol y siempre con resultados impecables. Muchas gracias y hasta otra.... Ver más
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Buena comunicacion e informan al cliente acerca de las previsiones de envio. Agil respuesta, y buen seguimiento a las entregas. Muy buena experiencia con las reservas anticipadas del producto Heroques... Ver más
La empresa ha respondido
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Tuvieron problemas con el suministro pero por lo demás todo genial, estoy mirando en repetir un producto del pedido y el lote de deluxificación del ankh. Muy buena calidad todo. Muchas gracias.
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Fantásticos como siempre, en todo momento te mantienen informados sobre el producto comprado, así como de los plazos de entrega y posibles incidencias. Rápidamente te responden y resuelven tus dud... Ver más
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Es una empresa seria, contesta enseguida y da soluciones. No les pongo el 10 porque la web no está actualitzada (hay productors fuera de stock), con la desilusión y problemática que eso conlleva.
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Me agrado mucho la atención que me dieron, ya que mi pedido tuvo ciertas dificultades al inicio, se me apoyo de la mejor manera para dejar listo mi pedido, también respondían a la brevedad los correo... Ver más
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Muy contenta con la compra.Mucha variedad de juegos.Me puse en contacto con ellos para saber cómo iba mi pedido y enseguida me atendieron y me proporcionaron la información que necesitaba.
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Conseguir un juego que es difícil de localizar ya es un logro, que ademas lo enviaran con tanto cuidado aun mas. Y fueron muy amables justificando el retraso en enviarlo (dos dias).
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Han vuelto a cumplir, esta vez ha sido Heroquest- Las junglas de delthrak. Les doy 4* ya que NO se ha cumplido con el plazo de la entrega. Han sido comunicativos y te responden entre 12 h y 24 horas... Ver más
La opinión la voy a revisar. Sigo diciendo que no es un sitio barato y siento decirlo no es rápido. Pero por lo menos te leen y acaban cumpliendo. Ya es mucho en comparación con otros sitios. Si eres... Ver más
La empresa ha respondido
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Ya he comprado varios artículos en esta tienda. Los precios son inmejorables y los artículos han llegado siempre en su fecha y en perfecto estado
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Han podido conseguir un juego que estaba agotadísimo ("Raiders of the North Sea"), me han informado de todo y han cumplido los plazos. ¡Muchas gracias!
La empresa ha respondido
Aunque no estaba el producto en español, me lo ofrecieron en inglés importado. Envio rapido y correcto, Servicio de atención al cliente muy profesional.
La empresa ha respondido
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Recibí el pedido, una caja de sobres de NBA Top Class, justo cuando me dijeron que lo recibiría. La comunicación con ellos también ha sido muy buena. Sin duda, volveré a repetir.
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Buenas atención y servicio. Comunicación rápida. Pero no tienen actualizado el stock de productos y es un coñazo a la hora de comprar productos y que luego no los tengan o estén en reposición.
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Todo perfecto excepto el envio, Nacex acostumbra a dar problemas y así ha sido una vez mas. Lástima porque se va una estrella por culpa de la empresa de transporte.
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Hice una reserva en pre-venta, me aplicaron la reducción en el precio una vez que se supo el precio definitivo y recibí el envío sin problemas una vez que se abrió la venta.
La empresa ha respondido
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Se envió todo rápido y llegó perfecto. Cuando les escribes al WhatsApp contestan enseguida. Tienen productos internacionales que son difíciles de encontrar en otros sitios.
La empresa ha respondido
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Muy feliz con la compra. Han communicado muy bien el estado del pedido y lo han enviado rápidamente. Ha llegado en perfecto estado. Volveré a comprar.
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La comunicación es fluida ante cualquier eventualidad. Y el envío es rápido y en perfectas condiciones. Fiabilidad. No se puede pedir más.
La empresa ha respondido
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El contenido está correcto. Las cajas de las barajas han llegado algo machacadas. El cartón en el que iban envueltas no amortiguaba nada.
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Excelente comunicación y catálogo Pedí un juego de importación en pre-reserva y me mantuvieron al tanto en todo momento por unos pequeños retrasos; aún así llegó rápidamente y con un empaquetado muy... Ver más
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La entrega fue correcta. El pedido tardó algo en llegar pero, cuando pregunté por él, me respondieron pronto.
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Pedí un producto agotado en todas las demás tiendas, y además me llegó al día siguiente, así que todo perfecto
El producto que queria a tiempo! Tienen expansiónes de juegos que no se pueden encontrar en ninguna otra tienda. precios muy buenos! Volvere a comprar ✨
La empresa ha respondido
Tenemos una buena experiencia con este tienda. Servicio fiable. El producto llegó en perfectas condiciones.
