Idéa : la qualité de vie au travail en mode consultatif

« Ici, on a le droit d'oser, de lever le doigt », soutient Lionel Lemaréchal, DRH d'Idéa Groupe. Cette liberté d'expression est, selon lui, la pierre angulaire de la qualité de vite au travail (QVT) au sein de cette ETI de 1.600 salariés, basée à Montoir-de-Bretagne (Loire-Atlantique) et spécialisée dans la logistique industrielle. « L'écoute est dans les gènes de l'entreprise », considère aussi le dirigeant, Idéa étant une coopérative.

Pour donner corps à cette culture, Idéa a mis en place en 2021 un baromètre social. Cinquante questions ont ainsi été posées aux salariés grâce à la plateforme Bleexo avec un taux de réponse de 68 % et quelque 3.400 verbatims recueillis, un taux significatif pour un effectif composé à 70 % d'ouvriers ne disposant pas forcément d'ordinateurs au travail.

Moments de convivialité et d'échange

« Tous les aspects du travail ont été abordés », précise Lionel Lemaréchal. L'entreprise a ensuite organisé une centaine de réunions réparties sur ses 50 sites avec 1.000 volontaires. « Soixante demandes ont été acceptées et mise en oeuvre, et de 30 à 40 sont en développement », ajoute le DRH. Curieusement, dans des métiers de logistique assez physique, les deux tiers des demandes portaient sur l'amélioration des espaces (vestiaires, repos…), contre un tiers seulement sur l'ergonomie des postes.

Le baromètre a révélé des demandes inattendues dont « davantage de moments de convivialité , et d'échanges avec le souhait d'un déjeuner avec le manager une fois par semaine au moins », rapporte Lionel Lemaréchal. Le baromètre a aussi suggéré un audit de la communication interne. « Les collaborateurs avaient du mal à s'y retrouver, on a donc mis en place des résumés automatiques, des points flash, et un meilleur ciblage », mentionne Alice Thiriet, directrice de la communication.

Le baromètre, qui sera reconduit cette année, a permis d'exprimer quelques satisfecit sur « l'autonomie, la solidarité, l'engagement, l'innovation, la liberté d'expression et le sentiment d'appartenance », résume le DRH. Il a aussi révélé des points à améliorer, dont la revalorisation salariale et le besoin de formations en lien avec les perspectives d'évolution que les salariés souhaitent mieux identifier. Fort de ce constat, Idéa a créé un poste de responsable des compétences et des carrières.

Accord de télétravail et tiers-lieu

Cet esprit de dialogue est aussi entretenu au niveau de l'encadrement. Ainsi les 250 managers du groupe ont participé collégialement à la définition du plan stratégique récemment dévoilé. Pour Lionel Lemaréchal, la méthode a le mérite de mobiliser l' intelligence collective , de favoriser l'appropriation du projet et de consolider les équipes, « car la qualité du lien entre collègues est l'un des fondamentaux de la qualité de vie au travail », rappelle-t-il.

La stratégie QVT d'Idéa revêt d'autres aspects concrets comme l'échauffement avant le travail ou un renfort d'automatisation et d'AGV (cobot transporteurs de charge). Le groupe a aussi mis en place un accord de télétravail de deux jours, un système de covoiturage et même une « maison Idéa », dans un ancien bâtiment des douanes à Nantes. Ce tiers-lieu permet accueillir les équipes dispersées en flex office dans un espace cosy, revêtu de bois blanc. Ces éléments d'attractivité ne sont pas de trop pour recruter, Idéa ayant 20 postes de cadres et 50 d'ouvriers à pourvoir dans l'immédiat.