Avsändning och leverans

Standardleverans

På kundvagnssidan kan du se en beskrivning av varje artikel samt information om pris, utskick och leverans.

Varorna skickas automatiskt så fort de blir tillgängliga. Varorna skickas också separat så att du får dem så fort som möjligt.

Obs! Beställningar som betalas med presentkort kan inte skickas som en enda leverans.

Beroende på vikten och värdet på din beställning kommer Apple att välja lämplig leveransmetod med antingen post eller transportör. Leveransmetoden för din beställning anges i beställningsbekräftelsen som du får via e-post.

Underskrift krävs vid leverans med transportör och du kan spåra din beställning på webben via Beställningsstatus.

För leverans med post krävs ingen underskrift och beställningen går inte att spåra.

Schemalagd leverans med expressleverans.

Du kan i förväg välja den leveranstid som passar dig bäst. Tjänsten är avgiftsbelagd och de tillgängliga alternativen varierar beroende på din leveransadress. Leveranskostnaderna nedan inkluderar inte moms. Du kan välja olika leveransmetoder för de enskilda varorna i din beställning:

• Expressleverans - 95 kronor + moms
  1-3 dagar efter avsändning
• Leverans innan kl. 12.00 - 130 kronor + moms
  1-3 dagar efter avsändning, leverans innan kl. 12.00.
• Leverans före 09.30 - 190 kronor + moms
  Levereras 1-3 dagar efter utskick, garanterat före 09.30

Leveranstiderna varierar beroende på vilken leveransadress du valt och tillgängligheten för de valda produkterna. Underskrift kan krävas vid leverans.

Du hittar även leveranskostnaderna när du slutför din beställning, i beställningsbekräftelsen som du får via e-post och på webben när du kontrollerar din beställning på webbplatsen för Beställningsstatus.

Vi håller dig uppdaterad

När du slutfört din beställning med kredit- eller betalkort får du en beställningsbekräftelse via e-post med information om din beställning, bland annat beräknad avsändning och leverans för varje produkt.

Så fort din beställningar har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med information om transportör, spårningsinformation samt vald leveranstid. Om beställningen är en present kan du välja att ange din egen e-postadress istället för mottagarens.

Kontrollera att e-postadressen i din beställning är korrekt och att e-brevet inte har hamnat bland skräpposten.

Du kan spåra din beställning dygnet runt via webbplatsen för Beställningsstatus.

Om det här är första gången du väljer Apple-butik visas Tillgänglig att hämtas: Kontrollera tillgänglighet på produktsidorna. Klicka på länken, ange postnummer eller ort där du vill hämta produkten och klicka på Sök efter butiker för att kontrollera tillgängligheten.

Om du har valt Apple-butik tidigare visas din valda plats på produktsidorna. Du kan klicka på Visa fler butiker om du vill kontrollera tillgänglighet för hämtning i en annan Apple-butik.

När du är redo att slutföra köpet markerar du Hämtning när du slutför köpet. Om du vill ändra hämtningsställe väljer du Ändra plats. Klicka därefter på Fortsätt. Produkter som är markerade med Tillgänglig idag går normalt sett att hämta inom en timme. För vissa produkter kan du också välja en tid och hämta dina produkter inom en specifik tidsperiod. Du får ett mejl när produkten kan hämtas. Vänta på meddelandet innan du går till butiken. Om du missar din tid för hämtning kan du ändå hämta dina produkter i butiken.

Om du vill att någon annan ska hämta dina produkter väljer du Någon annan kommer att hämta ut dessa produkter. När du ska hämta dina produkter på Apple Store måste du ta med dig ditt beställningsnummer samt en giltig ID-handling med foto som utfärdats av en statlig myndighet. Om du har angett att ett ombud ska hämta produkten måste ombudet ha med sig beställningsnumret och en giltig ID-handling med foto.

När beställningen har lagts skickar vi dig information om beställningen via e-post. Mejlkommunikationen kan se lite olika ut beroende på om du har valt att få produkterna levererade eller hämtade. Om din beställning omfattar flera produkter kan du få ytterligare meddelanden för varje produkt.

