Livraison & retrait

La livraison standard est gratuite pour toute commande en ligne. Vous pouvez changer de mode de livraison pour plus de rapidité et/ou de commodité, moyennant des frais supplémentaires. Les options de livraison et les créneaux disponibles pour les articles commandés et pour votre localisation vous sont présentés à la validation de la commande. Veuillez noter que la livraison dans des boîtes postales n’est pas autorisée.

Une fois votre commande passée, vous pouvez consulter la page État de votre commande pour avoir une estimation des délais d’expédition et de livraison pour chaque article. Les articles sont expédiés à mesure qu’ils sont disponibles.

Options de livraison plus rapide

Découvrez nos modes de livraison plus rapide, notamment les options de livraison gratuite le lendemain ou dans les deux heures pour les articles éligibles. Pour des informations plus détaillées, consultez la page Livraison et retrait.

Délais de livraison pour les produits gravés et personnalisés

La gravure et la personnalisation des Mac rallongent légèrement le temps nécessaire à la préparation de votre produit. La date de livraison s’actualisera de façon dynamique pendant la configuration et sera prise en compte dans l’e‑mail de confirmation de votre commande ainsi que sur la page État de votre commande.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et s’affichent sur la page Régler avant la finalisation de votre commande. Les frais de livraison de chaque option disponible apparaissent également sur l’e-mail de confirmation de la commande et sur la page État de votre commande.

Livraison par transporteur et par service postal

Les commandes d’un montant supérieur à 100 € sont livrées par un service de course. Une signature peut être requise pour réceptionner les articles. Suivez l’évolution de votre commande en consultant la page web État de votre commande.

Les commandes d’un montant inférieur à 100 € sont livrées par service postal. Aucune signature n’est requise et aucun suivi de commande n’est proposé.

Remarques sur la livraison

• Pour des questions de délai de traitement, le mode de paiement choisi peut affecter la date d’expédition finale.
• Apple a recours aux meilleurs transporteurs pour veiller à ce que votre commande vous parvienne en temps et en heure.

Si c’est la première fois que vous choisissez un Apple Store, nos pages produits afficheront le message suivant Retrait : vérifier la disponibilité. Cliquez sur ce lien, puis saisissez le code postal ou le nom de la ville dans laquelle vous souhaitez retirer le produit et cliquez sur Rechercher un magasin pour vérifier la disponibilité du produit. Si vous avez déjà sélectionné un Apple Store, nos pages produits afficheront le magasin que vous avez choisi. Vous pouvez cliquer sur Voir un autre magasin pour vérifier la disponibilité du retrait dans un autre Apple Store.

Une fois que vous avez décidé de procéder à l’achat, choisissez Retrait à la validation de la commande. Si vous souhaitez changer de lieu de retrait, choisissez Modifier le lieu, puis Continuer. Les articles ayant le statut Disponible aujourd’hui sont généralement prêts à être retirés dans l’heure qui suit. Vous pouvez récupérer certains articles en réservant un créneau horaire de retrait en magasin. Dès que votre produit sera disponible au point de retrait, nous vous enverrons un e-mail et une notification sur votre téléphone mobile. Veuillez attendre de recevoir cette notification pour vous rendre en magasin. IMPORTANT : Le nom du contact indiqué pour le retrait de la commande doit être identique à celui de la personne qui achète, sinon vous ne pourrez pas retirer votre commande.

Si vous souhaitez que quelqu’un retire votre commande à votre place, choisissez l’option Quelqu’un d’autre retirera ces articles. Pour retirer vos articles dans un Apple Store, vous devrez vous munir du numéro de commande ainsi que d’une pièce d’identité officielle avec photo en cours de validité. Si vous avez désigné une personne pour retirer vos articles à votre place, celle-ci devra se munir du numéro de commande ainsi que d’une pièce d’identité avec photo en cours de validité.

Un point de retrait est un lieu pratique, par exemple un marchand de journaux ou un supermarché local, dans lequel vous pouvez venir récupérer votre commande effectuée sur l’Apple Store en ligne.

Après avoir sélectionné l’article à commander, vous pouvez choisir de vous le faire livrer à domicile ou de venir le récupérer dans un point de retrait. Cliquez sur l’option du point de retrait, saisissez votre code postal, puis sélectionnez le point de retrait qui vous convient.

Une fois votre point de retrait choisi, vous pourrez saisir votre numéro de téléphone portable dans la section Détails de retrait pour être alerté dès que votre commande sera prête à être retirée.

Pour récupérer vos articles, vous devrez vous munir de votre numéro de commande ainsi que d’une pièce d’identité officielle (passeport, permis de conduire, carte nationale d’identité ou carte militaire).

Si vous souhaitez mandater un tiers pour venir récupérer les articles à votre place, sélectionnez l’option correspondante dans la section Détails de retrait et fournissez les coordonnées demandées. Pour pouvoir récupérer vos articles, la personne désignée devra présenter sa propre pièce d’identité, comme indiqué ci-dessus.

