出貨與運送

所有訂單皆享免額外付費運送服務。Apple 與各大貨運公司合作，以確保你能立即收到所訂購的商品。在「安全結帳」頁面，你將會看見商品說明、價格與運送時間。

我們會及時通知你最新狀態

在你下達訂單後，系統會向你傳送一封「訂單確認」電子郵件，以確認你的訂單詳細資訊，包括每件產品的運送和預計運送時間。當你訂購的產品已備妥出貨和運送時，你將收到一封「出貨通知」電子郵件，其中包含貨運業者及追蹤資訊。

你也可以隨時使用 Apple 的「自助服務」來查看訂單的最新狀態。請使用你的 Apple ID 和密碼登入，以取得過去 18 個月的訂單摘要。你將會看到你的訂單編號、下達訂單的日期和時間、訂單狀態、預計運送和運送日期、運送方式以及出貨商品的包裹追蹤資訊。如果你選擇查看訂單的訂單詳細資訊，將會看到其他資訊，包括：產品的文字鐫刻服務、產品客製化，以及更多資訊。

預計運送和運送時間

「運送」時間是指產品已備妥出貨並從我們的倉庫出貨的預計時間。你訂單上的產品將在有現貨時出貨。

• 「現貨」商品預計會在同一天或下一個工作日出貨。
• 預計需要較長時間的商品，將在指定的時間範圍內 (例如 7 到 10 個工作日) 從倉庫出貨。
• 訂製的 Mac 或個人化產品，例如 iPad，可能需要更長的時間準備出貨，進而延長「運送」時間。

「運送」時間是指商品在出貨後，送達運送地址的預計時間。

所有估算均以工作日為準。

一旦您訂購的項目交給貨運公司運送，您便會收到一封出貨通知電子郵件，其中會註明預計的運送日期。這是依據倉庫地點至您地址的距離自動計算出來的。

商品出貨後一般可於 2-5 個工作天內送達，馬祖須另加 2-3 個工作天方能送達。所有運送前置時間已估計在內。

項目出貨之後，您將會收到一封出貨通知電子郵件，內含預計的運送日期和追蹤號碼。您也可以登入線上自助服務來瀏覽資料。

如果您訂購多個項目，則會分批收到貨物。

運送費用

運送費用經過計算後，會在你完成訂單前顯示於「結帳」頁面。請注意，Apple 印刷產品需要收取適用的運費。

你可以在結帳時、「訂單確認」電子郵件內，以及在「訂單狀態」線上網站檢視訂單時，查看訂單所需的運送費用。

如果這是你第一次選取 Apple 直營店，產品頁面將會顯示取貨：查看供貨狀況。點按此連結、輸入郵遞區號或是你要取貨的城市，然後點按搜尋直營店即可查看供貨狀況。

如果你先前已經選取了某家 Apple 直營店，產品頁面將會顯示你選定的地點。你可以點按查看其他直營店來查看其他 Apple 直營店的取貨服務供貨狀況。

如果你準備好進行購買，請在結帳時選取取貨。如果你想要變更取貨地點，請選取變更地點。然後選取繼續。標示為今日有貨的商品，通常可於一個小時內備妥以供取貨。在某些情況下，你也可以選取一個時段前往 Apple 直營店領取訂單商品。「報到時段」能確保訂單商品能在你抵達後立即備妥。你只須在抵達直營店時，向任一位專員報到。如果你無法在這個時段抵達，仍然可以提取你的訂單商品，但是等待時間可能會有所變化。

當你訂購的商品可供取貨時，你會收到一封通知電子郵件。前往直營店前，請先等候收到這封電子郵件。

如果你需要委託他人提取你的商品，請選取將由他人前往取貨。若要在 Apple 直營店取貨，你必須攜帶訂單編號，以及由政府核發的有效照片證件。如果你委託第三方代領人代為取貨，第三方代領人須攜帶訂單編號，以及由政府核發且附有相片的有效身分證件。

下達訂單後，我們將會透過電子郵件傳送訂單相關資訊。你所收到的電子郵件內容，視你選擇採取運送商品或取貨等方式而定。如果你的訂單上有多件商品，你可能會因不同商品而收到多封電子郵件。

