Le consortium Pharma-Recharge lance le vrac en officine

Parmi les rayonnages de cette officine du centre de la capitale, où trônent nombre de produits de parapharmacie classiquement présentés dans leurs emballages, un meuble en bois clair attire le regard. Ici, pas de film en plastique, ni de coffret en carton. Ceux-ci ont cédé la place à des flacons en verre réutilisables, d'un modèle standard de 500 ml, et à des étiquettes autocollantes (détaillant les ingrédients et autre date de péremption) que le consommateur positionne lui-même sur le contenant.

Sur ce meuble unique sont proposées, en libre-service, quinze références - de gels et huiles de douche, shampooings et après-shampooings, eaux nettoyantes et démaquillantes… - de marques telles que La Rosée, Garancia, Bioderma (de l'entreprise NAOS), Mustela (des Laboratoires Expanscience), A-Derma, Ducray ou encore Klorane (du groupe pharmaceutique et dermocosmétique Pierre Fabre ). Soit cinq laboratoires réunis au sein du consortium Pharma-Recharge, en vue de s'atteler, ensemble, à la diminution de l'impact environnemental des emballages dans les cosmétiques.

Flacons réutilisables

« Par le passé, nous avions déjà expérimenté les produits d'hygiène en vrac, mais le test ne s'était pas révélé concluant, sans doute parce que la marque qui proposait le dispositif ne disposait pas d'une grande notoriété : à l'inverse, Pharma-Recharge propose plusieurs best-sellers », remarque Pierre Moatti, le directeur général du groupe Carré Opéra, qui compte une parapharmacie et quatre pharmacies dans le coeur de Paris, dont celle qui expérimente depuis six mois la solution de Pharma-Recharge. Et de préciser que cette officine écoule, en moyenne, 150 flacons réutilisables par mois.

Ce qui rend Pharma-Recharge inédit, c'est la coopération entre plusieurs parties prenantes.

Pierre Moatti, directeur général du groupe Carré Opéra

« Contrairement aux idées reçues, la prise de conscience environnementale et l'appétence pour les changements de comportements ne concernent pas uniquement les jeunes générations », glisse Pierre Moatti, en référence à ce septuagénaire, venu deux jours plus tôt, en quête d'un shampoing non agressif pour le cuir chevelu et disponible dans « un contenant un peu plus responsable ». « Lorsque je lui ai expliqué la démarche de Pharma-Recharge et le principe du flacon réutilisable, il a tout de suite manifesté son intérêt », raconte l'entrepreneur, qui observe au quotidien l'évolution des modes de consommation.

Expérience client différenciante

Outre le fait que les clients soient de plus en plus nombreux à dégainer leur smartphone muni d'applications décryptant la composition des produits, à l'image de Yuka, Pierre Moatti constate un goût croissant pour l'innovation. Ainsi a-t-il notamment doté cette officine d'une cabine médicale de téléconsultation, d'un appareil de dépistage du diabète ou encore de casiers de click & collect . « L'objectif est de faire de cette pharmacie un laboratoire, ce qui passe par des succès, mais aussi, parfois, par des échecs », convient-il, en ajoutant que le fil conducteur de cette démarche est de proposer une expérience client différenciante.

Chez Garancia, l'un des cinq laboratoires à l'origine du consortium Pharma-Recharge, Anne-Claire Morin, la directrice marketing et commerciale évoque, elle aussi, l'importance de « l'expérience utilisateur ». Ainsi ce « meuble vrac » répond-il « aux exigences liées au secteur, au circuit de la pharmacie et aux attentes des consommateurs, en garantissant la qualité, l'hygiène et la traçabilité », dit-elle.

Meubles écoconçus

A ce jour, ce point de recharge est expérimenté dans cinq pharmacies françaises, en Ile-de-France, en Occitanie et dans le Grand Est. Outre les officines qui testent cette initiative et les cinq laboratoires qui en sont à l'origine, d'autres partenaires y ont été associés. Par exemple, la PME de meubles écoconçus Mobil Wood , et l'entreprise à impact Jean Bouteille , spécialisée dans les solutions de vrac et de réemploi. Ainsi que Reset, cabinet de conseil consacré à la transition environnementale et économique.

« Certes, les nouvelles technologies font partie de l'innovation, mais ce qui rend Pharma-Recharge inédit, c'est la coopération entre plusieurs parties prenantes, notamment des laboratoires concurrents qui ne se tirent pas dans les pattes et qui partagent la volonté de réduire leurs volumes de déchets », souligne Pierre Moatti. Et Antoine Maret, le responsable Open Innovation et Lab Impact des Laboratoires Expanscience, de confirmer que « bâtir des solutions pérennes nécessite de la coopération : aujourd'hui, c'est une étape incontournable ».