Hände weg - Miese Masche bei Retouren
Ich kann jedem nur nachdrücklich raten, die Hände von diesem Unternehmen zu lassen!
Ich habe am 07.04.2025 bei Visiofactory eine Sonnenbrille (Marke CELINE, Kaufpreis 259 EUR) bestellt. Diese Sonnenbrille habe ich ordnungsgemäß verpackt, gemäß dem beschriebenen Retourenprozess und dem zur Verfügung gestellten Retourenetikett innerhalb der offiziellen und gesetzlichen Rückgabefrist und per Sendungsnummer an Visiofactory zurückgeschickt.
Den Erhalt der Retoure hat Visiofactory mir schriftlich bestätigt, behauptete aber, die Sonnenbrille sei nicht im Paket gewesen und weigert sich seitdem, mir mein Geld zurückzuzahlen. Verschiedenste Kontaktaufnahmen meinerseits blieben von Visiofactory ignoriert.
Leider habe ich erst im Nachgang hier gelesen, dass viele andere Kunden bereits ähnliche Erfahrungen im Retourenprozess mit Visiofactory wie ich gemacht haben. "Nicht ankommende Artikel" im Retourenpaket scheint offenbar eine Masche von Visiofactory zu sein, die Käufer um Ihr Geld zu bringen.
Ich habe sowohl meinen Lebensgefährten als auch meinen Vater als Zeugen, die beide anwesend waren und bezeugen, dass ich den Artikel im Paket ordnungsgemäß verpackt und verschickt habe. Gemäß §355 Absatz 3 Satz4 BGB trägt Visiofactory als Unternehmen das vollständige Risiko, falls die Ware im Rücksendeprozess verloren geht, untergeht und/oder beschädigt wird.
Ich habe Visiofactory bis heute mehrmals aufgefordert, mir den Kaufpreis zurückzuerstatten und habe den Fall sowohl bei Paypal als auch beim EU-Verbraucherschutz gemeldet.
Ich will mein Geld zurück!