Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service
Ενισχύστε τους εκπροσώπους σας και μεταμορφώστε την εξυπηρέτηση πελατών
- Εξοικονομήστε χρόνο στους συνεργάτες χρησιμοποιώντας το Copilot στο Dynamics 365 Customer Service για τη διάγνωση, την αντιμετώπιση προβλημάτων και τη βοήθεια για την πρόχειρη λήψη απαντήσεων πελατών.Ενισχύστε τους παράγοντες με ανάλυση συναισθήματος, μεταφράσεις, μεταγραφές και άρθρα γνώσεων που συνιστώνται από AI.Αυξήστε την ανάλυση πρώτης κλήσης με δρομολόγηση βάσει AI που ταξινομεί ζητήματα και τα εκχωρεί στον καταλληλότερο παράγοντα.Συγκεντρώστε ειδικούς που έλυναν παρόμοιες υποθέσεις και, στη συνέχεια, συνεργαστείτε στο Microsoft Teams για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
- Επίλυση ζητημάτων πελατών σε πραγματικό χρόνο με έξυπνα, συνομιλητικά, δημιουργικά ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης.Επιλύστε προβλήματα γρήγορα μέσω ανθρώπινων αλληλεπιδράσεων με τη δημιουργία αλληλεπιδραστικής φωνητικής απόκρισης που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη.Αυξήστε την παραγωγικότητα αυτοματοποιώντας εργασίες ρουτίνας, καθώς και σύνθετες συναλλαγές.Συνεργαστείτε, μοιραστείτε συμβουλές και συγκεντρώστε πλούσιες γνώσεις από άλλους χρήστες και ειδικούς σε εξατομικευμένες πύλες κοινότητας.
- Αποκτήστε πρόσβαση σε έναν πίνακα εργαλείων πληροφοριών omnichannel με ανάλυση συνομιλιών και καναλιών βάσει AI και KPI όλα σε ένα σημείο.Εντοπίστε τις αναδυόμενες τάσεις και εντοπίστε βελτιώσεις σε θέματα υποστήριξης, αλληλεπιδράσεις παραγόντων-πελατών και διαχείριση γνώσεων.Εξαλείψτε τις χειροκίνητες διαδικασίες με περισσότερες από 1.000 προκατασκευασμένες ροές και προσθέστε προσαρμοσμένες συνδέσεις δεδομένων στο οικοσύστημά σας.Σχεδιάστε για το σωστό επίπεδο στελέχωσης με βάση την εποχικότητα, τον προβλεπόμενο αριθμό περιπτώσεων και τον όγκο συνομιλιών με τη λειτουργία αναφοράς πρόβλεψης.Μειώστε το κόστος αξιοποιώντας τις υπάρχουσες δυνατότητες και τη διαλειτουργικότητα με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές, όλα σε μία ενιαία πλατφόρμα.
- Ρυθμίστε γρήγορα τηλεφωνικά συστήματα για τους πράκτορες ώστε να βοηθούν τους πελάτες σε μια επεκτάσιμη πλατφόρμα που έχει κατασκευαστεί και λειτουργεί από τη Microsoft.Παροχή ταχύτερης εξυπηρέτησης στους πελάτες στο προτιμώμενο ψηφιακό κανάλι τους, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του κειμένου, του κοινωνικού δικτύου ή του εικονικού βοηθού.Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με τους πελάτες στη γλώσσα της επιλογής τους χρησιμοποιώντας μετάφραση σε πραγματικό χρόνο.Με βάση τα συναισθήματα και τις ανάγκες του πελάτη, δρομολογήστε κάθε φορά την υπόθεση στον κατάλληλο εκπρόσωπο.
