Leider kamen 6 Filme beschädigt bei mir…
Leider kamen 6 Filme beschädigt bei mir an (OVP waren deutlich eingerissen). Dies hatte ich entsprechend erklärt und mit Fotos belegt, da ich als Sammler solche beschädigten Filme leider nicht gebrauchen kann. Bei anderen Shops wie z.B. einem bekannten Shop aus Norddeutschland werden solche Filme als B-Ware gekennzeichnet und deutlich günstiger verkauft. Leider nicht hier - im Gegenteil der Gesprächsverlauf verkäuferseitig war höflich formuliert unterirdisch. Man wollte mir doch ernsthaft weismachen, dass eine kapuette OVP kein Reklamationsgrund darstellt. Den O-Ton gebe ich hier mal lieber nicht wieder.
Aber (Sarkusmus an) vielleicht liege ich ja sowas von falsch (wie dann auch übrigens div. andere Händler - die dies sehr serös und gut lösen) und es ist völlig o.k. kaputte OVP´s als Neuware zu verkaufen?
Sammlerkollegen können ja mal gerne kommentieren...
Fazit:
Wer hat gerne Beanstandungen? - vermutlich niemand.
Eine Reklamation muss jedenfalls genau so sorgfälltig und wertschätzend erledigt werden, wie eine Bestellung.
Somit muss dieses "Reklamationsmanagement" jedenfalls dringend verbessert werden! Von Dingen wie lösungsorientiertes Verhalten, Freundlichkeit, oder gar Empathie will ich mal gar nicht erst anfangen...