Jak síť ESC funguje
Síť ESC je síť nezávislých poboček, které jsou spolufinancovány Evropskou komisí. Pokud bydlíte v některé ze zemí EU, na Islandu nebo v Norsku, můžete se na síť ESC obrátit a její pracovníci se vynasnaží vám:
- objasnit, jaká máte jako spotřebitel práva
- pomoci při řešení sporu s prodejcem z jiné země EU (nebo z Islandu či Norska)
- poradit, koho kontaktovat v případě, že v dané věci pomoci nemohou
Síť evropských spotřebitelských center pomáhá nejen spotřebitelům, ale je také odborným a důvěryhodným partnerem zúčastněných stran a tvůrců politik, kteří se snaží prosazovat práva spotřebitelů. Hraje důležitou úlohu při upozorňování donucovacích orgánů na obchodníky, kteří porušují spotřebitelské právo.
Jednou z výhod sítě je její schopnost rychle reagovat na nové situace a problémy, jako tomu bylo například při poskytování pomoci spotřebitelům během pandemie covidu-19.
Další informace o síti ESC najdete na jejích internetových stránkách.
Přehled vyřešených případů
V roce 2021 pomohla síť ESC více než 126 000 spotřebitelů, kterým poskytla konkrétní informace a individuální poradenství ohledně jejich případu. Ve více než 20 000 případech pak síť ESC rovněž kontaktovala obchodníky, aby pomohla spor urovnat. V 64 % z těchto případů se spor podařilo vyřešit smírným způsobem.
Jak kontaktovat síť ESC
Na ESC se můžete obrátit pouze v zemi, kde bydlíte.
|
|
Síť ESC rovněž spolupracuje s Mezinárodním spotřebitelským centrem ve Spojeném království.
Publikace
Síť evropských spotřebitelských center zveřejňuje pokyny a rady týkající se běžných spotřebitelských problémů. Publikace si zobrazíte pomocí následujících odkazů.
Dokumenty