iPhone & Support

Choisissez un thème :

Où acheter ?

Vous pouvez acheter l’iPhone sur apple.com ou dans un Apple Store. Vous pouvez aussi acheter l’iPhone en ligne sur apple.com et le retirer dans un Apple Store.

Comment retirer votre iPhone

Lorsque vous achetez un iPhone sur apple.com, celui-ci est vendu déverrouillé (sans contrat avec un opérateur). L’iPhone déverrouillé peut être retiré par l’acheteur lui-même ou une personne de son choix.

Pour acheter en ligne et retirer votre iPhone dans un Apple Store, le titulaire du compte ou la personne autorisée devra se munir des documents suivants :

  • La carte utilisée pour le paiement ou le numéro de commande
  • Une pièce d’identité avec photo en cours de validité

Si l’adresse figurant sur votre pièce d’identité avec photo ne correspond pas à l’adresse de facturation de votre compte, veuillez vous munir d’une seconde pièce d’identité (par exemple, une facture d’électricité) sur laquelle figure la bonne adresse.

Par ailleurs, si vous préférez acheter un iPhone avec un forfait mobile, rendez-vous dans un Apple Store et vous repartirez avec un appareil opérationnel.

Comment me préparer au passage à l'iPhone ?

Lisez ces conseils pratiques qui vous prépareront à utiliser votre nouvel iPhone :

Avant d'activer votre iPhone

  1. Consultez votre messagerie vocale. L'activation est susceptible de supprimer vos messages vocaux. Si vous faites transférer votre numéro actuel chez un autre opérateur, il est possible que le contenu de votre messagerie vocale ne soit pas transféré.
  2. Transférez vos contacts, votre musique et vos photos. Enregistrez les contacts de votre téléphone mobile actuel dans Outlook ou Outlook Express sur PC, ou dans Carnet d'adresses ou Entourage sur Mac. Vous devriez trouver la procédure à suivre sur le site web du fabricant de votre téléphone mobile ou dans le manuel fourni avec celui-ci. Lorsque vous activerez votre iPhone, vos contacts, votre musique et vos photos, entre autres, pourront être synchronisés entre votre téléphone et votre ordinateur.

N'oubliez pas : veillez à ce que votre ordinateur soit bien connecté à Internet lors de l'activation de votre iPhone, soit par réseau Wi-Fi, soit par connexion directe à votre routeur Internet ou à votre réseau Ethernet. Si une connexion n'est pas établie, l'activation ne pourra pas se faire.

Mon iPhone fonctionnera-t-il avec mon PC et Microsoft Windows ?

Oui. L'iPhone n'est pas conçu uniquement pour les utilisateurs Mac, même si c'est Apple qui le fabrique. Il est compatible avec Windows 7, Windows Vista et Windows XP Édition familiale ou Professionnel (SP3).

Quelle est la configuration minimale requise pour mon Mac ou PC ?

Configuration requise — Mac
  • Port USB 2.0
  • Mac OS X 10.5.8 ou version ultérieure
  • La dernière version d'iTunes
Configuration requise — Windows
  • Port USB 2.0
  • Windows 7, Windows Vista ou Windows XP Edition familiale ou Professionnel (SP3)
  • La dernière version d'iTunes

Consultez la page Caractéristiques techniques de l'iPhone pour en savoir plus.

Comment activer mon iPhone ?

Dès que vous êtes prêt(e) à activer votre iPhone, suivez ces quelques étapes simples :

  1. Insérez dans votre iPhone votre carte SIM (iPhone 3GS) ou micro-SIM (iPhone 4) activée et compatible.
  2. Allumez votre iPhone : appuyez sur le bouton Marche/Veille en maintenant la pression pendant quelques secondes. Puis, suivez les instructions à l'écran pour activer et configurer votre iPhone.

Vous pouvez aussi utiliser iTunes pour terminer l'activation. Connectez votre iPhone à un port USB 2.0 de votre Mac ou PC à l'aide du câble Connecteur dock vers USB fourni avec l'appareil. iTunes s'ouvrira automatiquement. Puis, suivez les instructions à l'écran d'iTunes. Pour utiliser iTunes, assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté à Internet lors de l'activation de votre iPhone, soit par réseau Wi-Fi, soit par connexion directe à votre routeur Internet ou à votre réseau Ethernet. Si une connexion n'est pas établie, l'activation ne pourra pas se faire.

Procédure d'activation

Pour l'activation, vous n'avez besoin de rien en dehors de votre iPhone. Votre iPhone vous guidera à travers la procédure à suivre et se connectera soit à un réseau cellulaire soit à un réseau Wi-Fi pour compléter l'activation.

Si vous activez votre iPhone via iTunes, assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet sur votre ordinateur et qu'il est équipé de la dernière version d'iTunes. Vous pouvez télécharger iTunes pour Mac ou pour PC gratuitement. Vous devrez également créer un identifiant Apple si vous n'en possédez pas déjà un. Un identifiant de compte Apple vous permet d'écouter et d'acheter des morceaux de musique, des séries TV, des films, des applications, des jeux et bien plus encore, pour en profiter sur votre iPhone. L'ouverture du compte est gratuite, mais un numéro de carte de crédit est exigé pour sa mise en place. Votre carte ne sera pas débitée par Apple tant que vous n'aurez pas fait d'achats sur l'iTunes Store ou l'App Store.