Beställningsbekräftelse

Beställningsbekräftelsen innehåller en översikt av produkterna som du har beställt. Om du valt att få en produkt levererad visas leveransadressen och ett leveransdatum i beställningsbekräftelsen. Du kan klicka på dessa om du vill visa din Beställningsstatus online. För produkter i din beställning som ska hämtas visas din valda Apple Store-butik i e-postmeddelandet. Om du har valt att någon annan ska hämta produkten åt dig visas även din hämtningskontakt i e-postmeddelandet.

Leveransmeddelande

Om du väljer att få produkten levererad skickar vi en leveransbekräftelse med e-post när den lämnar vårt lager. I mejlet står namnet på transportfirman, ett spårningsnummer och ett leveransdatum. Du kan klicka på spårningsnumret om du vill spåra paketet på transportfirmans webbplats.

Om du har köpt ett Apple Store-presentkort via e-post meddelar vi dig per e-post när vi skickar presentkortet till mottagaren.

Hämtningsmeddelande

När produkterna är redo att hämtas i Apple Store-butiken skickar vi dig ett meddelande via e-post.

Påminnelse om hämtning

Vi skickar en påminnelse om produkten inte blivit hämtad.

Vi skickar uppdateringar via sms så att du kan hålla dig uppdaterad avseende din leverans- eller hämtningsbeställning. Du behöver bara lägga till ditt mobilnummer i kassan för att få dessa meddelanden. Hur många meddelanden du får varierar beroende på beställningarna du lägger.

Så här fungerar det

När din beställning lämnar vårt lager eller blir tillgänglig för hämtning skickar vi dig ett sms med beställningsnumret och en spårningslänk eller en länk med information om hämtningsbutiken. Vi skickar även sms på leveransdagen eller efter att produkten har levererats beroende på den leveransmetod, det land och den transportör du väljer. Du kan få 1–4 sms per produkt i din beställning.

Ändra inställningar för sms

Du kan när som helst redigera ditt mobiltelefonnummer genom att logga in på ditt konto och redigera inställningarna för meddelanden för leverans eller hämtning för beställningen.

Din integritet är viktig för Apple. Därför har vi utvecklat en integritetspolicy som omfattar hur vi samlar in, använder, delar, överför och lagrar din information. Gå till apple.com/se/privacy. Du kan även ta del av våra användningsvillkor på apple.com/se/legal/terms/site.html.

Den beräknade avsändningstiden ger en uppskattning av när produkten skickas från vårt lager. Produkterna i din beställning skickas så fort de blir tillgängliga.

• Produkter markerade med ”Färdig att skickas: Inom 24 timmar” skickas exempelvis från vårt lager inom 24 timmar.
• Om du har specialanpassat din Mac eller din beställning tar den längre tid att förbereda, vilket innebär att det tar längre tid innan beställningen kan skickas.

Den beräknade leveranstiden ger en uppskattning av när produkten levereras till din adress efter att den skickats. Du hittar den beräknade leveranstiden i e-brevet med din beställningsbekräftelse och på webbplatsen för Beställningsstatus där du kan kontrollera din beställning.

De beräknade tiderna avser antal arbetsdagar om inget annat anges.

Vi kanske inte kan ändra leveransadressen när din beställning har förberetts för utskick eller har skickats. Om beställningen finns hos transportföretaget kan du kontakta dem direkt för att se om det är möjligt att ändra leveransadress.

Om du ännu inte fått någon leveransbekräftelse via e-post kan du ändra dina uppgifter online via webbplatsen för Beställningsstatus. Om du inte kan ändra dina leveransuppgifter där ber vi dig kontakta Apple Stores kundtjänst.

Du kan följa status för beställningar som skickas med budfirma dygnet runt, sju dagar i veckan på sidan Beställningsstatus. Det går däremot inte att följa status för beställningar som skickas per post.

På sidan Beställningsstatus kan du visa aktuell status för din beställning, en lista med de de varor som har beställts, beräknade frakt- och leveranstider samt försändelsestatus.

Beroende på betalningsmetod och beställningsstatus kan du göra följande:

• Auktorisera ett bankkort på nytt eller uppdatera kortuppgifter.
• Ändra mejladress.
• Ändra leverans- eller faktureringsadress.
• Ändra valda anpassningsalternativ för produkterna.
• Avbeställa hela beställningen eller enskilda produkter.
• Skriva ut fakturan på nytt.
• Påbörja processen med att returnera hela beställningen eller enskilda produkter.

