Shopify Flow

Автоматизация электронной коммерции предполагает использование программного обеспечения, которое преобразует задачи, процессы и кампании в автоматизированные действия, выполняемые в нужный момент. Так компании получают возможность добиваться большего с теми ресурсами, которые у них есть.

По мере роста бизнеса увеличиваются и потребности, и сложность процессов, и количество повторяющихся задач. Системы, которые раньше работали хорошо, становятся все более неэффективными и дают сбои. В ответ на это компании прибегают к трудоемким обходным решениям. Время, которое можно было бы посвятить действительно важным вещам, тратится на срочные рутинные задачи (иногда это просто нажимание кнопок). Другой путь — наем новых сотрудников. Но персонал не масштабируются до бесконечности. Впрочем, это не делает его менее значимой частью бизнеса. Главная ценность людей — это способность фокусироваться на ключевых действиях, а стандартные процедуры стоит автоматизировать с помощью рабочих процессов. Не забывайте, что сотрудники — ваш самый важный ресурс.

Автоматизация электронной коммерции принимает разные формы. Например, она используется, чтобы помечать клиентов для сегментации и маркетинга, скрывать карточки отсутствующих товаров, оформлять заказы для пополнения запасов при снижении остатков, а также отслеживать заказы с высоким уровнем риска и приостанавливать их выполнение. Однако все продавцы создают рабочие процессы с одной целью — сформировать условия для успешного масштабирования своего бизнеса.

Вот несколько популярных примеров автоматизации:

• Управление запасами. Скрытие товаров, которых нет в наличии, и отправка сообщения в Slack или по электронной почте специалистам по маркетингу, чтобы они приостановили рекламу.
• Предотвращение мошенничества. Отправка сообщения по электронной почте с просьбой проверить заказ на сумму свыше 5000 долларов США до его выполнения, поскольку такие заказы нетипичны для магазина.
• Отзывы о товарах. Автоматическая отправка заявки в службу поддержки и сообщения в Slack при публикации негативного отзыва.
• Повышение лояльности. Начисление бонусных баллов и отправка SMS с благодарностью после второй покупки клиента.

В Flow не нужно писать код. Все работает на простом принципе триггер — условие — действие. Триггер — это отслеживаемое Flow событие, которое запускает автоматизацию. Условие — это критерий, который должен быть выполнен. Действие — это задача, которую Flow выполняет, если условие соблюдено.

Ниже описано, как это выглядит для рабочего процесса, в рамках которого клиент автоматически добавляется в программу лояльности.

• Триггер: заказ размещен.
• Условие: сумма заказа составляет не менее 500 долларов США.
• Действие: клиент помечается в системе как VIP.

Это очень просто. Сначала скачайте Flow в нашем магазине приложений. Затем начните использовать один или несколько готовых шаблонов, созданных для автоматизации десятков типовых задач, с которыми сталкивается любой бизнес. Вы также сможете создавать собственные рабочие процессы для решения уникальных проблем своей компании. Для этого не нужно будет писать код, поскольку автоматизация в Flow работает по принципу "триггер — условие — действие".

На данный момент платформа Flow доступна только на английском языке.