Puis-je conserver mon numéro actuel ?

Veuillez contacter votre opérateur pour en savoir plus.

N'oubliez pas : assurez-vous que vous avez bien transféré tous les contacts de votre ancienne carte SIM, car celle-ci sera désactivée une fois que votre nouveau numéro sera opérationnel.

Assistance et formation

Apple a conçu l'iPhone dans un souci d'extrême simplicité d'utilisation. Il se peut néanmoins que vous ayez besoin d'un peu d'aide, de temps à autre.

Assistance iPhone

Apple fournit une assistance sur tous les aspects matériels et logiciels de l’iPhone. Pour en savoir plus, cliquez ici. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez rapporter votre iPhone dans un Apple Store ou consulter notre site web pour y trouver d’autres options d’assistance et de service après-vente. Pour toute question concernant la carte SIM, les services voix et données de base, la facturation mensuelle ou un changement de forfait après activation, les clients doivent s’adresser à leur opérateur.

Service après-vente iPhone

Si vous avez d'autres questions sur le service après-vente de votre iPhone, veuillez consulter la rubrique concernée dans les Questions & Réponses.

Fonctionnalités d'iPhone

Cliquez ici pour en savoir plus sur les principales fonctionnalités d'iPhone.

Nouveaux ateliers iPhone

Participez aux ateliers gratuits organisés dans les Apple Store : Premiers Pas, qui aborde les notions essentielles, et Aller plus loin, qui vous permettra de découvrir bien d'autres choses captivantes sur votre iPhone.

Informations supplémentaires

Lisez ce qui suit pour en savoir plus sur votre iPhone, notamment sur la compatibilité des accessoires, les cadeaux, le suivi de votre commande, ainsi que la politique de retour et de remboursement.

Compatibilité des accessoires

Pour garantir la meilleure expérience clientèle possible, Apple a créé des normes de compatibilité iPhone spécifiques pour les fabricants d’accessoires. Les produits qui sont conçus et certifiés pour être compatibles avec l’iPhone affichent un logo spécifique sur leur emballage.

Si vous connectez l’iPhone à un accessoire qui n’a pas été conçu pour être compatible, vous pouvez activer le mode Avion pendant la connexion à l’accessoire. Cela évitera toute interférence audio potentielle, mais vous ne pourrez pas passer ou recevoir d’appels. Si vous choisissez de ne pas activer le mode Avion, vous pourrez passer et recevoir des appels, mais vous risquez de subir des interférences audio.

Afin d’acheter des accessoires pour iPhone, consultez les pages Accessoires iPhone sur apple.com.

CADEAUX

Nous proposons différents services qui font de l’Apple Store en ligne l’endroit idéal pour acheter des cadeaux destinés à vos proches. Visitez l’Apple Store en ligne pour trouver toutes les informations nécessaires sur le cadeau idéal.

Pour en savoir plus, rendez-vous dans la section Cadeaux.

Vérification de l’état de votre commande

Si vous avez commandé un iPhone sur l’Apple Store, vous recevrez une confirmation par e-mail récapitulant votre commande. Accédez à notre Service gratuit en ligne pour suivre votre commande, la modifier, l’annuler et effectuer d’autres opérations. Visitez la page d’assistance en ligne en libre-service pour plus d’informations.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant le numéro de livraison. Ces informations sont également disponibles sur la page État de votre commande.

Retours et remboursement

Bien entendu, nous espérons que votre achat vous conviendra parfaitement. Si toutefois ce n’était pas le cas et que vous souhaitez nous le retourner, nous sommes là pour vous aider.

Si votre iPhone ne vous convenait pas parfaitement, vous pourrez le renvoyer à l’Apple Store en ligne sous 14 jours calendaires après sa livraison et recevoir un remboursement intégral. Veuillez consulter la page web État de votre commande ou appeler le 0800 046 046 pour demander un retour.

Avant de renvoyer l’iPhone à Apple, veuillez vous assurer :

  • que vous avez reçu un numéro de retour d’Apple (fourni sur demande) ;
  • que vous avez joint tous les accessoires, garanties et autres documents fournis, sauf instructions contraires ;
  • que vous avez utilisé, si possible, tout l’emballage d’origine (l’emballage d’origine est le plus approprié pour les retours et, sauf s’il a été endommagé lors du déballage, il doit être utilisé pour le retour) ;
  • que le numéro de retour est clairement visible ;
  • que l’emballage est soigneusement fermé.

Les retours sont soumis aux conditions de vente et de remboursement en vigueur chez Apple. Ces conditions s’ajoutent à vos droits en matière de retour des produits défectueux. Pour en savoir plus, cliquez ici et lisez le paragraphe « Que faire si je reçois un article défectueux ? » de la section Retours & remboursement de l’assistance en ligne.

Remarque : si vous retournez un iPhone, veuillez contacter votre opérateur. Vous pourriez devoir payer une indemnité de résiliation anticipée ou d’autres frais pour annuler votre abonnement à un service sans fil.

Pour plus d’informations, consultez la section Retours & remboursement de l’assistance en ligne.