Do curso: Como Ser uma Pessoa Assertiva

Como usar a técnica do disco arranhado

Do curso: Como Ser uma Pessoa Assertiva

Como usar a técnica do disco arranhado

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Uma tática de assertividade conhecida é a técnica do disco arranhado. De certa forma, não gosto dela, pois é um pouco entediante, mas pode ser muito eficaz. Consiste em repetir uma frase várias vezes, a fim de expressar para a outra pessoa que você não vai ceder. Imagine que você trabalhe em um restaurante, e alguém reclame sobre a refeição depois de ter comido tudo. Certamente, não era tão ruim assim. Você poderia dizer: “Nossa política nos impede de devolver o dinheiro se a refeição for totalmente ingerida.” Se a pessoa disser: “Mas a comida era péssima!”, responda: “Nossa política nos impede de devolver o dinheiro se a refeição for totalmente ingerida.” Se ela expressar: “São apenas US$ 10”, diga: “Nossa política nos impede de devolver o dinheiro se a refeição for totalmente ingerida.” Você pode sentir o poder disso, não é? A pessoa entenderá que você não vai ceder. É uma técnica poderosa e fácil de usar. É desafiador tentar ser mais inteligente e mudar o argumento a cada vez, mas, se você fizer isso, a pessoa escolherá sua alegação mais fraca e, se a refutar, você não poderá dizer “Tudo bem, não quis dizer isso, quis dizer aquilo.” Portanto, você tem que escolher um argumento bem forte, como: “Nossa política nos impede de...” e repeti-lo. É a técnica do disco arranhado. Ás vezes, é a única técnica que funciona ao lidar com alguém muito persistente.

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