Si vous décidez, après avoir passé commande, qu’une autre personne viendra récupérer les articles en votre nom, aucune action n’est requise de votre part. Dans ce cas, la personne chargée de venir récupérer vos articles devra se munir de votre pièce d’identité et de la sienne, comme décrit ci-dessus. Une fois sur place, elle devra s’identifier, apposer sa signature et autoriser le personnel du point de retrait à vérifier tous les documents d’identité présentés. Le point de retrait examinera ces informations pour le compte de notre transporteur désigné, mais ne les conservera pas. Notre transporteur désigné conservera ces données uniquement afin de noter l’identité de la personne qui a récupéré les articles, puis partagera ces informations avec l’Apple Store en ligne et aucun autre tiers.

Vous recevrez un e-mail de notification lorsque vos articles pourront être récupérés. Veuillez attendre d’avoir reçu cet e-mail avant de venir récupérer vos articles.

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail récapitulatif. Cet e-mail reflètera votre choix concernant la livraison ou le retrait en magasin de votre commande. Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que vous receviez un e-mail par article.

Confirmation de commande

L’e-mail de confirmation de commande récapitule le contenu de votre commande. Si vous avez choisi la livraison, vous pourrez visualiser l’adresse et la date de livraison dans l’e-mail de confirmation de commande. Pour vérifier le statut de votre commande, vous pouvez consulter la page État de votre commande en ligne. Pour les commandes incluant des articles à retirer, l’e-mail indiquera quel Apple Store vous avez sélectionné pour le retrait. Si vous avez désigné quelqu’un pour retirer l’article à votre place, l’e-mail indiquera également le nom de cette personne.

Avis d’expédition

Si vous avez choisi la livraison pour votre article, nous vous enverrons un avis d’expédition par e-mail quand l’article quittera notre entrepôt. Cet e-mail indiquera le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date de livraison. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site du transporteur.

Notification de retrait

Une fois vos articles disponibles dans votre Apple Store, vous recevrez une notification de retrait par e-mail.

Rappel de retrait

Nous vous enverrons un e-mail de rappel si votre article n’a pas été retiré.

En plus des notifications par e-mail, vous pouvez demander, au moment de la validation de la commande, à être informé par SMS.

À quoi faut-il s'attendre ?

Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un SMS. Ce SMS contiendra le numéro de commande ainsi qu'un lien vers les informations de suivi.  Nous pouvons même vous envoyer des SMS la veille de la livraison, le jour de la livraison, ou après la « livraison » des articles, selon le mode d’expédition, le pays et le transporteur. En fonction de votre commande, vous pouvez recevoir entre 1 et 4 SMS par expédition pour votre commande. Les messages sont envoyés entre 6 heures et 22 heures dans votre fuseau horaire.

Comment désactiver les notifications par SMS ?

Vous pouvez modifier votre numéro de mobile à tout moment en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences en matière d’avis d’expédition pour votre commande.

L'indication Expédition donne une estimation du moment où l'article quittera nos entrepôts en vue de sa livraison. Les articles de votre commande seront expédiés dès qu'ils seront disponibles.

• Par exemple, l'indication Expédié : sous 24 heures signifie que nous estimons que l'article correspondant quittera nos entrepôts sous 24 heures.
• La configuration personnalisée d'un Mac ou la personnalisation de votre commande peuvent nécessiter un temps de préparation plus long, ce qui aura pour effet de rallonger les délais d'expédition et de livraison.

L'indication Livraison donne une estimation du temps que l'article mettra pour parvenir à l'adresse de livraison, une fois qu'il aura été expédié. La date de livraison estimée est indiquée dans votre e-mail d'avis d'expédition et en ligne sur le site web État de votre commande.

Toutes les estimations sont exprimées en jours ouvrables, sauf mention contraire.

Si votre commande a déjà été préparée pour expédition ou expédiée, il ne nous sera peut-être pas possible de modifier l’adresse de livraison. Si votre commande a été prise en charge par le transporteur, vous pouvez contacter ce dernier directement afin de modifier votre adresse de livraison dans la mesure du possible.

Si vous n'avez pas encore reçu votre e-mail d'avis d'expédition, vous pouvez modifier vos coordonnées en ligne sur notre site web État de votre commande. Si vous ne parvenez pas à le faire sur ce site, veuillez contacter le service Clientèle de l'Apple Store.

Pour les livraisons par transporteur, vous pouvez suivre l'état de votre commande sur le site web État de votre commande, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour suivre votre commande, cliquez sur Votre compte en haut de la page, puis sélectionnez Suivre la commande, ou cliquez ici.

Le suivi de commande en ligne n'est pas disponible pour les livraisons postales.

La page Votre compte vous permet de consulter l'état de votre commande, avec le détail des articles commandés, leurs dates d'expédition et de livraison estimées et l'évolution de la livraison.

