Aus dem Kurs: Design Thinking – Grundlagen

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Beobachten – "Observe"

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Beobachten – "Observe"

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Mit der formulierten Challenge startet das Design-Thinking-Team mit der Beobachtungsphase, Observe. Von einer nahezu kindlichen Neugier, die einer komplett unwissenden, außenstehenden Person zu eigen ist, geht das Problem auf betroffene Nutzerkreise zu. Minutiös beobachtet das Team die Aufgaben und Tätigkeiten der Nutzer, die in Verbindung zur Challenge stehen; bildhaft gesprochen wie ein Alien, das die Interaktion zum ersten Mal wahrnimmt und dokumentiert. Im Normalfall gibt es unterschiedlichste Nutzerkreise, die für Rechercheaufgaben in Frage kommen. Beispiele sind Vertriebsaufgaben, Produktionsstraßen, Warenwege, Alltagsaufgaben, Abwicklungsprozesse, Verhaltensbeobachtungen et cetera et cetera. Daher teilt sich das Team auf, so, dass möglichst effizient alle relevanten Bereiche abgedeckt werden können. Folgende Dinge sind hierbei wichtig. In frühen Iterationsschritten wurden wahrscheinlich nicht alle relevanten Nutzerkreise identifiziert. Starten Sie mit dem Bekannten und…

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