Doručování

Standardní doručení

Na stránce tašky uvidíte popis položky, cenu a předpokládané datum expedice a doručení.

Objednané položky budou automaticky odeslány poté, jakmile budou k dispozici. Položky budou také doručeny jednotlivě, abyste je obdrželi v co nejkratším termínu.

Vaše objednávka bude doručena smluvním přepravcem. U dodávek prováděných smluvním přepravcem může být vyžadován podpis a stav své objednávky můžete sledovat prostřednictvím webu Stav objednávky.


Vezměte prosím na vědomí, že do PO boxů nedoručujeme.

POZNÁMKA: Objednávky obsahující dárkovou kartu Apple Storu není možné expedovat jako jednu zásilku.

Doba doručení se liší podle vybrané dodací adresy a dostupnosti zboží. Při doručení může být vyžadován podpis.

Cena za doručení se zobrazí rovněž při placení, je uvedena v e-mailu s potvrzením objednávky a můžete ji zkontrolovat také online při sledování stavu objednávky.

Máte přehled

Krátce po objednání a zaplacení platební kartou dostanete e-mail s potvrzením objednávky, který bude obsahovat detaily objednávky včetně předpokládané doby expedice a doručení jednotlivých položek.

Po expedování objednávky obdržíte e-mail s informací o expedici, ve kterém budou uvedeny podrobné informace o přepravci, informace pro sledování a zvolená doba doručení. Pokud objednáváte dárek, zřejmě budete chtít uvést svou e-mailovou adresu a nikoli adresu příjemce.

Zkontrolujte, zda je e-mailová adresa uvedená v objednávce správná a zda e-mail nebyl přesměrován do složky nevyžádané pošty.

Objednávku můžete nepřetržitě sledovat na stránce Stav objednávky.

Při dokončení nákupu můžete zvolit, jestli chcete oznámení kromě e-mailů dostávat i textovými zprávami.

Jak to funguje

Po expedici vaší objednávky od nás dostanete textovou zprávu. Textová zpráva bude obsahovat odkaz na stránku pro sledování zásilky. Textové zprávy jsou odesílány mezi 6:00 a 22:00 hod. vašeho časového pásma.

Vypnutí oznámení textovými zprávami

Stačí se obrátit na Oddělení péče o zákazníky společnosti Apple na čísle 800 701 391

Předpokládaná doba expedice uvádí, kdy bude zboží expedováno z našeho skladu. Položky uvedené v objednávce budou expedovány ihned, jakmile budou k dispozici.

• Například u položek, u kterých je uvedeno „Expedováno: Do 24 hodin“, se předpokládá, že budou ze skladu expedovány během 24 hodin.
• V případě zakázkové konfigurace počítače Mac nebo přizpůsobení vaší objednávky bude potřeba déle času na přípravu a doba expedice a doručení se prodlouží.

Předpokládaná doba doručení uvádí, za jak dlouho po expedici bude zboží doručeno na vaši adresu. Předpokládanou dobu doručení naleznete v e-mailu s potvrzením objednávky a zjistíte ji také online při zobrazení objednávky na webové stránce Stav objednávky.

Všechny předpokládané doby jsou uvedeny v pracovních dnech (není-li uvedeno jinak).

Jakmile bude objednávka připravená k odeslání nebo odeslaná, už zřejmě nebudeme moct změnit dodací adresu. Pokud už je objednané zboží v přepravě, můžete se obrátit přímo na přepravce. Ten v některých případech může být schopen dodací adresu změnit.

Jestliže jste dosud neobdrželi e-mail s potvrzením expedice, můžete změnit detaily objednávky online na webové stránce Stav objednávky. Pokud nejste schopni zde své údaje o doručení upravit, kontaktujte Oddělení péče o zákazníky obchodu Apple Store.

Na webové stránce Stav objednávky můžete sledovat aktuální stav objednávky, zobrazit objednané položky, předpokládanou dobu expedice a doručení a stav doručování.

V závislosti na způsobu placení a stavu objednávky můžete provádět následující činnosti:

• znovu autorizovat svou kreditní nebo debetní kartu nebo aktualizovat údaje o kreditní nebo debetní kartě,
• měnit svou e-mailovou adresu,
• měnit doručovací nebo fakturační adresu,
• měnit personalizaci iPodu,
• zrušit objednávku nebo položku z objednávky,
• opětovně vytisknout fakturu.
• zahájit proces vracení celé objednávky nebo určité položky objednávky.

