Visa och ändra beställningar

Du kan se och ändra din beställning i Apple Online Store genom att gå till Beställningsstatus och logga in med ditt Apple-ID och lösenord. Med Beställningsstatus(Öppnas i ett nytt fönster) på webben kan du:

• Kontrollera beställningsstatus
• Spåra en leverans
• Returnera kvalificerade produkter
• Ändra leverans- eller faktureringsinformation
• Visa hämtningsinformation
• Visa eller redigera gravyrer
• Skriva ut en faktura
• Se hur mycket som finns kvar på presentkortet

Har du inget Apple-ID? Mer information om hur du skapar ett Apple-ID finns på hjälpsidan för Ditt konto. Du kan visa och ändra beställningar utan Apple-ID genom att logga in med ditt beställningsnummer samt ditt postnummer eller din e-postadress.

Det är enkelt att kontrollera beställningsstatusen. Gå först till Beställningsstatus (Öppnas i ett nytt fönster) på webben och ange ditt Apple-ID och lösenord.

När du har loggat in väljer du Visa beställningar. Här visas en sammanfattning av din senaste beställning. Om du vill visa en annan beställning väljer du Visa fler beställningar från listrutan på sidan.

På sidan Dina beställningar visas ett meddelande om beställningsstatus ovanför respektive produkt. Dessa meddelanden kan exempelvis vara:

• Vi har tagit emot din beställning – Vi har tagit emot din beställning och dina betalningsuppgifter. Du kan inte göra några ändringar i din beställning förrän vi börjar behandla din beställning.
• Behandlar beställning – Vi har alla uppgifter som behövs för att slutföra din beställning. Så snart varan finns tillgänglig skickar vi ett meddelande till dig och förbereder leveransen. Du kan fortfarande göra ändringar i din beställning.
• Förbereder leverans – Vi slutför nu de sista detaljerna innan vi skickar din beställning. Så fort vi har skickat din beställning mejlar vi leveransinformationen till dig. Då är det inte längre möjligt att göra några ändringar i beställningen.
• Skickad – Tryck på knappen Spåra leverans för att följa leveransen online. Informationen kommer att vara tillgänglig inom ett dygn från det att leveransen skickas.
• Levererad – Paketet har levererats på adressen du angett i beställningen. Om du behöver returnera något från din beställning kan du påbörja processen online.
• Skickas till butik – Din produkt har skickats och är på väg till Apple Store-butiken. Vi skickar dig ett e-postmeddelande när den är redo att hämtas. Vänta på bekräftelsen innan du går till Apple Store-butiken.
• Klar för hämtning – Din produkt är redo i Apple Store-butiken. Kom ihåg att ta med dig kortet som du använde för att betala, alternativt beställningsnumret och en ID-handling med foto.
• Hämtad – Din produkt har hämtats från Apple Store.

När dina produkter har lämnat lagret skickar vi en leveransbekräftelse via e-post med transportfirmans namn, beräknat leveransdatum och eventuellt också ett spårningsnummer för försändelsen.

Du kan även se leveransinformation online under Beställningsstatus (Öppnas i ett nytt fönster). När du loggat in med ditt Apple-ID och lösenord väljer du Ändra beställningar. På sidan Dina beställningar väljer du Spåra leverans. I fönstret visas då beräknat leveransdatum för produkten, spårningsnummer och leveransadress. Om du beställt flera produkter kan det finnas separat spårningsinformation för varje produkt.

Av säkerhetsskäl behövs oftast en signatur vid leveranstillfället. Använd hjälpsidan för Leverans och hämtning om du inte kan signera leveransen.

Hämta produkter

När din produkt är tillgänglig i Apple Store-butiken skickar vi ett meddelande via e-post med kontaktinformation om Apple Store-butiken. Du kan även se var Apple Store-butiken är och, om tillämpligt, hämtningskontakten online under Beställningsstatus (Öppnas i ett nytt fönster).

Sms-aviseringar

Förutom e-postaviseringar kan du också begära att få uppdateringar via sms när du slutför din beställning.

Så här fungerar det

När din beställning har lämnat vårt lager eller är tillgänglig för hämtning skickar vi dig ett sms med beställningsnumret och en spårningslänk eller en länk med information om hämtningsbutiken. Vi kan även skicka sms på leveransdagen eller efter att produkten har levererats, beroende på leveransmetod och speditör. Sms skickas mellan kl. 06.00 och 22.00 i din tidzon.

Så här ändrar du dina sms-inställningar

Du kan när som helst redigera ditt mobiltelefonnummer genom att logga in på ditt konto och redigera inställningarna för leveransmeddelanden i beställningen. Gå till hjälpsidan för Leverans och hämtning om du vill veta mer.

Logga in på sidan Beställningsstatus (Öppnas i ett nytt fönster) om du vill visa en produkt i din beställning. Om statusen är Vi har tagit emot din beställning eller Behandlar beställning kan du fortfarande ändra beställningen. Läs Kontrollera beställningsstatus ovan om du vill veta mer om meddelanden om beställningsstatus.

Ändra leveransadress

Om din beställning har statusen Behandlar beställning kan du eventuellt ändra leveransadressen på sidan Dina beställningar. Läs Kontrollera beställningsstatus ovan om du vill veta mer om meddelanden om beställningsstatus. Du kan ändra din förvalda adress för leverans genom att välja Ändra din förvalda leverans- eller faktureringsinformation på sidan Ditt konto på Beställningsstatus online(Öppnas i ett nytt fönster). Uppdateringar gäller för framtida beställningar.

Ändra adress för e-postmeddelanden

Om du inte fick en beställningsbekräftelse, ett meddelande om hämtning eller leverans, har vi kanske en felaktig e-postadress eller så är mejlen fast i skräppostmappen. Du kan uppdatera e-postadressen på sidan Dina beställningar på Beställningsstatus (Öppnas i ett nytt fönster) på webben.

Om du vill ändra standardadressen för ditt konto loggar du in på Beställningsstatus (Öppnas i ett nytt fönster) på webben och går till Kontoinställningar. Ändringar av standardadressen för e-post gäller endast för framtida beställningar.

Om du behöver hjälp med att visa eller ändra din beställning kontaktar du Apple Stores kundtjänst på 020‑120 99 71.

Du kan avbeställa en vara eller hela beställningen så länge den inte har statusen Förbereder leverans eller Skickad. Besök sidan Beställningsstatus online om du vill avbeställa en vara eller en hel beställning(Öppnas i ett nytt fönster). På sidan Dina beställningar letar du reda på produkten du vill avbeställa och väljer Avbeställ artiklar.

När du har skickat din avbeställning visas statusmeddelandet för produkten som Avbeställd eller Hämtning avbeställd. Om du avbeställt en produkt som skulle levereras till en fysisk adress, faktureras du inte för den. Om du avbeställt en produkt som skulle hämtas kan du ha blivit fakturerad. Vi startar upp återbetalningsprocessen omedelbart när du skickat in avbeställningen.

Om du inte kan avbeställa produkten online kan du kanske återlämna den. Du kan kontrollera om produkten är kvalificerad för återlämning på hjälpsidan för Returer och återbetalningar eller ringa Apples butikskundservice på 020‑120 99 71.