La empresa ha respondido
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Les recomendaría que mejorase la comunicación con el cliente. En mi caso el pedido se retrasaba por falta de stock, pero fui yo quien tuvo que ponerse en contacto con ustedes para informarme. No cuest... Ver más
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Tardan mucho en enviar los pedidos, 3 semanas a veces. E informan de que están en stock productos que no tienen en stock y toca esperar una vez comprados. Me ha pasado en 2 de 2 compras. Una pena por... Ver más
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Realice un pedido a través de su pagina web, ya que lo que pedí era para un regalo y me llegaba antes que pedirlo por Amazon. Pasaron los días y sin recibir noticias del paquete ni por mail n... Ver más
Tienda que cumple con las previsiones que hace para las precompras. Han mejorado en los dos últimos años, y ahora está entre mis tres favoritas para compras online, y la que más para precompras. Muy... Ver más
De las mejores tiendas de juegos, les compro siempre a ellos, tienen buenos precios. Tardo casi dos meses en llegar pero comprendo.
Todo perfecto 👌💯 En Turol games encontré un juego que no había por ningún sitio. Ha llegado en perfectas condiciones y en el tiempo estipulado.
Información sobre la empresa
- 4 de las 6 mejores empresas en Tienda de juegos
- 1 de las 1 mejores empresas en Centro de entretenimiento
- 12 de las 17 mejores empresas en Tienda de artículos coleccionables
- 3 de las 10 mejores empresas en Comercio
Acerca de Turol Games
Escrito por la empresa
Turol Games, tu tienda online de juegos de mesa y entretenimiento
En nuestra tienda encontrarás todos los juegos de mesa, juegos de rol, miniaturas, juegos de cartas, estrategia y habilidad mental del mercado
Tenemos a la venta de todo tipo de juegos divertidos, tanto juegos de mesa como juegos de cartas, rol, entretenimiento, miniaturas... para poder disfrutar con la familia o con los amigos en todo momento.
Puedes encontrar juegos para expertos o los más sencillos y básicos del mercado, pero no por ello aburridos. Juegos para pegarte horas y horas inmerso en el mundo al que te lleva un juego de rol o de mazmorras, o 10 / 15 minutos con juegos rápidos y divertidos, los mejores para echarte unas risas.
Si hay algún juego que no encuentres en nuestra web, dínoslo y nos pondremos a buscarlo para poderlo poner en el catálogo y así al final intentar conseguir tener todos los catálogos de todos los fabricantes y marcas tanto españolas como internacionales.
¡Tenemos juegos con los que podrás entrenar tu habilidad tanto física como mental para que nadie te pueda parar!
Disponemos de juegos para niños y adultos que harán que tus tardes de ocio no sean en vano y sigas ejercitando tu mente hasta que puedas decir: ¡¡¡SOY EL MEJOR!!!
Nuestra larga trayectoria profesional en el sector nos avala, ayudando a nuestros clientes en la elección de los juegos o accesorios que necesitan en ese momento.
Información de contacto
C/ Concepción Gimeno Gil 5, 44600, Alcañiz, España
- 620355979
- info@turolgames.com
- www.turolgames.com
4,4
Excelente
2 mil opiniones
Ha contestado el 57% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
Experiencia nefasta
Experiencia nefasta. Hice un pedido el pasado 8 de Agosto, hoy a fecha 17 de septiembre me lo han cancelado porque tardará en llegar aún. Todo el pedido lo hice sobre producto en stock y una vez pagado pasaron a ser productos de 10-15 días en conseguirlo. Sino busco y pregunto ellos mo informan de los retrasos. Cuando les hablo me dan largas con fechas cada vez mas extensas y nunca llegan ni dan solución. Hoy un mes y pico después tuve que pedir reembolso perdiendo mi tiempo con una atención al cliente nula.
17 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Precompra fiable e inmenso catálogo
Tienda que cumple con las previsiones que hace para las precompras. Han mejorado en los dos últimos años, y ahora está entre mis tres favoritas para compras online, y la que más para precompras. Muy buena atención al cliente, y ofrece pago contra reembolso, y pago por paypal, cosa que valoro mucho. Además tienen un gran surtido de complementos de todos tipo y deluxificación.
El único pequeño pero, es que los precios de artículos en stock (no así precompra) suele ser un pelín caro, pero estamos hablando de unos pocos euros de diferencia solamente, y suelen tener disponibilidad de artículos difíciles de encontrar.
13 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Todo perfecto 👌💯
Todo perfecto 👌💯
En Turol games encontré un juego que no había por ningún sitio. Ha llegado en perfectas condiciones y en el tiempo estipulado.