- Διαχειριστείτε απρόσκοπτα τα αιτήματα πελατών από οποιοδήποτε κανάλι, ενώ διαχειρίζεστε πολλές περιόδους σύνδεσης ταυτόχρονα.Χρησιμοποιήστε την αναγνώριση φωνής και συμπεριφοράς για έναν γρήγορο και εξατομικευμένο τρόπο επαλήθευσης της ταυτότητας των πελατών.Παρέχετε εξατομικευμένες απαντήσεις με AI που παρακολουθεί τη δέσμευση των πελατών και κατανοεί την πρόθεση των πελατών σε πραγματικό χρόνο.Αποκτήστε δεδομενικές πληροφορίες μέσω των αλληλεπιδράσεων και των ταξιδιών των πελατών για να εξατομικεύστε προσφορές και προτάσεις.
Μάθετε πώς οι συνεργάτες γίνονται υπερ-συνεργάτες
The Total Economic Impact™ του Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Ανακάλυψη συνεργατών της Microsoft
Συμβουλευτικές υπηρεσίες
Εφαρμογές συνεργατών
FastTrack για Dynamics 365
Πραγματικοί πελάτες, πραγματικά αποτελέσματα
Εύρεση πόρων στις αγαπημένες σας μορφές
Forrester Consulting
The Forrester Wave
Gartner Magic Quadrant
The Forrester Wave
Η ιστορία επιτυχίας του Υποστήριξη της Microsoft
Πέντε κλειδιά για την επιτυχία της εξυπηρέτησης πελατών
Αξιολογήστε την πολυπλοκότητα της εξυπηρέτησης πελατών σας
Πάντα ενεργή υπηρεσία Ignite
Ομάδες υπηρεσίας με δυνατότητα AI
Μια ημέρα στη ζωή ενός συνεργάτη υποστήριξης πελατών της Microsoft
Το ταξίδι της υποστήριξης της Microsoft στην εκσυγχρονισμένη υπηρεσία
Ορισμός προτεραιοτήτων για την εξέλιξη της εξυπηρέτησης πελατών σας
Ανακοίνωση του Microsoft Copilot for Service
Οι δυνατότητες Copilot είναι τώρα διαθέσιμες
Το Copilot βελτιώνει τις εμπειρίες των πελατών
Το Copilot βελτιώνει τις εμπειρίες παράγοντα
Copilot στο Dynamics 365 Customer Service
Επίδειξη του Dynamics 365 Customer Service
Copilot σε επίδειξη εξυπηρέτησης πελατών
Η ιστορία επιτυχίας της Υποστήριξης της Microsoft
Τεχνητή νοημοσύνη (AI) στη Microsoft
Πώς το AI μπορεί να ενισχύσει τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών
Δοκιμάστε το Dynamics 365 Customer Service
Ζητήστε επιστροφή κλήσης
[1] Τα αποτελέσματα είναι πάνω από τρία χρόνια για έναν σύνθετο οργανισμό με βάση τους πελάτες που ερωτήθηκαν για μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε από τη Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ του Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Φεβρουάριος 2024.
[2] Gartner, Magic Quadrant για το Κέντρο δέσμευσης πελατών CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 Νοεμβρίου 2023.
Οι επωνυμία Gartner είναι σήμα κατατεθέν και σήμα υπηρεσίας και η επωνυμία Magic Quadrant είναι εμπορικό σήμα της Gartner, Inc. ή/και των θυγατρικών εταιρειών της στις ΗΠΑ και διεθνώς και χρησιμοποιούνται στο παρόν κατόπιν αδείας. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος.
Η Gartner δεν συνιστά κάποιον προμηθευτή, προϊόν ή υπηρεσία που αναφέρεται στις ερευνητικές δημοσιεύσεις της και δεν συμβουλεύει τους χρήστες τεχνολογίας να επιλέγουν μόνο τους προμηθευτές με τις υψηλότερες βαθμολογίες ή άλλους χαρακτηρισμούς. Οι ερευνητικές δημοσιεύσεις της Gartner εκφράζουν γνώμες του ερευνητικού οργανισμού της Gartner και δεν πρέπει να εκλαμβάνονται ως αντικειμενικές δηλώσεις. Η Gartner αποποιείται όλων των εγγυήσεων, ρητών ή σιωπηρών, όσον αφορά την έρευνα αυτή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εγγυήσεων εμπορευσιμότητας ή καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό.
Ακολουθήστε το Dynamics 365