Skeepers se renforce dans la valorisation des avis clients

Le marché du bouche-à-oreille des bons plans sur Internet se structure et la société Skeepers compte bien en profiter. Déjà leader européen de l'UGC (user generated content), l'appellation choisie pour qualifier les contenus générés par les utilisateurs, l'entreprise marseillaise vient de mettre la main sur TokyWoky, un spécialiste de la gestion de communautés d'ambassadeurs de marques.

Cette société de 30 personnes installée à Paris, qui fête ses dix ans, surfe sur la valorisation des avis client premium : ils sont peu nombreux (5 % de ces fans postent 80 % des commentaires) mais très efficaces (20 % génèrent plus de 40 % des revenus en ligne des marques).

La plateforme les chouchoute donc en leur offrant des expériences privilégiées (concours, challenges, sondages…) et en facilitant les interactions autour de leurs produits et services préférés. « Leur influence est réelle. On observe, par exemple, que leurs sessions de live shopping génèrent quatre fois plus de trafic sur les sites de marque et trois fois plus de visibilité sur Instagram », explique Marc Bonnamour, président de Skeepers. Raison pour laquelle TokyWoky est parvenue à étendre son influence dans 12 pays auprès de marques internationales comme L'Oréal, Lancôme ou Leroy Merlin.

Acquisitions en série

En intégrant cette pépite, Skeepers complète une offre UGC déjà étoffée par huit acquisitions depuis sa création, fin 2019, avec le rachat d'Avis Vérifiés. « Nous sommes désormais équipés pour créer, collecter, gérer, activer et optimiser les contenus générés par les utilisateurs », détaille le président.

Son catalogue de services plaît : l'entreprise compte déjà plus de 8.000 clients, qui utilisent son expertise pour solliciter les consommateurs, leur faire tester des produits, les cibler, analyser des données de masse et, dorénavant, avec TokyWoky, mobiliser une communauté pour des sondages et des enquêtes rapides visant par exemple la cocréation de produits. Skeepers et ses 450 employés ont réalisé l'an passé 60 millions d'euros de chiffre d'affaires, avec des revenus d'abonnement récurrents en hausse de 15 % par an ces trois dernières années.

L'entreprise ne compte pas s'arrêter là. « Le marché fait face à un enjeu d'industrialisation de la récolte et de la capitalisation de contenus », explique Marc Bonnamour. En 2022, il était déjà estimé à 8 milliards de dollars, selon le cabinet d'étude LEK Consulting, qui anticipait alors une croissance annuelle de 30 %, jusqu'en 2027 au moins. Les Américains y ont pris de l'avance, à l'image de Bazaarvoice, le leader mondial, qui réalise plus de 500 millions de dollars de chiffre d'affaires avec ses outils de conversion en ventes des avis clients.

Skeepers espère le défier sur le continent européen. Il réalise aujourd'hui la majorité de son activité en France mais se déploie aux frontières, notamment à Madrid, Milan, Berlin et Londres, avec un objectif de 50 % de présence internationale d'ici trois ans. Il visera alors un chiffre d'affaires de 100 millions d'euros. L'entreprise en a les moyens : fin 2019, le fonds américain PSG Equity, consacré à l'accélération de croissance dans les softwares et les services technologiques, a injecté 32 millions d'euros pour prendre part à la majorité de son capital.