18 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Ha sido la última vez
Hice un prepedido a finales de 2024 para unos items que se venderían a partir de febrero 2025. Se produjeron retrasos de los que no me notificaron proactivamente. Meses después, me envían una parte del pedido en agosto de 2025, cancelando ellos motu proprio algunos items que al parecer no han podido conseguir (del mismo lanzamiento que los que sí dicen haber enviado). Además me han incrementado los gastos de envío al haber reducido ellos el importe del pedido y no llegar al umbral. Yo habría cancelado el pedido, si me hubieran preguntado.
Supongo que habré tenido mala suerte y en realidad sí son profesionales, pero habiendo otros comercios que no me han dado estos problemas, creo que no volveré a comprar en esta tienda.
Escribo esto después de haber intentado contactar con el comercio varias por teléfono, y mediante el chat de su web.
14 de agosto de 2025
Opinión espontánea
De las mejores tiendas de juegos
De las mejores tiendas de juegos, les compro siempre a ellos, tienen buenos precios.
Tardo casi dos meses en llegar pero comprendo.
28 de julio de 2025
Opinión espontánea
típico negocio online con dropshipping
no es una tienda, es el típico chiringuito que trabaja sin stock: menos disponibilidad que otras tiendas y ninguna garantía de que te llegue el producto. Si lo ves mucho más barato que en una tienda seria (y no te importa que puedas no llegar a recibir las preventas y demás), adelante. En caso contrario, evita problemas
18 de julio de 2025
Opinión espontánea
El producto que queria a tiempo!
El producto que queria a tiempo!
Tienen expansiónes de juegos que no se pueden encontrar en ninguna otra tienda. precios muy buenos! Volvere a comprar ✨
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Turol Games
Muchas gracias por su valoración y comentario
CERO RECOMENDABLE.
CERO RECOMENDABLE.
Como ya se señala en otros comentarios, sobrevenden artículos de preventa que luego no van a tener. Se alarga el proceso al máximo con promesas de que los artículos "van a llegar la semana siguiente". Comunicación fluida con el comercio, aunque poco productiva. Des del 31 de marzo al 16 de junio esperando. Finalmente he decido cancelar la compra y me han hecho sin problemas la devolución.
16 de junio de 2025
Opinión espontánea
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Una total falta de seriedad y profesionalismo
Hice una preventa en diciembre de 2024 para unas cajas de Pokémon, con tiempo más que suficiente para recibirlas cuando correspondía. En enero me escriben diciendo que no tendrán suficientes unidades, echando la culpa a una "mala reposición" de su parte. A partir de ahí, todo fue dar largas durante semanas. Preguntaba por mi pedido y siempre salían con evasivas, sin soluciones reales.
Finalmente, después de meses de insistir, deciden cancelar mi pedido de forma unilateral y con una actitud molesta, como si la culpa fuera mía por exigir lo que pagué desde el primer día. Dicen que les "llegan a cuentagotas", lo que deja claro que no saben ni cómo gestionar un pedido con su proveedor, y aún así se atreven a abrir una preventa.
La experiencia deja muy claro que Tu Rol Games es una tienda poco seria, sin compromiso con sus clientes y sin la más mínima organización en sus procesos de compra y distribución. No volveré a confiar en ellos y no recomiendo a nadie comprarles nada que no tengan en stock inmediato. Si esto les pasa con algo tan importante como una preventa, imagínate el resto.
1 de junio de 2024
Respuesta de Turol Games
Sentimos lo ocurrido con la reserva que no le hayamos podido servir. Solicitamos siempre más unidades de las que nos reservan los clientes, para poder servir todas las reservas hechas, pero hay veces que, después del plazo de entrega, nos recortan tanto a nosotros como a las demás tiendas, las unidades a recibir. Es por ello que siempre asignamos las unidades por estricto orden de reserva.
Mucha prisa para vender
La opinión la voy a revisar. Sigo diciendo que no es un sitio barato y siento decirlo no es rápido. Pero por lo menos te leen y acaban cumpliendo. Ya es mucho en comparación con otros sitios. Si eres cliente habitual y estás contento pues bien. Mi experiencia no ha sido del todo satisfactoria. Aunque no ha acabado mal.
20 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Turol Games
Sentimos lo que haya podido ocurrir con su envío, pero no podemos saberlo porque en ningún momento indica quién es usted y lo que ha sucedido.
Muy rápidos en la gestión de la compra…
Muy rápidos en la gestión de la compra y el envío. Fácil contactar con ellos ante cualquier duda. Muy recomendable.
3 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Turol Games
Muchas gracias por su valoración y comentario
Aunque no estaba el producto en…
Aunque no estaba el producto en español, me lo ofrecieron en inglés importado.
Envio rapido y correcto, Servicio de atención al cliente muy profesional.
23 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Turol Games
Muchas gracias por su valoración y comentario
Tenemos una buena experiencia con este…
Tenemos una buena experiencia con este tienda. Servicio fiable. El producto llegó en perfectas condiciones.