訂單確認

訂單確認電子郵件內含你的訂單商品明細。如果你選擇運送商品，這封訂單確認將會顯示運送地址及運送日期。你可以點按一下，在線上訂單狀態中檢視你的訂單狀態。針對訂單上的取貨商品，這封電子郵件會顯示你選取的 Apple 直營店地點。如果你已指定他人代為提取商品，這封電子郵件也會顯示你的取貨聯絡人資訊。

出貨通知

如果你選擇運送商品，我們將在該商品從倉庫出貨時寄送一封出貨通知電子郵件。這封電子郵件會註明貨運業者名稱、追蹤編號，以及運送日期。你可以利用 Apple 的線上「訂單狀態」，點按追蹤編號來追蹤你的包裹，或在貨運業者的網站上輸入追蹤編號。

如果你購買以電子郵件寄送的 Apple Store 禮品卡、iTunes 禮品卡或 Apple Music 禮品卡，我們會在寄送禮品卡給收件人後，向你寄送一封電子郵件通知。

取貨通知

你的商品在 Apple 直營店到貨時，我們將寄送一封取貨通知電子郵件。

取貨提醒

如果你的商品一直無人提取，我們將會寄送一封提醒電子郵件。

除了電子郵件通知，您可在登出時，請求簡訊更新。

預期內容

一旦您訂購的商品送出，我們將傳送簡訊給您。簡訊將包括追蹤資訊的連結。簡訊會在您所在時區的早上 6 點到晚上 10 點之間傳送。

如何變更我的簡訊偏好設定
如要編輯行動電話號碼，你可以隨時登入帳戶，並編輯訂單的「出貨通知」偏好設定。

Apple 非常重視你的隱私。因此我們制定一套「隱私權政策」，其中包含我們收集、使用、公開、傳輸與儲存你個人資訊的方式。請參閱 apple.com/tw/privacy。你可以前往 apple.com/tw/legal/internet-services/terms/site.html，檢視我們的「使用條款」。

您可以造訪我們的線上自助服務，查詢訂購項目預計送達日期及貨運業者，以瞭解您訂購的最新狀態。Apple 及其貨運業者無法提供確切的運送時間。我們的貨運業者無法在到貨前事先通知。

為求方便，您可能會希望訂購的項目送到其他地址，例如辦公室地址。如果您選擇將項目寄至您的辦公室, 請在運送地址中加註公司名稱。請注意，如果您選擇此選項，貨品可能會留在接待處。

基於安全理由，我們無法將貨品寄至郵政信箱。

我們大部分的貨物都包含昂貴的電腦配備。如果在貨物送達時您沒有辦法在家收取，請考慮將產品寄送給您信任且可以幫您簽收貨品的人。為求方便，您可能會希望訂購的項目送到辦公地址。請注意, 如果您選擇這個選項，貨品可能會留在接待處並由接待處人員簽收。基於安全理由，我們無法將貨品寄至郵政信箱。

完全不收費 - Apple Store 會支付標準費用。

如果您尚未收到出貨通知，則可以透過我們的自助服務網站，登入並修改您的送貨資料 。如果您無法在此修改送貨資料或您的訂單已在運送途中，請洽詢Apple 客戶服務 0800-020-021 (週一至週五早上 9 點至晚上 9 點 )。

如果您的訂單已在運送途中，請致電 Apple Store 客戶服務。

因為貨運業者在貨物送達時需要收件人簽收，所以若您不在家，貨運業者會留下一張通知單。Apple 會傳送電子郵件給您，告知您貨運公司無法將訂單運送給您。您隨後可直接與貨運業者聯絡，安排新的運送時間或更改運送的地址。

如果運送發生任何問題，Apple 將會直接與貨運業者聯絡盡快解決問題，以避免造成您的不便。我們會竭盡所能與您保持聯絡並隨時通知您調查的進度，然後在適當時間將替換產品運送給您。

如果您的訂單但發現有毀損現象，請致電 Apple Store 客戶服務。