Devoluciones y reembolsos
En Apple queremos que te fascinen tus compras. Si no estás conforme con algún artículo y quieres devolverlo, cuenta con nuestra ayuda.
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Devolución de artículos
Política de devoluciones
Si no estás totalmente conforme con tu compra, es probable que puedas devolver el artículo y solicitar un reembolso. Una vez que recibas tu pedido, tienes hasta 14 días corridos para hacer la devolución.
Para devolver un artículo, visita la sección Estado del pedido para recibir asistencia o llámanos al 800 393 399, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, y sábados y domingos de 10:00 a 19:00 (zona horaria de Chile Continental).
Los artículos que no se pueden devolver son:
- Memorias con el empaque abierto
- Software con el empaque abierto*
- Descargas de software
- Productos del programa de actualización de software
* Las devoluciones de software se pueden hacer después de rechazar los términos de la licencia, sólo si no se ha instalado en un computador. Sin embargo, el software que contenga una licencia de software impresa no se puede devolver si el sello o la etiqueta en la caja están rotos.
¿Cómo devolver un artículo?
Puedes solicitar la devolución online después de que los artículos se hayan enviado y de que se haya emitido el recibo.
- Visita la sección Estado del pedido.
- Inicia sesión con tu Apple ID y contraseña. Si tienes dudas sobre tu Apple ID, visita la sección Tu cuenta en Ayuda online.
- Revisa la información del pedido con los artículos que deseas devolver.
- Haz clic en "Revisar si es elegible para devolución".
Importante: Si necesitas ayuda o no tienes un Apple ID, llámanos al 800 393 399.
Cuando envíes la solicitud de devolución, recibirás un email de confirmación con los detalles. Sigue las instrucciones para entregar el artículo en un punto habilitado y enviarlo sin costo a Apple. Sólo podemos aceptar devoluciones en algunas tiendas, por esto, cuando quieras hacer una, te ayudaremos a encontrar el lugar más conveniente para ti.
Si vas a devolver un computador, te recomendamos que incluyas la caja original del producto.
El centro de devoluciones de Apple debe recibir los artículos dentro de 14 días corridos a partir de la fecha de solicitud de la devolución.
En cuanto los recibamos, procesaremos la devolución, emitiremos un reembolso y te enviaremos un email de confirmación.
Métodos de reembolso
Emitiremos tu reembolso una vez que recibamos tu paquete en el centro de devoluciones de Apple. Los reembolsos se procesan dependiendo del medio de pago original.
Para tarjetas de crédito, los reembolsos se envían al banco emisor de la tarjeta dentro de tres a cinco días hábiles después de haber recibido tu devolución. Comunícate con tu banco para obtener información sobre cuándo aparecerá el monto en tu cuenta.
Estado de la devolución y el reembolso
Para obtener información actualizada sobre tu devolución y reembolso, visita Estado del pedido.
Artículos incorrectos o dañados
Si recibes un producto incorrecto o que ha sido dañado durante el proceso de transporte, comunícate con el Servicio de soporte de Apple al 800 393 399 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, y sábados y domingos de 10:00 a 19:00 (zona horaria de Chile Continental).
Problemas con un producto
Si tienes problemas con tu nuevo producto Apple, visita el sitio web de o comunícate con el Soporte técnico de AppleCare. Si tienes problemas con un producto de terceros, comunícate directamente con el fabricante para obtener información sobre la garantía.
Devoluciones de iPhone y iPad - Cancelación del servicio móvil
Los operadores de servicio móvil tienen distintas pólizas de cancelación de servicios. Si devuelves tu iPhone, es posible que tu cuenta de servicio móvil no se cancele. Eres responsable de tu contrato de servicio móvil y de todo cargo asociado con tu cuenta. Para obtener más información, comunícate con tu operador.
Términos y condiciones
Si quieres revisar las políticas de ventas y reembolsos de Apple, visita los links a continuación.
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