11 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Turol Games
Muchas gracias por su valoración y comentario
Preventa y ahora no tienen stock
Compré cajas de pokemon en una preventa. Ya pasó bastante tiempo desde el día en el que supone que se iban a enviar.
Me enviaron un email diciendo que el proveedor les había enviado menos productos de los esperados por lo que me dieron 3 opciones:
1. Esperar, sin ningún tipo de garantía ni tiempo estimado
2. Devolución del dinero
3. Reemplazar los productos por otros de la tienda
No me queda otro remedio que esperar, porque el valor de esos productos hoy es mayor al valor del momento en que los compré. Si me devuelven el dinero no puedo comprar los productos.
Seria el equivalente de haberles dado un prestamo sin interes.
Si bien entiendo la situacion, lamentablemente el problema entre la tienda y sus proveedores no puede repercutir en el cliente. La tienda que resolver el problema cumpliendo con el contrato de compraventa realizado, por mas que esto implique una pérdida para ellos.
Ya me asesoré y si decido ir por la via legal puedo tranquilamente reclamar que se hagan cargo del costo actual de estos productos. La verdad estoy intentando evitarlo pero no puedo esperar tanto tiempo
13 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Turol Games
Sentimos lo ocurrido con las reservas de las cajas pokémon. Cerramos reservas cuando nos indicaron aseguraron la llegada de X unidades. Una vez llegada la fecha recibimos muchas menos de las que nos indicaron y ya no pudimos hacer nada.
Vamos recibiendo a cuenta gotas más o menos todas las semanas, y si van enviando por orden de reserva, como siempre hemos hecho.
Ahora mismo el coste actual de ese producto no es real ya que está agotado y no se puede entrar en ventas de particulares.
Nunca me dieron mi producto
Hice un pedido en preventa que debería haber llegado el 17 de enero. A día de hoy, sigo esperando. Al parecer, hicieron una mala estimación de la cantidad de stock que recibirían y no han podido darlo a todos los compradores. Me han ofrecido devolverme el dinero o esperar a que les llegue más producto. He estado así dos meses y la situación no parece mejorar. La comunicación con la tienda es buena, pero tengo claro que han utilizado nuestras preventas como justificación para recibir más cantidad de material y revenderlo como particulares en el mercado de segunda mano. ¡No compréis, porque no vais a recibir vuestros productos!
17 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Turol Games
Sentimos mucho lo ocurrido con estos packs de Pokémon, pero le podemos asegurar que NO revendemos ninguno de los producto en mercados de ningún tipo. Es muy fácil acabar una opinión así, sin fundamento.
Lamentablemente, después de indicarnos que recibiríamos unidades suficientes como para servir todas las reservas a tiempo, ya que las tuvimos que parar cuando nos indicaron, no las recibimos. Vamos recibiendo a cuenta gotas más o menos todas las semanas y vamos enviando los pedidos por orden de reserva, como hacemos con todos los demás productos.
Lo que le puedo asegurar 100% es que NO revendemos de ninguna de las maneras.
Hice un pedido el día 30/11/2024
Hice un pedido el día 30/11/2024, me dijeron que 15-20 días debido a las fechas y tal, el juego me llegó el 23/1/2024 y para colmo pedí el juego con la expansión y solo me llegó el juego base sin la expansión que tuve que reclamar y ahora me dice que a esperar otro mes a que me llegue la expansión, no volveré a comprar en esta tienda
23 de enero de 2025
Opinión espontánea
La peor tienda con mucha diferencia
La peor tienda con mucha diferencia.
Se realiza el pedido el 4/12, el producto llega el 17/1 y a 31/1 te dicen que han recibido menos unidades de las esperadas. Realizan pre-ventas que no tienen y venden fuera de stock. Luego te dicen que lo sienten y mala suerte.
Experiencia horrible para no repetir. Es mejor buscar en otra tienda.
31 de enero de 2025
Opinión espontánea
Compré dos juegos y repetiré
Compré dos juegos. Uno de ellos supuestamente en stock pero tardó en llegarle. No obstante contacté por wasap y todo ok. En 19 días tenía mi pedido a salvo en mi casa. El paquete perfectamente protegido, con lo cual llegó en perfectas condiciones. Gracias
9 de enero de 2025
Opinión espontánea
Verificada
Pensaba que no iba a llegar el pedido
Pensaba que no iba a llegar el pedido, pero al final llegó a último momento, muy peliculero todo, 10/10
10 de enero de 2025
Verificada
Todo fue bien
Todo fue bien a pesar de un mal entendido con unos de los productos. Rápidos al responder a las dudas y correos
8 de enero de 2025
La experiencia Trustpilot
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