Selon le mode de paiement choisi et l'état de votre commande, vous pouvez aussi :

• autoriser à nouveau le paiement par carte bancaire ou actualiser vos coordonnées bancaires ;
• modifier votre adresse e-mail ;
• modifier votre adresse de livraison ou de facturation ;
• modifier la personnalisation de votre iPod ;
• annuler l'ensemble ou une partie de votre commande ;
• réimprimer une facture ;
• lancer le processus de retour de l'ensemble ou d'une partie de votre commande.

Si vous avez choisi l’adresse d’une entreprise comme adresse de livraison pour votre commande, veuillez noter que notre transporteur remettra le colis au service courrier ou dans un point de dépôt, et qu’il demandera une signature au responsable du service courrier. Aucune signature spécifique aux détails de la commande ne sera exigée.

Si vous avez indiqué une adresse personnelle qui dispose d’une loge ou d’un espace d’accueil, notre transporteur effectuera la livraison auprès du concierge ou gardien. Celui-ci pourra signer le reçu de livraison s’il dispose d’une loge ou d’un espace dans le hall d’entrée.

Si vous avez choisi de faire livrer votre commande à l’adresse d’une autre personne en France, vous pouvez obtenir qu’Apple l’informe de la livraison dès qu’elle sera imminente. Pour cela, il vous suffit, au moment de la validation de la commande, de saisir l’adresse e-mail du destinataire dans le champ « Adresse e-mail (facultative) » de la section relative à l’adresse de livraison.

L’e-mail que recevra la personne mentionnera le ou les produits, le transporteur et les modalités de suivi, sans indiquer les prix ni le mode de paiement choisi. La personne sera également tenue informée de l’évolution de la livraison de la commande.

Livraisons manquées

Livraison par transporteur : si vous n'êtes pas sur place au moment où le transporteur essaie de livrer votre commande, celui-ci vous laissera un avis de passage. Vous pourrez ensuite le contacter directement pour fixer à votre convenance une nouvelle date de livraison aux heures habituelles de bureau ou pour proposer une autre adresse de livraison.

Si la date de livraison indiquée dans votre e-mail d'avis d'expédition est passée, veuillez contacter le service Clientèle de l'Apple Store. Nous nous renseignerons auprès du transporteur et ferons notre possible pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais.

Livraison postale : si vous n'êtes pas sur place pour une livraison postale ou si votre commande ne peut être livrée, un avis de passage indiquant les modalités d'enlèvement sera laissé. Dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer votre commande au bureau de Poste le plus proche ou prévoir une nouvelle livraison.

Consultez le site État de votre commande pour faire le point sur l'état de votre livraison. Si votre commande n'a pas été expédiée par courrier postal et si vous ne l'avez toujours pas reçue au bout de cinq jours, veuillez contacter le service Clientèle de l'Apple Store.

Commandes endommagées ou défectueuses

Si vous recevez votre commande et constatez que son contenu est endommagé, veuillez appeler le service Clientèle de l'Apple Store.

Si le contenu de votre commande est endommagé, Apple entrera en contact direct avec le transporteur afin de résoudre au plus vite le problème, en vous causant le moins de désagrément possible. Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir au courant de l'évolution de notre enquête et, si nécessaire, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement.

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre nouveau produit Apple ou si vous avez l’impression qu’il est défectueux, veuillez appeler immédiatement l’AppleCare pour en faire état. Si vous rencontrez des problèmes avec un produit d’une marque autre qu’Apple ou si vous avez l’impression qu’il est défectueux, veuillez appeler immédiatement le service Clientèle de l’Apple Store pour en faire état.

Factures manquantes

Vous recevrez par e-mail une facture Apple officielle dans les 3 à 5 jours suivant la livraison de votre commande. Si ce n'est pas le cas ou s'il vous faut un exemplaire supplémentaire pour vos archives, vous pourrez imprimer votre facture à partir de notre site web État de votre commande.

Annulations

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en ligne, sur le site État de votre commande. Si votre commande est en cours de préparation en vue de sa livraison ou si elle est déjà partie, veuillez attendre qu'elle soit livrée avant de lancer le processus de retour sur le site web État de votre commande ou de contacter le service Clientèle de l'Apple Store. Veuillez noter que des frais de transport pour le retour pourront être appliqués.

Retours et remboursements

Les retours peuvent être organisés en ligne, sur la page web État de votre commande. Veuillez consulter notre Guide pas à pas pour découvrir comment organiser en ligne le retour d’un article.

Les retours sont soumis aux conditions de vente et de remboursement en vigueur chez Apple. Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre matériel standard ou configuré sur mesure. Les retours de logiciels sont également acceptés dans les mêmes délais, à condition toutefois que le coffret n’ait pas été ouvert. Cette possibilité s'ajoute à vos droits, en tant que consommateur de renvoyer des produits défectueux. Pour plus de détails, cliquez ici et consultez le paragraphe « Que faire si j’ai reçu un article défectueux ? » de l’article Retours et remboursements de l’Aide en ligne.

Pour en savoir plus sur les retours et les remboursements, veuillez cliquer ici.