Om din beställning ska levereras till en företagsadress kommer transportören att lämna paketet till företagets postrum/leveranspunkt och begära en underskrift av den leveransansvarige. Leveransen behöver inte kvitteras av personen som står angiven som mottagare i beställningsinformationen.

Om du anger en hemadress där en receptionist eller portvakt ansvarar för posten kommer transportören att överlämna paketet till denna person. Portvakten kan kvittera leveransen ifall denne har en fast arbetsplats i receptionen eller i byggnaden.

Om beställningen ska levereras till någon annan i Sverige kan du välja att låta Apple meddela personen att beställningen är på väg. Skriv helt enkelt in mottagarens e-postadress i fältet "E-postadress (valfritt)" under Skicka till när du slutför din beställning.

Det mejl som skickas visar produkten samt leverans- och spårningsinformation, men innehåller ingen information om priser eller betalning. Personen får också statusuppdateringar om beställningen.

Missade leveranser

Leverans med transportör: Om du inte är hemma när transportören kommer för att leverera din beställning lämnar transportören ett kort. Du kan kontakta transportören direkt och bestämma ny tid för leverans under kontorstid och även ändra din leveransadress.

Om din beställning har passerat leveransdatumet som anges i leveransbekräftelsen kontaktar du Apple Stores kundtjänst. Vi kommer att kontakta transportören för att undersöka vad som hänt och försöker leverera din beställning så snart som möjligt.

Leverans med post: Om du inte är hemma för att ta emot leveransen via post eller om beställningen inte kan levereras lämnar vi ett kort med hämtningsinformation. I de flesta fall kan du hämta din beställning hos Postens utlämningsställe och eventuellt begära att beställningen levereras på nytt.

Kontrollera webbplatsen för Beställningsstatus för aktuell information om din leverans. Om du inte har tagit emot en beställning som ska levereras med post inom fem dagar efter avsändning kontaktar du Apple Stores kundtjänst.

Skadade eller defekta beställningar

Om du har tagit emot din beställning och någon produkt är defekt ringer du Apple Stores kundtjänst.

Om produkterna skadats under leveransen kontaktar Apple själv transportören direkt för att lösa problemet så snart som möjligt och för att orsaka dig så lite besvär som möjligt. Vi gör vårt bästa för att kontakta dig och hålla dig informerad om vad som händer och eventuellt leverera ersättningsprodukter.

Om du får problem med din nya Apple-produkt eller tror att den är defekt ska du omgående ringa AppleCare och reklamera produkten. Om du får problem med hårdvara från en annan tillverkare eller tror att den är defekt ska du omgående ringa Apples Stores kundtjänst och reklamera produkten.

Fakturor som saknas

Du kommer att få en Apple-faktura via e-post inom 3-5 dagar efter att din beställning har levererats. Om du inte fått någon faktura, eller om du vill ha en kopia, kan du skriva ut din faktura från webbplatsen med Beställningsstatus.

Avbrutna beställningar

Om din beställning ännu inte har skickats kan du avbryta den på webbplatsen med Beställningsstatus. Om din beställning förbereds för avsändning, eller om avsändningen redan påbörjats, måste du vänta tills din beställning levererats innan du kan begära att få returnera den på webbplatsen för Beställningsstatus, eller genom att kontakta Apple Stores kundtjänst. Observera att du eventuellt själv måste betala returleveransen.

Returer och återbetalningar

Returer kan ordnas via webbplatsen Beställningsstatus. Du kan läsa mer om hur du returnerar en artikel i våra steg-för-steg-anvisningar på webben.

Returer omfattas av Apples försäljningsvillkor. Om du ändrar dig kan du returnera standardhårdvara inom 14 kalenderdagar efter leveransen. Vi tar även emot returnerad mjukvara inom den här perioden under förutsättning att förpackningen inte har öppnats. Presentkort kan inte returneras. Det här alternativet erbjuds utöver dina rättigheter enligt konsumentköplagen gällande returer av defekta produkter. Klicka här för mer information och läs ”Vad händer om en mottagen artikel är defekt?” i avsnittet Returer och återbetalningar i onlinehjälpen.

Klicka här för mer information om returer och återbetalningar.