みずほFG、ソフトバンクとAIで提携　「Cristal intelligence」導入、24時間経営アドバイス可能に

　みずほフィナンシャルグループとソフトバンクは7月18日、AGI（汎用人工知能）時代を見据えた戦略的包括提携契約を16日付で締結したと発表した。

　みずほFGは金融業界で初めて、ソフトバンクが米OpenAIと共同開発を進める企業向けAI「Cristal intelligence」（クリスタル・インテリジェンス）導入。業務の効率化や「最高の顧客体験」を提供し、2030年度までに、2024年比で3000億円程度の効果を目指す。

　また、ソフトバンク子会社が開発を進める日本語特化型LLM「Sarashina」を基盤に、金融に特化したLLMの研究開発も始める。

ニュースリリースより

　Cristal intelligenceは、個々の企業のシステムやデータを統合し、企業ごとにカスタマイズしたAI。過去データや社内動向、最新情報を学習し、長期記憶を備えたAIエージェント同士を連携させ、経営を最適化するとうたう。

　AIに膨大な取引データや市場動向などを解析させ、みずほFGの法人顧客に対して24時間365日、即時に最適な融資や経営アドバイスを提供。営業活動の生産性を2倍以上に向上させ、コンタクトセンター関連の生産性最大50％向上を目指す。

　心情面の寄り添いや重要な判断が必要な時は、顧客の希望に応じて人間の担当者に相談できる体制も設ける。

　採用、育成、評価、異動プロセスにもAIを活用。また、AIを最適に活用し、「最高の顧客体験」「オペレーショナルエクセレンス」の実現を支える人材には、AIを使いこなす力など“人ならでは”の付加価値提供力を高めてもらうことも目指す。