Pokud je vaše objednávka doručována na firemní adresu, vezměte prosím na vědomí, že náš přepravce zásilku doručí do podatelny nebo místa doručení, a bude vyžadovat podpis vedoucího podatelny. Náš přepravce nevyžaduje podpis podle údajů objednávky.

Pokud zadáte adresu domů, v budově s recepcí nebo službami správce domu, náš přepravce zásilku doručí správci domu. Správce domu může doručení zásilky podepsat, pokud má v recepci nebo budově stálé pracoviště.

Pokud bude objednávka doručována jiné osobě v České republice, možná budete chtít, aby společnost Apple dala dotyčné osobě vědět, že zásilka je na cestě. V tom případě stačí, když v průběhu placení zadáte e-mailovou adresu příjemce do pole E-mailová adresa (nepovinné) v části s adresou doručení.

E-mail, který příjemce obdrží, bude obsahovat informace o produktech, doručení a sledování zásilky, ale nebude obsahovat údaje o ceně a platbě. Obdrží také aktualizované informace o doručení objednávky.

Nedoručení zboží

Doručení přepravcem: Pokud nejste doma, když k vám dorazí přepravce, zanechá vám vzkaz. Můžete přímo kontaktovat přepravce a domluvit se s ním na nové době doručení v průběhu pracovních hodin vhodného dne a dokonce můžete změnit dodací adresu.

Pokud již uplynulo plánované datum doručení uvedené v e-mailu s potvrzením objednávky, kontaktujte Oddělení péče o zákazníky obchodu Apple Store. Zjistíme stav doručování objednávky u příslušného přepravce a pokusíme se zajistit co nejrychlejší doručení.

Poškozené či neúplné zásilky

Pokud jste obdrželi svou objednávku a zjistili jste, že je poškozená, volejte Oddělení péče o zákazníky společnosti Apple.

Pokud bude zásilka jakýmkoli způsobem poškozena, společnost Apple se neprodleně spojí s přepravcem, aby došlo k co nejrychlejšímu vyřešení problému a aby vám byly způsobeny co nejmenší nepříjemnosti. Budeme vás kontaktovat a informovat o postupu našeho šetření a případně vám doručíme náhradní zboží.

Pokud budete mít s novým produktem Apple potíže, nebo se budete domnívat, že je vadný, neprodleně kontaktujte podporu AppleCare. Pokud budete mít potíže s hardwarem jiné značky než Apple, nebo budete přesvědčeni, že je vadný, neprodleně kontaktujte Oddělení péče o zákazníky společnosti Apple.

Nezapomeňte, že produkty, které byly doručeny vadné, je potřeba nahlásit Oddělení péče o zákazníky obchodu Apple Store do 14 kalendářních dnů od doručení, než vyprší zákonná lhůta.

Chybějící faktury

Během 3 až 5 dnů po doručení byste měli obdržet e-mailem oficiální fakturu od společnosti Apple. Pokud fakturu neobdržíte nebo pokud potřebujete další kopii pro svou evidenci, můžete si ji vytisknout pomocí webové stránky Stav objednávky.

Rušení

Dokud vaše objednávka nebyla expedována, můžete ji zrušit online na webu Stav objednávky. Jestliže se objednávka připravuje k expedici nebo je již přepravována, počkejte na její doručení, a potom zahajte proces vracení zboží na webové stránce Stav objednávky nebo kontaktujte Oddělení péče o zákazníky obchodu Apple Store. Vezměte prosím na vědomí, že vám mohou být naúčtovány poplatky za přepravu vraceného zboží.

Vracení a refundace

Zboží můžete vrátit prostřednictvím webové stránky Stav objednávky. Informace o postupu vracení zboží online získáte v našem Podrobném průvodci.

Vracení zboží se řídí Zásadami společnosti Apple pro prodej a refundace. Pokud změníte rozhodnutí, můžete nám do 14 kalendářních dnů od doručení vrátit svůj standardní hardware nebo hardware nakonfigurovaný dle objednávky. Během stejné doby můžete vrátit také software, ovšem pouze v případě, že jste balení dosud neotevřeli. Dárkové karty není možné vrátit. Tato možnost je doplňkem vašich práv spotřebitele na vracení vadného zboží. Další informace získáte kliknutím sem v části Vracení a refundace online nápovědy a zaškrtnutím možnosti „Co se stane, když obdržím vadnou položku?“.

Další informace o vracení a refundaci získáte klepnutím sem.